Omnichannel Chat -
Hội thoại Đa kênh
- Hợp nhất các kênh chat tương tác với khách hàng và quản lý ngay trên một nền tảng.
- Giao diện hợp nhất, trực quan và dễ dàng sử dụng giúp tối ưu thời gian tương tác với khách hàng.
- Thu thập và đồng bộ thông tin khách hàng từ các kênh tương tác. Tối ưu quy trình làm việc cho nhân viên.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng được xuyên suốt. Nâng cao năng suất làm việc. Hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Tương tác đa kênh trên di động
Tiếp nhận và tương tác đa kênh với khách hàng ngay trên di động với ứng dụng Mobile App của AntBuddy Omnichannel
Hội thoại đa kênh ngay trên di dộng
Tích hợp các kênh tương tác/ kênh hội thoại của doanh nghiệp như Facebook Fanpage, Zalo OA, Website chat, ...
Tương tác nhanh chóng
Nhận thông báo khi khách hàng liên hệ, phản hồi khách hàng nhanh chóng với các tiện ích đi kèm như gắn tag, tin nhắn mẫu, emoji, ...
Thông tin lưu trữ đầy đủ
Tất cả tương tác/ hội thoại với khách hàng qua đa kênh đều được lưu trữ trên CRM giúp dễ dàng theo dõi, kiểm soát và phân tích.
Push Notifcation mạnh mẽ
Nhận thông báo tức thì ngay khi khách hàng liên hệ vào với Push Notifcation mạnh mẽ, không bỏ lỡ bất kỳ tương tác/ hội thoại nào từ khách hàng.
Để không bỏ lỡ khách hàng
Tất cả hội thoại trên một màn hình (All-in-One Message Inbox)
Nắm giữ khách hàng từ bất kỳ đâu, bất kỳ thời gian nào bằng việc quản lý hội thoại từ Website, các kênh social như Facebook, Zalo, ...
Tích hợp với Website và Mobile App của doanh nghiệp.
Tích hợp với các kênh Social như Facebook, Zalo,...
Đồng bộ thông tin và lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, các sự vụ phát sinh.
Cộng tác nhóm và hỗ trợ
Dễ dàng cộng tác giữa nhóm và nhân viên hỗ trợ cho từng hội thoại, tương tác với khách hàng
Thêm nhóm, nhân viên hỗ trợ cho trang.
Phân chức năng riêng biệt cho nhân viên hỗ trợ.
Thiết lập quyền xem và thao tác các hội thoại giữa nhân viên hỗ trợ lẫn nhau.
Phân phối, chuyển phụ trách theo nhóm (tương tự tính năng Ticket).
Phân phối tự động
Tự động phân phối hội thoại của khách hàng đến nhân viên hỗ trợ
Ưu tiên phân cho nhân viên phụ trách khách hàng.
Chế độ phân công theo tuần tự hoặc ngẫu nhiên.
Chỉ áp dụng cho nhân viên Online hoặc tất cả.
Phân công tự động theo từ khóa.
Tìm kiếm và lọc hội thoại
Không bỏ lỡ bất kỳ hội thoại nào và dễ dàng kiểm soát hiệu suất
Lọc hội thoại theo các nhóm, nhân viên hỗ trợ.
Số lượng hội thoại chưa hoàn thành của mỗi nhân viên.
Các bộ lọc theo thuộc tính của hội thoại.
Lọc hội thoại theo nhãn (tag).
Lịch sử tương tác
Dễ dàng theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng trên CRM
Lịch sử hội thoại đa kênh.
Lịch sử cuộc gọi.
Lịch sử gửi Email, SMS.
Danh sách giao dịch.
Danh sách sự vụ phát sinh.
Tích hợp Chatbot hỗ trợ tự động hóa
Tích hợp Chatbot (Manychat) giúp tự động hóa kịch bản tương tác tại đa kênh hội thoại
Đồng bộ và cho phép gửi kịch bản (flow) tự động trực tiếp từ AntCRM.
Thu thập thông tin tự động từ Chatbot và làm giàu dữ liệu khách hàng.
Cập nhật khách hàng, tạo nhiệm vụ tự động cho nhân viên xử lý.
Các tính năng nâng cao
Phân loại hội thoại theo nhãn
Tạo và gắn nhãn cho từng phiên hội thoại của khách hàng giúp phân loại và thống kê.
Sắp xếp hội thoại
Sắp xếp các hội thoại theo thứ tự mới nhất hoặc cũ nhất trước để thuận tiện cho việc hỗ trợ.
