top of page
  • Ảnh của tác giảAB Team

Đồng bộ thông tin khách hàng đa kênh để làm gì?

Đã cập nhật: 22 thg 2



Theo xu hướng Omni-channel đang thành chuẩn mực mới của doanh nghiệp trong những năm gần đây, việc đồng bộ thông tin khách hàng từ đa kênh cũng trở nên cực kỳ quan trọng trong quy trình Chăm Sóc Khách Hàng. Vì sao điều đó lại không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn giành được sự yêu quý của khách hàng?

Thông tin khách hàng được đồng bộ

Thông tin khách hàng được đồng bộ từ các kênh trong AntBuddy CRM


Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Việc đồng bộ được thông tin khách hàng từ đa kênh sẽ giúp các nhân viên doanh nghiệp (Chăm Sóc Khách Hàng, Kinh Doanh,...) có được cái nhìn 360 độ của khách ngay khi vừa tương tác và có hướng hỗ trợ khách tối ưu hơn hẳn. Hãy so sánh giữa trải nghiệm của khách hàng ở hai trường hợp có thông tin thống nhất và không có thông tin thống nhất:


Không có KYC

Có KYC

Khách gọi điện đến, nhân viên phải hỏi tên, yêu cầu hỗ trợ.

Nhân viên biết khách là ai ngay khi khách gọi điện đến, cũng như yêu cầu hỗ trợ đang thực hiện.

Khách được chuyển sang nhiều phòng ban trong quá trình hỗ trợ, mỗi phòng ban phải hỏi lại thông tin từ đầu.

Khách được chuyển sang nhiều phòng ban nhưng chỉ cần mô tả yêu cầu hỗ trợ một lần duy nhất.

Nhân viên không biết khách là ai, công tác trong ngành nào, thói quen mua sắm thế nào, đang là khách VIP hay khách mới của doanh nghiệp.

Nhân viên xem được đầy đủ thông tin về lịch sử giao dịch, thói quen mua sắm, khách VIP hay mới của doanh nghiệp.


Kết hợp Online và Offline

Khách hàng thích tính tự do và luôn sẵn sàng mọi lúc mọi nơi của Omnichannel. Họ có thể đến mua hàng tại cửa hàng của doanh nghiệp, hoặc gọi điện thoại hoặc chat để mua thêm sản phẩm cũng như hỗ trợ.

Màn hình quản lý đơn hàng đa kênh

Khách sẽ thấy thoải mái hơn nếu có thể mua hàng ở bất kỳ kênh nào

Kết hợp đồng thời trải nghiệm Online và Offline sẽ khiến khách hàng hài lòng hơn khi lịch sử mua hàng trên bất kỳ kênh nào đều sẽ được đồng bộ hóa, và khách hàng không còn phải nhắc lại thông tin một đơn hàng nào đó không cùng kênh nữa.

Phân loại khách hàng để cá nhân hóa

Những dữ liệu của khách hàng tích lũy trong quá trình đồng bộ thông tin Omnichannel đem đến cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về khách hàng. Theo đó, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng và tạo nên những quy trình tự động Chăm Sóc Khách Hàng hoặc các chiến dịch truyền thông/khuyến mãi tương ứng.

Phân loại khách hàng - AntBuddy CRM

Đánh giá hiệu quả chiến dịch chính xác hơn

Sự thuận tiện của Omnichannel giúp khách hàng dễ dàng mua sắm và tương tác trên kênh họ yêu thích, nhưng đồng bộ dữ liệu đa kênh mới giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin về mức độ hiệu quả của từng kênh. Những con số về doanh thu và lịch sử mua hàng từ các kênh được ghi nhận thống nhất chính là thước đo chính xác và cụ thể nhất để đánh giá tiềm năng từng kênh, theo đó quyết định mức độ phân bổ ngân sách cho từng chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp.

Trang bị tốt hơn cho đội Chăm Sóc Khách Hàng của bạn


  1. Liên hệ thường xuyên với khách hàng.

  2. Phản hồi khách hàng nhanh hơn.

  3. Phản hồi khách hàng đúng trọng tâm nhu cầu của khách.

  4. Chuyên nghiệp, lịch sự.

  5. Biết khách hàng là ai để tối ưu dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc.

  6. Cung cấp cho khách hàng đủ các kênh để tương tác.

  7. ...

Chăm sóc khách hàng đa kênh cho chuỗi và bán lẻ

AntBuddy - Chăm sóc khách hàng Đa kênh cho Chuỗi và Bán lẻ


0 lượt xem0 bình luận

Bài đăng gần đây

Xem tất cả

Comentarios


bottom of page