Quản lý kênh phân phối và đại lý

• Thống nhất đầu số liên hệ với doanh nghiệp.

• Dễ dàng tích hợp với CRM hỗ trợ định danh và điều hướng theo thuộc tính khách hàng.

• Tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) giúp truy vấn và trả kết quả tự động.

• Kiểm soát và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng với module Quản lý chất lượng (QM).

• Cuộc gọi qua Call Center.

• Facebook Chat, Comment.

• Zalo Official Account Chat.

• Website chat, form, call.

• Facebook Ads Lead, Google Adword.

• Các nền tảng khác qua API.

• Excel Import.

• Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.

• Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.

• Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.

• Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).

Popup KYC ngay lập tức bật ra giúp nhân viên nhanh chóng nhận diện khách hàng và có kịch bản chăm sóc tốt hơn:

• Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin hiển thị trên CRM.

• Đồng bộ dữ liệu với các nền tảng khác như CRM khác, ERP, Website, CDP,...

• Hiển thị Ticket gần nhất ngay trên Popup cuộc gọi.

• Ghi chú, phân loại, tạo sự vụ (Ticket) hoặc giao dịch để ghi nhận tương tác khách hàng.

Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt tại mọi điểm chạm của khách hàng:

• Call Center AntRing

• Facebook Fanpage

• Zalo Official Account

• Website chat

• Email & SMS

• Website & Mobile App

• Và nhiều kênh khác.

• Quản lý đơn hàng đa kênh (Call Center, Website, Apps, Zalo, Facebook, Marketplace,...) ngay tại CRM.

• Tích hợp với ERP, Website để đồng bộ dữ liệu về sản phẩm, đơn giá, tồn kho và các chương trình khuyến mãi.

• Tích hợp với CDP để phân tích hành vi, xử lý giỏ hàng chưa thanh toán, nắm bắt và tư vấn ngay khi truy cập.

• Hệ thống chiến dịch Sales & Telesales: đa dạng các chiến dịch Sales, Telesales, SMS, Social, Zalo ZNS, Auto Dialer,... đến khách hàng mục tiêu.

• Tạo Ticket từ Popup cuộc gọi, từ Omni chat.

• Tạo Ticket tự động qua Email hotline.

• Tạo Ticket tự động qua Automation.

• Tạo Ticket thông qua các kết nối API.

• Phân loại Ticket theo danh mục, sub và sub sub.

• Cam kết thời gian xử lý - SLA.

• Nhắc nhở và cảnh báo, thăng cấp lên cấp trên.

• Đánh giá mức độ hài lòng.

• Báo cáo và thống kê.

• Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.

• Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi dùng dịch vụ.

• Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.

• Thông báo đến hạn thanh toán.

• Và nhiều hơn nữa.

• Thiết lập hạng thành viên, số điểm tích lũy để đạt hạng.

• Cơ chế nâng, giảm, xếp lại hạng, reset điểm tự động.

• Tự động SMS đến khách hàng khi gần tới hạn xét hạng và báo hạng thành viên của khách hàng.

• Hỗ trợ nhanh cho Agent về hạng hiện tại cũng như thông tin tích điểm; lịch sử đổi quà của thành viên. 

• Gợi ý nhân viên tư vấn về số điểm cần để thăng hạng, đổi quà, chu kỳ reset điểm.

• Hỗ trợ kiểm soát hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

• Thăng cấp lên Admin hoặc giáng cấp thành Member.

• Kích hoạt tính năng Telesales giúp che số điện thoại của khách hàng nhưng vẫn truy vấn và thực hiện cuộc gọi.

• Phân quyền hiển thị và quyền hoạt động cho từng nhân viên, từng nhóm nhân viên.