top of page
  • Ảnh của tác giảAB Team

Ứng dụng Phản Hồi Khách Hàng trong Net Promoter Score của doanh nghiệp

Đã cập nhật: 26 thg 2


Ứng dụng Phản Hồi Khách Hàng trong Net Promoter Score của doanh nghiệp

Một trong những khâu quan trọng trong việc tối ưu điểm Net Promoter Score (NPS) của doanh nghiệp chính là thu thập đánh giá, phản hồi của khách hàng. Trong bất kỳ quá trình tương tác nào với khách hàng,  doanh nghiệp đều nên có công cụ để ghi nhận đánh giá chất lượng dịch vụ, qua đó kiểm soát và tối ưu lại quy trình cũng như sản phẩm của mình.


Dưới đây là một số hình thức đánh giá phổ biến qua các kênh tương tác của người dùng.


Đánh giá qua kênh Chat


Sau khi kết thúc phiên liên hệ, hệ thống cần tự động gửi đến khách hàng bảng đánh giá để ghi nhận mức độ hài lòng của khách.

Đánh giá qua kênh chat

Popup đánh giá chất lượng qua kênh Chat của AntBuddy CRM

Đánh giá qua kênh thoại và SMS


Ngay sau khi cuộc gọi kết thúc, hệ thống tự động gửi tin nhắn SMS về khách hàng để xác nhận thông tin, thậm chí là khảo sát qua đường link hoặc tin nhắn phản hồi.


Đánh giá qua SMS

Hệ thống cũng có thể thực hiện cuộc gọi tự động đến khách hàng để ghi nhận phản hồi của khách. Điều này sẽ giúp quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ hoàn toàn tự động và hoàn chỉnh.

Hệ thống quản lý và đánh giá cuộc gọi của AntBuddy

Hệ thống quản lý và đánh giá cuộc gọi của AntBuddy

Đánh giá qua kênh Email

Một trong những hình thức đánh giá quen thuộc nhất của thời đại Digital là đánh giá qua Email. Tùy theo thiết lập của hệ thống, sau khi kết thúc phiên làm việc với khách hàng, hệ thống sẽ tự động gửi thông tin đến khách hàng, và tiếp tục gửi các email phù hợp với khách trong thời gian sau đó để giữ mối liên hệ thường trực giữa doanh nghiệp và khách.

Phản hồi qua email AntBuddy CRM

Ví dụ về phản hồi qua Email của AntBuddy CRM



AntBuddy chăm sóc khách hàng đa kênh

AntBuddy - Giải pháp chăm sóc khách hàng Đa kênh cho Chuỗi và Bán lẻ



0 lượt xem0 bình luận

Bài đăng gần đây

Xem tất cả

Comments


bottom of page