AntCRM - Phần mềm CRM Đa kênh cho Chuỗi & Bán lẻ
- Phần mềm CRM chuyên cho Chuỗi & Bán lẻ.
- Các tính năng được đồng bộ phù hợp với nghiệp vụ Bán hàng Đa kênh & Chăm sóc khách hàng Đa kênh.
- Chuẩn hoá quy trình vận hành Chuỗi từ Offline tới Online.
Tích hợp dễ dàng với các công cụ trong chuỗi như POS, ECOMMERCE WEB, MOBILE APPS, ERP, CDP, ...
- Tính năng tự động hoá gia tăng năng suất nhân viên, tiết kiệm thời gian.
- Ứng dụng di dộng dễ dàng chăm khách mọi lúc, bán hàng mọi nơi.
Omnichannel CRM trên di động
Chăm khách mọi nơi - Bán hàng mọi lúc
với ứng dụng di dộng AntBuddy Omnichannel Center
Quản lý, theo dõi dữ liệu khách hàng
Ghi nhận, cập nhật và theo dõi thông tin của khách hàng
Theo dõi lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.
Tương tác đa kênh Omnichat
Ghi nhận và xử lý tất cả các hội thoại của khách hàng
Đảm bảo thông tin luôn luôn cập nhật với Push Notification mạnh mẽ.
Xử lý sự vụ với Phiếu ghi nhận yêu cầu - Ticket
Dễ dàng tạo Ticket để ghi nhận và xử lý ngay tức thì trên Mobile App
Không bỏ lỡ sự vụ nào của khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ.
Nhận, theo dõi & quản lý thông báo
- Trung tâm thông báo tất cả sự kiện trên CRM ngay tại ứng dụng của AntBuddy Omnichannel,
- Dễ dàng bật tắt tùy chọn nhận thông báo với cài đặt.
Tạo & cập nhật Giao dịch tức thời
Tạo mới và cập nhật giao dịch dễ dàng với Mobile App
Đồng bộ xuyên suốt tất cả các kênh giúp xử lý đơn hàng của khách hàng nhanh chóng.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng - Tối đa doanh thu kênh bán
4 Module chính
Module: Chăm sóc khách hàng đa kênh
Chuẩn hóa, tối đa năng suất phòng chăm sóc khách hàng đa kênh tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt cho cả khách hàng lẫn nhân viên:
Hợp nhất kênh: Hợp nhất mọi kênh giao tiếp với khách hàng trên một nền tảng duy nhất - AntBuddy Omnichannel.
Ticket giải quyết sự vụ: Tạo ticket nhanh chóng giúp nắm bắt được thông tin và giải quyết kịp thời.
Automation: tự động hóa không giới hạn, giảm thời gian thực hiện các thao tác lặp lại, không bỏ sót bất kỳ cơ hội CSKH và bán thêm.
Báo cáo mạnh mẽ: đáp ứng các nhu cầu của doanh nghiệp và hỗ trợ tùy chỉnh linh hoạt.
Module: Bán thêm Đa kênh
Đồng bộ bán hàng Offline và Online, tối ưu doanh thu bán thêm đa kênh và lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm:
- Quản lý đơn hàng đa kênh (Call Center, Website, Apps, Zalo, Facebook, Marketplace,...) ngay tại AntCRM.
- Tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng thứ 3 về AntCRM như: ERP, CDP, POS, ... giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và xử lý đơn hàng
- Hệ thống chiến dịch Sales & Telesales: đa dạng các chiến dịch Sales, Telesales, SMS, Social, Zalo ZNS, Auto Dialer,... đến khách hàng mục tiêu.
Module: Hội thoại đa kênh
Tập trung và đồng bộ tất cả kênh tương tác của doanh nghiệp với khách hàng về một nền tảng
- Hỗ trợ tương tác khách hàng qua tất cả các kênh như: shared mailbox, call center, zalo oa, facebook, telegram, youtube, livechat, mobile livechat, ...
- Tạo ra trải nghiệm Đồng nhất - Xuyên suốt - Liền mạch.
- Trải nghiệm tương tác người dùng trên quy mô lớn với tích hợp Chatbot.
Module: Khách hàng thân thiết
Giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và mang lại nguồn doanh thu ổn định với module Khách hàng thân thiết:
Hỗ trợ đa kênh.
Xếp hạng thành viên, thăng hạng, giảm hạng.
Tích điểm, đổi quà, thiết lập lại điểm theo chu kỳ.
Giải quyết sự vụ (Ticket).
Tự động hóa (Automation).
Tính năng nổi bật
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Chuẩn hóa khung thông tin lưu trữ cho mọi khách hàng.
- Tổ chức, phân nhóm dựa theo các tiêu chí (segment).
- Bảo mật dữ liệu khách hàng với phân quyền chi tiết.
Marketing Hub
Tiếp thị đa kênh: cho phép chạy các chiến dịch tự động hóa theo kịch bản thiết lập sẵn bằng chính kênh khách hàng liên hệ vào.
Thu thập, phân loại, lọc trùng Leads: dễ dàng quản lý đồng bộ dữ liệu khách hàng tại một nơi.
Phân quyền mạnh mẽ: chỉ được xem và thao tác giới hạn theo phân quyền.
NPS - Khảo sát hài lòng khách hàng
- Khảo sát qua đa kênh
- Số lượng đánh giá theo thang điểm của từng kênh.
- Trực quan, dễ sử dụng và quản lý
Báo cáo đầy đủ, đa chiều
Tích hợp không giới hạn
AntBuddy APIs hỗ trợ tích hợp qua các giao thức Webhooks, Websocket và RESTful APIs.
AntBuddy đã hỗ trợ sẵn kho kết nối đến các ứng dụng POS, ERP, E-Commerce platform, CRM, Tổng đài khác, CDP v.v.
