Phần mềm Omnichannel CRM tối ưu cho Chuỗi Bán Lẻ
- Ứng dụng Mobile mọi lúc, mọi nơi.
- Tự động hoá chăm sóc khách hàng đa kênh.
- Vận hành Chuỗi Bán Lẻ dễ dàng từ Offline đến Online với tích hợp không giới hạn.
- Hợp phần giao tiếp đa kênh, chăm sóc khách hàng đa kênh, bán thêm đa kênh và khách hàng thân thiết.
Module: Chăm sóc khách hàng đa kênh
Chuẩn hóa, tối đa năng suất phòng chăm sóc khách hàng đa kênh tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt cho cả khách hàng lẫn nhân viên
- Hợp nhất kênh: Hợp nhất mọi kênh giao tiếp với khách hàng trên một nền tảng duy nhất - AntBuddy Omnichannel.
- Ticket giải quyết sự vụ: tạo ticket nhanh chóng trên hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin sự vụ và giải quyết kịp thời.
- Automation - tự động hóa không giới hạn: giúp giảm thời gian thực hiện các thao tác lặp lại, không bỏ sót bất kỳ cơ hội CSKH và bán thêm.
- Báo cáo mạnh mẽ: đáp ứng các nhu cầu của doanh nghiệp và hỗ trợ tùy chỉnh linh hoạt.
Module: Bán thêm Đa kênh
Đồng bộ bán hàng Offline và Online, tối ưu doanh thu bán thêm đa kênh và lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm
- Quản lý đơn hàng đa kênh (Call Center, Website, Apps, Zalo, Facebook, Marketplace,...) ngay tại CRM.
- Tích hợp với ERP để đồng bộ dữ liệu về sản phẩm, đơn giá, tồn kho và các chương trình khuyến mãi.
- Tích hợp hệ thống POS để đẩy đơn hàng trực tiếp từ CRM về cửa hàng, cập nhật trạng thái về Call Center.
- Tích hợp với CDP để phân tích hành vi, xử lý giỏ hàng chưa thanh toán, nắm bắt và tư vấn ngay khi truy cập.
- Hệ thống chiến dịch Sales & Telesales: đa dạng các chiến dịch Sales, Telesales, SMS, Social, Zalo ZNS, Auto Dialer,... đến khách hàng mục tiêu.
Module: Marketing Hub
AntCRM với phễu khách hàng (Lead Hub) hỗ trợ nhập Lead tự động từ các kênh Social (Facebook, Zalo,...) hay Website form, kết nối API,... và tự động thêm vào các chiến dịch giúp tương tác khách hàng ngay khi chạm đến doanh nghiệp
- Tiếp thị đa kênh: cho phép Doanh nghiệp chạy các chiến dịch tự động hóa theo kịch bản thiết lập sẵn bằng chính kênh khách hàng liên hệ vào.
- Phân quyền mạnh mẽ: chỉ được xem và thao tác giới hạn theo phân quyền.
- Báo cáo: thống kê, đo lường và biểu đồ hiệu quả chiến dịch.
- Thu thập, phân loại, lọc trùng Leads: dễ dàng quản lý đồng bộ dữ liệu khách hàng tại một nơi.
- Hệ thống Notification: thông báo mỗi khi có phát sinh giao dịch, sự vụ hay các thay đổi trên hệ thống.
Module: Khách hàng thân thiết
Giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và mang lại nguồn doanh thu ổn định với hợp phần Khách hàng thân thiết
- Hỗ trợ đa kênh.
- Xếp hạng thành viên, thăng hạng, giảm hạng.
- Tích điểm, đổi quà, thiết lập lại điểm theo chu kỳ.
- Giải quyết sự vụ (Ticket).
- Tự động hóa (Automation).
Quản lý dữ liệu khách hàng
Tập trung, đồng bộ và tổ chức tất cả dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp
- Quản lý Lead, Contact, Account.
- Tạo và cập nhật khách hàng tự động qua APIs.
- Lọc trùng, phân công, thu hồi Lead.
- Tổ chức Tag, phân quyền hiển thị và chức năng.
- Báo cáo đầy đủ đa chiều.
Tương tác đa kênh
Kết nối các công cụ chăm sóc khách hàng về AntBuddy Omnichannel như Facebook Fanpage, Zalo OA, Email, Instagram, Livechat, v.v
- Chỉ cần AntBuddy Omnichannel, không cần vào nhiều công cụ để chăm sóc khách hàng đa kênh
- Luật phân công tự động, ưu tiên, giờ làm việc.
- Lịch sử tương tác, thông tin khách hàng.
- Lên đơn hàng, tạo sự vụ chăm sóc, cập nhật thông tin khách hàng.
- Tích hợp chatbot.
- Báo cáo đầy đủ đa chiều.
