- …
- …
Quản lý kênh phân phối và đại lý
Quản lý hệ thống kênh phân phối và kênh đại lý của doanh nghiệp, theo dõi và giám sát được thông tin, chất lượng sản phẩm, đảm bảo quy chuẩn khi đến tay người tiêu dùng.
Nắm bắt toàn bộ thông tin từ khách hàng, đại lý, sản phẩm giúp tối ưu việc chăm sóc khách hàng, dễ dàng đẩy mạnh kênh bán hàng trực tiếp (D2C - Direct to Consumer).
Giải pháp từ AntBuddy
Call Center thông minh
Định danh và điều hướng khách hàng
Thống nhất đầu số liên hệ với doanh nghiệp.
Dễ dàng tích hợp với CRM hỗ trợ định danh và điều hướng theo thuộc tính khách hàng.
Tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) giúp truy vấn và trả kết quả tự động.
Kiểm soát và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng với module Quản lý chất lượng (QM).
Lead Hub
Việc xây dựng các kênh bán trực tiếp đến khách hàng buộc Brand phải có công cụ Lead Hub để tập trung tất cả nguồn khách hàng tiềm năng về một nơi
Cuộc gọi qua Call Center.
Facebook Chat, Comment.
Zalo Official Account Chat.
Website chat, form, call.
Facebook Ads Lead, Google Adword.
Các nền tảng khác qua API.
Excel Import.
Quản lý khách hàng
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, dễ dàng theo dõi và kiểm soát với bảng Kanban
Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.
Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.
Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.
Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).
Nhận diện khách hàng tức thì
Nhận diện khách hàng ngay chạm tới doanh nghiệp
Popup KYC ngay lập tức bật ra giúp nhân viên nhanh chóng nhận diện khách hàng và có kịch bản chăm sóc tốt hơn:
Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin hiển thị trên CRM.
Đồng bộ dữ liệu với các nền tảng khác như CRM khác, ERP, Website, CDP,...
Hiển thị Ticket gần nhất ngay trên Popup cuộc gọi.
Ghi chú, phân loại, tạo sự vụ (Ticket) hoặc giao dịch để ghi nhận tương tác khách hàng.
Hợp nhất đa kênh
Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng trên cùng một nền tảng
Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt tại mọi điểm chạm của khách hàng:
Call Center AntRing
Facebook Fanpage
Zalo Official Account
Website chat
Email & SMS
Website & Mobile App
Và nhiều kênh khác.
Quản lý Bán hàng Đa kênh
Đồng bộ bán hàng Online và Offline, tối ưu doanh thu tại đa kênh bán
Quản lý đơn hàng đa kênh (Call Center, Website, Apps, Zalo, Facebook, Marketplace,...) ngay tại CRM.
Tích hợp với ERP, Website để đồng bộ dữ liệu về sản phẩm, đơn giá, tồn kho và các chương trình khuyến mãi.
Tích hợp với CDP để phân tích hành vi, xử lý giỏ hàng chưa thanh toán, nắm bắt và tư vấn ngay khi truy cập.
Hệ thống chiến dịch Sales & Telesales: đa dạng các chiến dịch Sales, Telesales, SMS, Social, Zalo ZNS, Auto Dialer,... đến khách hàng mục tiêu.
Chăm sóc khách hàng đa kênh
Tiếp nhận, tạo và xử lý các sự vụ của khách hàng với hệ thống Ticket của AntCRM
Tạo Ticket từ Popup cuộc gọi, từ Omni chat.
Tạo Ticket tự động qua Email hotline.
Tạo Ticket tự động qua Automation.
Tạo Ticket thông qua các kết nối API.
Phân loại Ticket theo danh mục, sub và sub sub.
Cam kết thời gian xử lý - SLA.
Nhắc nhở và cảnh báo, thăng cấp lên cấp trên.
Đánh giá mức độ hài lòng.
Báo cáo và thống kê.
Tự động hóa không giới hạn
Tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng và Bán hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực. Doanh nghiệp thỏa sức sáng tạo để có những quy trình phù hợp nhất
Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.
Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi dùng dịch vụ.
Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.
Thông báo đến hạn thanh toán.
Và nhiều hơn nữa.
Khách hàng thân thiết
Tích điểm từ SMS, Call Center, Website, truy xuất nguồn gốc
Thiết lập hạng thành viên, số điểm tích lũy để đạt hạng.
Cơ chế nâng, giảm, xếp lại hạng, reset điểm tự động.
Tự động SMS đến khách hàng khi gần tới hạn xét hạng và báo hạng thành viên của khách hàng.
Hỗ trợ nhanh cho Agent về hạng hiện tại cũng như thông tin tích điểm; lịch sử đổi quà của thành viên.
Gợi ý nhân viên tư vấn về số điểm cần để thăng hạng, đổi quà, chu kỳ reset điểm.
Hỗ trợ kiểm soát hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
Phân quyền và bảo mật thông tin
Phân quyền chi tiết và đầy đủ theo từng cấp, từng hành động giúp không bị thất thoát dữ liệu
Thăng cấp lên Admin hoặc giáng cấp thành Member.
Kích hoạt tính năng Telesales giúp che số điện thoại của khách hàng nhưng vẫn truy vấn và thực hiện cuộc gọi.
Phân quyền hiển thị và quyền hoạt động cho từng nhân viên, từng nhóm nhân viên.
Giải pháp Chăm khách chất lượng nhất
Giá tốt nhất
AntBuddy cam kết cung cấp tới doanh nghiệp giải pháp chăm sóc khách hàng chất lượng nhất với giá tốt nhất.
Tích hợp không giới hạn
Hệ thống APIs AntBuddy hỗ trợ Webhooks, Websocket và RESTFUL APIs.
Hệ thống AntBuddy đã hỗ trợ sẵn một số kết nối đến các ứng dụng POS, ERP, E-Commerce platform, CRM, Tổng đài khác.
Mobifone
Telco
- Voice Brandname
- Mobile SIP
- SMS Brandname
CMC
Telco
- SIP 1900/1800
- SMS Brandname
VNPT/ Vinaphone
Telco
- E1 1800/1900
- SIP 1800/1900
- Mobile SIP
- SMS Brandname
Viettel
Telco
- E1 1800/1900
- SIP 1800/1900
- Mobile SIP
- SMS Brandname
Fpt Telecom
Telco
- SIP 1800/1900
- SMS Brandname
Manychat
Chatbot
- Đồng bộ, gửi flow tự động
- AntCRM App
Khách hàng tiêu biểu
Chuỗi dược phẩm EP
- Call Center / SMS
- Module Omni CSKH
- Module Bán hàng đa kênh
- Telesales Campaign
- Module Khách hàng thân thiết
- Tích hợp Website
- Tích hợp tem chống giả
Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó
Tư vấn ngay
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
📍Tầng 3, 8 Tràng Thi, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật089.811.2388 (nhánh 1)
Công ty cổ phần AntBuddy
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 info@
© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017