Thao tác nhiều dữ liệu
Chọn nhiều hội thoại cùng lúc và thực hiện các hàng động (chuyển phụ trách, đánh dấu đã xong).
Tạm dừng nhận Chat
Tạm ngưng tiếp nhận Chat để xử lý các hội thoại tồn đọng hoặc các sự vụ khác (tương tự tính năng Queue trên Call Center).
Ẩn, Sửa, Xóa bình luận
Các thao tác ẩn, sửa, xóa bình luận trực tiếp trên AntCRM (không cần chuyển qua giao diện Facebook).
Câu trả lời thường xuyên
Không chỉ tạo các câu trả lời nhanh chung mà còn có thể tạo câu trả lời thường xuyên cho từng bài đăng cụ thể trên Facebook Fanpage.
Báo cáo và Thống kê
Báo cáo thống kê chi tiết kèm biểu đồ theo nhân viên, khung giờ, ngày và theo kênh tương tác/ kênh hội thoại
Báo cáo thời gian làm việc của nhân viên tại đa kênh hội thoại (phiên làm việc, tạm dừng, số session xử lý)
Bảng giá dịch vụ Hội thoại Đa kênh
Gói 02 người dùng
175.000 vnđ/người dùng/ tháng
- Tăng theo gói 02 người dùng.
- Khả năng nâng cấp lên các hợp phần:
Chăm sóc khách hàng đa kênh; Bán hàng đa kênh ; Chăm sóc khách hàng đa kênh& Bán hàng đa kênh
Chăm sóc khách hàng đa kênh
_
- Gói cơ bản hỗ trợ 02 Facebook Fanpage, 01 Zalo OA. Có thể nâng cấp để tăng thêm số lượng, quản lý chất lượng QM, khảo sát độ hài lòng NPS - Net Promoter Score, khách hàng thân thiết Loyalty.
- Khả năng nâng cấp lên hợp phần tự động hoá quy trình, chiến dịch Telesales.
- Khả năng nâng cấp với các kết nối đến Instagram, Shared Mailbox, NPS - Net Promoter Score, Youtube, Telegram, In-app iOS Livechat, In-app Android Livechat.
Bán hàng đa kênh
_
- Gói cơ bản hỗ trợ 02 Facebook Fanpage, 01 Zalo OA. Có thể nâng cấp để tăng thêm số lượng.
- Khả năng nâng cấp lên hợp phần tự động hoá quy trình, chiến dịch Telesales, quản lý chất lượng QM, khảo sát độ hài lòng NPS
- Net Promoter Score, khách hàng thân thiết Loyalty.
- Khả năng nâng cấp với các kết nối đến Instagram, Shared Mailbox, Youtube, Telegram, In-app iOS Livechat, In-app Android Livechat.
_
Chăm sóc khách hàng đa kênh & Bán hàng đa kênh
- Gói cơ bản hỗ trợ 02 Facebook Fanpage, 01 Zalo OA. Có thể nâng cấp để tăng thêm số lượng.
- Khả năng nâng cấp lên hợp phần tự động hoá quy trình, chiến dịch Telesales, quản lý chất lượng QM, khảo sát độ hài lòng NPS
- Net Promoter Score, khách hàng thân thiết Loyalty.
- Khả năng nâng cấp với các kết nối đến Instagram, Shared Mailbox, Youtube, Telegram, In-app iOS Livechat, In-app Android Livechat.
Tương tác đa kênh trên di động
Tiếp nhận và tương tác đa kênh với khách hàng ngay trên di động với ứng dụng Mobile App của AntBuddy Omnichannel
Hỗ trợ đa kênh hợp nhất
Tích hợp không giới hạn các kênh hội thoại của doanh nghiệp như Facebook Fanpage, Zalo OA, Website chat, ...
Tương tác nhanh chóng
Nhận thông báo khi khách hàng liên hệ, phản hồi khách hàng nhanh chóng với các tiện ích đi kèm như gắn tag, tin nhắn mẫu, emoji,....
Thông tin lưu trữ đầy đủ
Tất cả tương tác với khách hàng qua đa kênh đều được lưu trữ trên CRM giúp dễ dàng theo dõi, kiểm soát và phân tích.
Thông báo mạnh mẽ
Nhận thông báo tức thì ngay khi khách hàng liên hệ vào với Push Notifcation mạnh mẽ, không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào từ khách hàng.