Tự động hoá quy trình
Tự động tạo tác vụ, cập nhật dữ liệu, thiết lập quy luật cho quy trình chăm sóc khách hàng, khảo sát dịch vụ, thu thập và phân công lead v.v
- Tự động bảo mật thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu theo thiết lập
- Tự động phân chia Lead, thu hồi, cảnh báo và chuyển giao Lead.
- Tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tạo Ticket và tác vụ
- Tích hợp chatbot, voicebot.
- Báo cáo đầy đủ đa chiều.
Chiến dịch Telesales, SMS, Social, Email
Các chiến dịch bán hàng Telesales, SMS chăm sóc khách hàng, Email marketing, gọi tự động, v.v được thực hiện dễ dàng:
- Tạo chiến dịch Telesales với form mẫu, tự động phân công lead hàng ngày, nhắc gọi lại, lịch sử cuộc gọi
- Tạo chiến dịch SMS, cá nhân hoá thông tin, xem trước và duyệt chiến dịch SMS.
- Tích hợp với các hệ thống Email campaign như Mailchimp.
- Chiến dịch chat/gọi tự động chatbot, voicebot.
- Báo cáo chiến dịch đầy đủ đa chiều.
Tích hợp sâu Call Center AntBuddy
Call Center AntBuddy được tích hợp sâu giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng trên các nền tảng Chat đa kênh, đồng thời chốt đơn hàng ngay tức thì với Call Center với đầy đủ thông tin.
- Tạo chiến dịch Telesales với form mẫu, tự động phân công lead hàng ngày, nhắc gọi lại, lịch sử cuộc gọi
- Xử lý yêu cầu gọi lại một cách nhanh chóng.
- Lịch sử cuộc gọi, file ghi âm, thời gian và lịch sử tương tác được cập nhật đầy đủ trong sự vụ, đơn hàng, chiến dịch.
- Chiến dịch gọi tự động voicebot, tin nhắn SMS với dữ liệu được cá nhân hoá, đọc từ Text-to-Speech mạnh mẽ.
- Dữ liệu từ AntBuddy CRM giúp định tuyến cuộc gọi thông minh dựa vào nhân viên chăm sóc, cửa hàng giao dịch gần nhất, nhân viên phân công hiện tại, v.v.
- Ứng dụng di động mạnh mẽ, mọi lúc và mọi nơi.
- Báo cáo chiến dịch đầy đủ đa chiều.
Omnichannel CRM trên di động
Quản lý, tương tác và chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi bằng di động với ứng dụng Mobile App của AntBuddy Omnichannel
Quản lý dữ liệu khách hàng
Ghi nhận, cập nhật và theo dõi thông tin của khách hàng cùng lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.
Xử lý sự vụ với Phiếu Ticket
Dễ dàng tạo Ticket để ghi nhận và xử lý ngay tức thì trên Mobile App, không bỏ lỡ sự vụ nào của khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ.
Tương tác đa kênh Omni chat
Ghi nhận và xử lý tất cả hội thoại của khách hàng qua mọi kênh tương tác, đảm bảo thông tin luôn cập nhật với Push Notification mạnh mẽ.
Tạo và cập nhật giao dịch
Tạo và cập nhật giao dịch dễ dàng với Mobile App, đồng bộ xuyên suốt tất cả các kênh giúp xử lý đơn hàng của khách hàng nhanh chóng.
Nhận và quản lý thông báo
Trung tâm thông báo tất cả sự kiện trên CRM ngay tại ứng dụng AntBuddy Omnichannel, dễ dàng bật tắt tùy chọn nhận thông báo với cài đặt.
Tích hợp không giới hạn
- AntBuddy APIs hỗ trợ tích hợp qua các giao thức Webhooks, Websocket và RESTful APIs.
- AntBuddy đã hỗ trợ sẵn kho kết nối đến các ứng dụng POS, ERP, E-Commerce platform, CRM, Tổng đài khác, CDP v.v.
KiotViet
POS
- Đồng bộ đơn hàng
- Tạo đơn hàng
SAP
ERP
- Đồng bộ dữ liệu hai chiều
Magento
Ecommerce
- Đồng bộ khách hàng, đơn hàng
- Thông tin KHTT
RetailPRO
Ecommerce
- Đồng bộ khách hàng, đơn hàng
- Thông tin KHTT
CS Cart
Ecommerce
- Đồng bộ thông tin đơn hàng
Pulse
F&B POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
- Đồng bộ sản phẩm, giá bán, CTKM
R-Keeper
POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
- Đồng bộ sản phẩm, CTKM
Nhanh.vn
POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
Manychat
Chatbot
- Đồng bộ, gửi flow tự động
- AntCRM App
Zalo OA
Message
- ZNS
- Kênh Zalo OA
