Net Promoter Score - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Chỉ số NPS là gì? Tại sao doanh nghiệp quan tâm đến NPS?
Không cần nhân viên thao tác hay thống kê, hệ thống tự động gửi khảo sát và thu thập kết quả, hiển thị dưới dạng dashboard, báo cáo.
Chỉ số đơn giản nhưng phản ánh được mức độ hài lòng, sự trung thành của khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp.
Bộ câu hỏi chung giúp dễ dàng phân loại khách hàng thành các nhóm: Tích cực / Trung lập / Tiêu cực.
Khách hàng càng hài lòng và trung thành thì khả năng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ càng cao góp phần vào tăng trưởng của thương hiệu.
NPS là chỉ số đo lường tiêu chuẩn chung được áp dụng trên hầu hết các công ty để so sánh lẫn nhau cũng như so sánh chung với ngành.
Khảo sát qua đa kênh
Khảo sát qua cuộc gọi tổng đài
Gửi khảo sát ngay tại màn hình Omnichannel Chat ngay trên chính phiên hội thoại với khách hàng qua:
Facebook Fanpage
Zalo Official Account
Website chat
Dữ liệu về đánh giá của khách hàng sẽ được thu thập và cập nhật tự động vào báo cáo của kênh tương ứng.
Tự động gửi email đến khách hàng khi Ticket được chuyển sang trạng thái Đóng (Closed).
Khách hàng nhận email và thực hiện đánh giá, kết quả đánh giá sẽ được thu thập và cập nhật vào báo cáo Ticket tương ứng cũng như tính điểm cho nhân viên.
Báo cáo tổng quan chỉ số NPS tổng, chỉ số NPS của từng kênh ngay tại Bảng tổng hợp CSKH:
Số lượng đánh giá theo thang điểm của từng kênh.
Điểm và tỷ lệ của từng kênh tương tác.
Tổng điểm NPS của tất cả các kênh đánh giá.
Công ty cổ phần AntBuddy
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 info@antbuddy.com
© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017