Giới thiệu
Kanbawza Bank (KBZ Bank) là một ngân hàng thương mại tư nhân lâu đời và lớn nhất tại Myanmar, với hơn 500 chi nhánh khắp cả nước.
KBZ Bank hiện đang dẫn đầu với hơn 40% thị phần của cả ngân hàng bán lẻ cũng như ngân hàng thương mại tại Myanmar, đặc biệt là về công nghệ và kỹ thuật số trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính của nước này.
Giải pháp từ AntBuddy
Hệ thống tổng đài Call Center tích hợp CRM của AntBuddy đáp ứng được bài toán và tiêu chí mà KBZ Bank yêu cầu
Popup Chân dung Khách hàng 360 độ
- Hệ thống AntCRM giúp nhận diện khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến, bao gồm thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, giao nhận, bảo trì và bảo hành tức thì (1-2s) để Agent có thể biết trước khi giao tiếp.
Cloud Call Center thông minh
- Call Center tin cậy với khả năng chịu tải cao và điều phối tự động cuộc gọi giúp dễ dàng thông suốt hàng chục ngàn cuộc gọi điện thoại mỗi ngày gọi đến KBZ Bank.
- Đồng thời hệ thống được thiết kế giúp đơn giản hóa thao tác và gia tăng hiệu suất nhân viên.
Tính năng Ticket từ AntCRM
- Hệ thống ghi nhận sự vụ và cảnh báo giúp đảm bảo cam kết dịch vụ khách hàng.
- Yêu cầu, khiếu nại của khách hàng tại đa kênh được ghi nhận tự động vào phiếu (Ticket - Phiếu yêu cầu dịch vụ).
- Ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) và Escalate (thăng cấp) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.
Tích hợp đa chiều và đầy đủ
- Khả năng tích hợp sâu với hệ thống Wallet, Core Banking T24 sẵn có của KBZ Bank giúp nhân viên chăm sóc tra cứu lịch sử giao dịch, xác nhận đúng khách hàng trước khi thực hiện hỗ trợ.
Hợp nhất các kênh tương tác với khách hàng tại AntCRM
- Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng vận hành AntBuddy Omnichannel.
- Nhân viên CSKH phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau.
Sau khi ứng dụng giải pháp từ AntBuddy
Nhận biết thông tin khách hàng nhanh chóng
- Nhờ tính năng Popup, tổng đài viên có thể nhận biết khách hàng dễ dàng, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng.
Hợp nhất đa kênh tương tác
- Hợp nhất trải nghiệm khách hàng Omnichannel từ Online đến Offline, từ các kênh truyền thống như Phone, SMS đến các kênh thương mại điện tử như Website KBZ Pay, Facebook, …
Call Center thông minh
- Tối đa công suất của hệ thống, xây dựng thêm Call Center CSKH cho Digital Banking, Tech Support.
Tối đa hóa năng suất
- Xuyên suốt công việc giữa các trung tâm, phòng ban và các cấp giúp tối ưu hóa năng suất lao động và giảm chi phí.
Kết quả qua những con số
3 năm+ sử dụng AntRing & AntCRM
40.000+ cuộc gọi mỗi ngày
5 Call Center CSKH
1000+ users
