AntCRM - Phần mềm Quản lý & Chăm sóc khách hàng Đa kênh tối ưu cho Chuỗi
Phân quyền sâu theo nhiều cấp cho phép Doanh nghiệp điều chỉnh vai trò từng thành viên và phòng ban, chi nhánh để phù hợp với quy trình kinh doanh riêng trong CRM.
Ứng dụng Mobile trên thiết bị di động giúp quản lý tương tác khách hàng và bán hàng mọi lúc mọi nơi.
Hệ thống vận hành Chuỗi đồng nhất giữa các phòng mượt mà từ Online đến Offline.
Nắm bắt mọi điểm điểm chạm với khách hàng, tích hợp giao tiếp đa kênh trên một nền tảng quản lý.
Tích hợp Chăm sóc khách hàng và Bán hàng Đa kênh - chuyển hóa Khách hàng Tiềm năng thành Khách hàng Trung thành.
4 Hợp phần chính
AntCRM có 4 hợp phần căn bản được xây dựng dựa trên những nhu cầu cần thiết của Doanh nghiệp và đồng bộ giữa các phòng ban với nhau, bao gồm:
Hợp phần 1: Chăm sóc khách hàng Đa kênh
Chuẩn hóa, tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt cho cả khách hàng lẫn nhân viên
Hợp nhất kênh: Hợp nhất mọi kênh giao tiếp với khách hàng trên một nền tảng duy nhất - AntBuddy Omnichannel.
Ticket giải quyết sự vụ: hỗ trợ nhân viên tạo ticket nhanh chóng trên hệ thống giúp Doanh nghiệp nắm bắt được thông tin sự vụ và giải quyết kịp thời.
Automation - tự động hóa không giới hạn: giúp giảm thời gian thực hiện các thao tác lặp lại, không bỏ sót bất kỳ cơ hội CSKH và bán hàng.
Báo cáo mạnh mẽ: đáp ứng các nhu cầu của Doanh nghiệp và hỗ trợ tùy chỉnh linh hoạt.
Hợp phần 2: Quản lý Bán hàng Đa kênh
Đồng bộ bán hàng Online và Offline, tối ưu doanh thu tại đa kênh bán và lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm
Quản lý đơn hàng đa kênh (Call Center, Website, Apps, Zalo, Facebook, Marketplace,...) ngay tại CRM.
Tích hợp với ERP để đồng bộ dữ liệu về sản phẩm, đơn giá, tồn kho và các chương trình khuyến mãi.
Tích hợp hệ thống POS để đẩy đơn hàng trực tiếp từ CRM về cửa hàng, cập nhật trạng thái về Call Center.
Tích hợp với CDP để phân tích hành vi, xử lý giỏ hàng chưa thanh toán, nắm bắt và tư vấn ngay khi truy cập.
Hệ thống chiến dịch Sales & Telesales: đa dạng các chiến dịch Sales, Telesales, SMS, Social, Zalo ZNS, Auto Dialer,... đến khách hàng mục tiêu.
Hợp phần 3: Marketing Hub
AntCRM với phễu khách hàng (Lead Hub) hỗ trợ nhập Lead tự động từ các kênh Social (Facebook, Zalo,...) hay Website form, kết nối API,... và tự động thêm vào các chiến dịch giúp tương tác khách hàng ngay khi chạm đến doanh nghiệp
Tiếp thị đa kênh: cho phép Doanh nghiệp chạy các chiến dịch tự động hóa theo kịch bản thiết lập sẵn bằng chính kênh khách hàng liên hệ vào.
Phân quyền mạnh mẽ: chỉ được xem và thao tác giới hạn theo phân quyền.
Báo cáo: thống kê, đo lường và biểu đồ hiệu quả chiến dịch.
Thu thập, phân loại, lọc trùng Leads: dễ dàng quản lý đồng bộ dữ liệu khách hàng tại một nơi.
Hệ thống Notification: thông báo mỗi khi có phát sinh giao dịch, sự vụ hay các thay đổi trên hệ thống.
Hợp phần 4: Khách hàng thân thiết
Giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và mang lại nguồn doanh thu ổn định với hợp phần Khách hàng thân thiết - Loyalty của AntCRM
Hỗ trợ qua đa kênh.
Xếp hạng thành viên, thăng hạng, giảm hạng.
Tích điểm, đổi quà, thiết lập lại điểm theo chu kỳ.
Giải quyết sự vụ (Ticket).
Tự động hóa (Automation).
Tập trung và đồng bộ tất cả khách hàng của doanh nghiệp về một nền tảng:
Chuẩn hóa khung thông tin lưu trữ cho mọi khách hàng.
Tổ chức, phân nhóm dựa theo các tiêu chí (segment).
Bảo mật dữ liệu khách hàng với phân quyền chi tiết.
Tích hợp không giới hạn
AntBuddy APIs hỗ trợ tích hợp qua các giao thức Webhooks, Websocket và RESTful APIs.
AntBuddy đã hỗ trợ sẵn một số kết nối đến các ứng dụng POS, ERP, E-Commerce platform, CRM, Tổng đài khác.
KiotViet
POS
- Đồng bộ đơn hàng
- Tạo đơn hàng
SAP
ERP
- Đồng bộ dữ liệu hai chiều
Magento
Ecommerce
- Đồng bộ khách hàng, đơn hàng
- Thông tin KHTT
RetailPRO
Ecommerce
- Đồng bộ khách hàng, đơn hàng
- Thông tin KHTT
CS Cart
Ecommerce
- Đồng bộ thông tin đơn hàng
Pulse
F&B POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
- Đồng bộ sản phẩm, giá bán, CTKM
R-Keeper
POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
- Đồng bộ sản phẩm, CTKM
Nhanh.vn
POS
- Đồng bộ đơn hàng hai chiều
Manychat
Chatbot
- Đồng bộ, gửi flow tự động
- AntCRM App
Zalo OA
Message
- ZNS
- Kênh Zalo OA
Mobifone
Telco
- Voice Brandname
- Mobile SIP
- SMS Brandname
CMC
Telco
- SIP 1900/1800
- SMS Brandname
All Posts
×