Hợp phần khách hàng thân thiết - Loyalty
Giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và đem lại nguồn doanh thu ổn định với hợp phần Khách hàng thân thiết - Loyalty của AntCRM.
Hỗ trợ đa kênh
Hợp phần khách hàng thân thiết tích hợp trực tiếp vào AntCRM giúp ghi nhận tất cả giao dịch liên quan đến khách hàng qua đa kênh, không bỏ sót bất kỳ thông tin nào.Khách hàng dễ dàng tích điểm, truy vấn qua:
● Cuộc gọi vào Call Center,
● Truy vấn qua SMS,
● Chat với nhân viên qua Facebook, Zalo,
● Truy vấn từ Website, Mobile Apps,...
Xếp hạng thành viên
Thiết lập các quy tắc để xếp hạng thành viên
- Các thứ tự hạng thành viên, điểm để đạt hạng.
- Cơ chế nâng, xếp lại hạng, reset điểm tự động.
- Cơ chế SMS đến khách hàng khi gần tới hạn xét hạng và báo hạng thành viên của khách hàng.
- Hỗ trợ nhanh cho Agent về hạng hiện tại của thành viên. Số điểm cần thiết để nâng hạng, thời hạn hạng thành viên, thời điểm kết thúc chu kì tích luỹ chuyển qua chu kỳ mới.
Tích điểm, đổi quà
● Cơ chế tích điểm qua đa kênh: Call Center, Website, Mobile Apps, Omni-chat,...● Tích lũy điểm linh hoạt theo sản phẩm, theo chiến dịch, theo chu kỳ.● Thiết lập các hạn mức đổi quà dựa trên điểm tích lũy.● Hỗ trợ cho Agent tình trạng đổi quà, quà gì, còn thiếu bao nhiêu điểm,...● Lịch sử tích điểm, đổi quà.Giải quyết sự vụ
Kết hợp cùng Ticket trên AntCRM giúp
- Ghi nhận tất cả yêu cầu của khách hàng và dễ dàng luân chuyển công việc giữa các phòng ban.
- Cấu hình SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Escalate (thăng cấp), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) và các Category (danh mục), Sub và Sub sub-category.
Automation - tự động hóa không giới hạn
Với Automation, doanh nghiệp thỏa sức "sáng tạo" để có những quy tắc tự động hóa phù hợp như:
- Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.
- Lên lịch tự động hóa gửi CTKM đến khách hàng.
- Gửi thông báo điểm, xếp hạng, số điểm còn thiếu.
- Tự động chăm sóc khách hàng dựa trên sản phẩm, nhãn hàng, chu kỳ khác nhau.
- Và nhiều hơn nữa.
All Posts
×