Giải pháp chăm sóc khách hàng kết hợp hợp phần khách hàng thân thiết
Giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và mang lại nguồn doanh thu ổn định với hợp phần khách hàng thân thiết.
Lợi ích khi sử dụng AntBuddy Loyalty
Luôn luôn thấu hiểu khách hàng và nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh chóng.
Dễ dàng quản trị các chương trình chăm sóc khách hàng.
Làm hài lòng khách hàng ở mọi điểm chạm.
Gia tăng doanh thu với chi phi tối thiểu nhờ tiếp thị đúng người, đúng thời điểm.
Các tính năng nổi bật
Hỗ trợ đa kênh
Hợp phần khách hàng thân thiết tích hợp trực tiếp vào AntCRM giúp ghi nhận tất cả giao dịch và yêu cầu của khách hàng từ bất kỳ kênh giao tiếp nào nhằm đảm bảo không bỏ sót bất kỳ điểm chạm nào
Khách hàng dễ dàng tích điểm, đổi quà, truy vấn qua các kênh:
Cuộc gọi vào Call Center
Truy vấn qua SMS
Chat với nhân viên qua Social Media như: Facebook, Zalo, ...
Truy vấn từ Website, Mobile Apps,...
Xếp hạng thành viên
Doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các quy tắc và chương trình tích điểm
Thiết lập hạng thành viên, số điểm tích lỹ để đạt hạng.
Cơ chế nâng, giảm, xếp lại hạng, reset điểm tự động.
Tự động SMS đến khách hàng khi gần tới hạn xét hạng và báo hạng thành viên của khách hàng.
Hỗ trợ nhanh cho Agent về hạng hiện tại cũng như thông tin tích điểm, lịch sử đổi quà của thành viên.
Gợi ý nhân viên tư vấn về số điểm cần để thăng hạng, đổi quà, chu kỳ reset điểm.
Tích điểm, đổi quà
Khách hàng không cần phải tải app hay dùng thẻ thành viên mà vẫn có thể tích điểm chỉ với số điện thoại
Cơ chế tích điểm qua đa kênh: Call Center, Website, Mobile Apps, Omni-chat,...
Tích lũy điểm linh hoạt theo sản phẩm, theo chiến dịch, theo chu kỳ, theo hạng.
Thiết lập các hạn mức đổi quà dựa trên điểm tích lũy.
Hỗ trợ cho Agent tình trạng đổi quà, gợi ý sản phẩm, số điểm còn thiếu.
Lịch sử tích điểm, đổi quà, reset điểm.
Giải quyết sự vụ
Ghi nhận và luân chuyển sự vụ phát sinh đến các phòng ban liên quan và giải quyết quyết sự vụ nhanh chóng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng
Tất cả các sự vụ của khách hàng đều được ghi nhận và luân chuyển đến đúng phòng ban xử lý thông qua Ticket.
Phân loại qua các danh mục đi kèm cam kết SLA, Alarm / Alert (nhắc nhở / cảnh báo) và Escalate (thăng cấp) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.
Hệ thống báo cáo đầy đủ và chi tiết giúp dễ dàng thống kê và kiểm soát Phòng Chăm sóc khách hàng.
Automation - Tiết kiệm thời gian, gia tăng năng suất
Với Automation, doanh nghiệp thỏa sức "sáng tạo" để có những quy tắc tự động hóa phù hợp như:
Chúc mừng sinh nhật.
Lên lịch tự động hóa gửi CTKM đến khách hàng.
Gửi thông báo điểm, xếp hạng, số điểm còn thiếu.
Tự động chăm sóc khách hàng dựa trên sản phẩm, nhãn hàng, chu kỳ khác nhau.
Và nhiều hơn nữa.
Bảng giá dịch vụ Cloud căn bản
* Sử dụng hợp phần Chăm sóc khách hàng đa kênh để kích hoạt Loyalty (xem chi tiết hợp phần bằng cách nhấn vào tiêu đề của hợp phần tương ứng)** Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có*** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
Chăm sóc khách hàng đa kênh
Sử dụng cho phòng chăm sóc khách hàng đa kênh
320,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng
● Đã bao gồm phần Ticket
● Bao gồm Call Center *
● Click to Call từ AntCRM
● Popup thông tin khách hàng & lịch sử tương tác
● Omni - FB FanPage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni - Email
● Automation - tự động hóa
*Chi phí cho Call Center xem tại đây.
Đề nghị
Khách hàng thân thiết
cho nhãn hàng lớn
670,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng
● Bao gồm CSKH đa kênh
● Chương trình KHTT
● Tích điểm theo sản phẩm
● Gửi/nhận SMS hai chiều
● Chúc mừng sinh nhật
● Quản lý hạng, thăng hạng, giảm hạng thành viên
● Đổi quà
* Quay số trúng thưởng
* Tích hợp Website và Apps
* Cần sử dụng hợp phần CSKH hợp kênh
Hợp phần khác
Giá / Liên hệ
● SMS brandname
● Hợp phần Automation
● Tăng thêm số trang
● Fanpage, Zalo OA, Webchat
● Tích hợp ZNS
● Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi
● Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)
● Knowledge Base system - hệ thống cơ sở tri thức
● Ứng dụng mobile AntBuddy
