top of page
  • Ảnh của tác giảAB Team

16 sự thật về trải nghiệm khách hàng

Đã cập nhật: 26 thg 2


16 sự thật về trải nghiệm khách hàng

Khách hàng trung thành luôn là mục tiêu cao nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng làm thế nào để đạt được điều đó? Dưới đây là 15 thống kê về trải nghiệm khách hàng.

  1. Chi phí để có một khách hàng mới đắt gấp 5 lần so với chăm sóc khách hàng cũ. (Nguồn: seohosting.com)

  2. 68% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp vì không nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng vừa ý. (Nguồn: U.S. Small Business Administration)

  3. Doanh số trung bình trong một vòng đời của khách hàng là gấp 10 lần so với đơn hàng đầu tiên của họ. (Nguồn: White House Office of Consumer Affairs)

  4. 48% khách hàng có trải nghiệm tiêu cực sẽ chia sẻ trải nghiệm đó với 10 người trở lên. (Nguồn: Harvard Business Review)

  5. 80% các bài post trên mạng xã hội về dịch vụ chăm sóc khách hàng thường là tiêu cực cho đến nghiêm trọng với các thương hiệu. Đa số khách hàng muốn được phản hồi trong vòng ít hơn 1 giờ. (Nguồn: Touch)

  6. 78% khách hàng hủy các giao dịch dự định vì trải nghiệm kém. (Nguồn: American Express)

  7. Cần đến 12 khách hàng có trải nghiệm tích cực mới bù đắp được thiệt hại của thương hiệu do một khách hàng có trải nghiệm tiêu cực gây ra. (Nguồn: Ruby Newell-Legner, "Understanding Customers")

  8. 68% khách hàng rời bỏ thương hiệu vì thái độ thờ ơ của doanh nghiệp đối với họ. (Nguồn: Michael LeBoeuf, "How to Win Customers and Keep them for Life")

  9. 70% trải nghiệm mua hàng được xây dựng dựa trên cảm nhận của khách hàng về thái độ phục vụ từ doanh nghiệp. (Nguồn: McKinsey)

  10. Khách hàng không muốn nghe những câu trả lời (Nguồn: American Express):

  11. "Chúng tôi không thể giải quyết vấn đề này, hãy gọi đến số xxx-xxx để được hỗ trợ. "

  12. "Hiện tại tất cả đường dây đều đang bận, xin gọi lại sau."

  13. Khách hàng thường tương tác với thương hiệu trên mạng xã hội sẽ có mức chi tiêu cao hơn 20 đến 40% so với khách hàng thông thường. (Nguồn: Bain & Company)

  14. 89% khách hàng sẽ suy nghĩ về việc chuyển sang sử dụng dịch vụ của một đối thủ khác của doanh nghiệp nếu cảm thấy được phục vụ kém. (Nguồn: RightNow)

  15. 73% khách hàng tin tưởng vào các đánh giá của bạn bè và gia đình. (Nguồn: Forrester Research)

  16. Khách hàng thích sử dụng kênh liên lạc nào nhất? (Nguồn: American Express)

  17. Điện thoại (90%)

  18. Gặp trực tiếp (75%)

  19. Qua website hoặc email (67%)

  20. Online chat (47%)

  21. SMS (22%)

  22. Mạng xã hội (22%)

  23. Trải nghiệm tiêu cực thường được chia sẻ nhiều gấp đôi so với trải nghiệm tích cực. (Nguồn: American Express)

  24. Tỷ lệ khách hàng quay lại chỉ cần tăng hơn 5% sẽ có thể tăng từ 25 đến 100% lợi nhuận của doanh nghiệp (thông quan bán chéo, mua thêm hoặc giới thiệu khách hàng mới) (Nguồn: Fred Reichheld, tác giả sách Loyalty Effect)


Bộ giải pháp của AntBuddy cho doanh nghiệp Chăm Sóc Khách Hàng tại nhà

Nắm bắt nhu cầu Chăm Sóc Khách Hàng của doanh nghiệp trong thời đại Số, AntBuddy đã cho ra mắt bộ sản phẩm toàn diện cho Chăm Sóc Khách Hàng đa kênh (omnichannel) gồm:

  1. Nghe/gọi cuộc gọi điện thoại qua tổng đài.

  2. Chat đa kênh Facebook, Zalo, Web,...

  3. Nhắn tin SMS, nhận tin SMS.

  4. Nhận/gửi Email.

  5. Quy Trình Tự Động (Automation Workflow)

  6. Khách Hàng Thân Thiết (Loyalty)

  7. … và nhiều hơn thế nữa

AntBuddy chăm sóc khách hàng đa kênh

AntBuddy - Giải pháp chăm sóc khách hàng Đa kênh cho Chuỗi và Bán lẻ



0 lượt xem0 bình luận

Bài đăng gần đây

Xem tất cả

Комментарии


bottom of page