Chuỗi Thực phẩm và Giải khát
Trước tình hình đại dịch Covid-19, khách hàng có xu hướng đặt hàng Online và nhận hàng tận nơi. Điều này buộc các chuỗi cung cấp thực phẩm và giải khát phải chuyển hướng sang mô hình bán hàng Online, và qua đa kênh.
Bán hàng qua đa kênh Omni-channel
Omni-channel Order - đặt hàng từ tất cả các kênh liên hệ
- Khách hàng có thể liên hệ và đặt hàng từ bất kỳ kênh liên lạc mà họ yêu thích như Tổng đài, Facebook, Zalo, hệ thống E-commerce và thậm chí là các nền tảng Marketplace.
- Tích hợp với ERP, POS để cập nhật thông tin sản phẩm, trạng thái đơn hàng, trạng thái giao nhận và nhiều hơn nữa.
Nền tảng làm việc hợp nhất cho nhân viên
Omnichannel Agent - một nhân viên phục vụ đa kênh
- Việc bán hàng qua đa kênh Omni-channel dẫn đến nhân viên phải làm việc trên rất nhiều công cụ khác nhau. Do đó, AntBuddy CRM tạo ra môi trường làm việc duy nhất cho Omnichannel Agent, mỗi nhân viên có thể hỗ trợ đa kênh trên một giao diện.
- Thông tin hỗ trợ khách hàng được cập nhật thời gian thực và xuyên suốt giữa các kênh, nhân viên không cần phải chuyển đổi nhiều công cụ làm việc nữa.
Call Center phân tán và thông minh
Định tuyến thông minh dựa vào CRM
Hệ thống Call Center phân tán theo từng vùng và áp dụng cơ chế định tuyến thông minh dựa vào CRM giúp:
- Thống nhất một đầu số cho tất cả.
- Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (hệ thống tự động nhận diện và định tuyến).
- Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.
- Báo cáo đầy đủ và chi tiết.
Lên đơn hàng và đặt hàng
Menu với sản phẩm, combo và khuyến mãi
- Dễ dàng lên menu với danh sách sản phẩm, combo sản phẩm và các chương trình khuyến mãi trực tiếp trên CRM (hoặc đồng bộ với ERP, POS).
- Lọc và chọn sản phẩm, combo để thêm vào giỏ hàng, thay đổi các thành phần của combo hoặc thêm các addon vào sản phẩm.
Xem trước và in đơn hàng
Preview, Print Order
- Kiểm tra đơn hàng và xác nhận với khách hàng nhanh chóng bằng tính năng xem trước (preview) đơn hàng.
- Dễ dàng in đơn hàng trực tiếp từ CRM và kết nối với máy in để giao hàng cho khách.
Báo cáo đơn hàng theo kênh, báo cáo giao hàng
Báo cáo đơn hàng và thời gian giao hàng đầy đủ, chính xác
Báo cáo đơn hàng và thời gian giao hàng cập nhật theo thời gian thực
- Nắm bắt được doanh thu của từng cửa hàng
- Đánh giá hiệu quả của các kênh bán hàng
- Giám sát thời gian giao hàng đến khách hàng
- Và nhiều hơn nữa
Tích hợp và đấu nối hệ thống
Tích hợp đảm bảo kênh E-Commerce vận hành hiệu quả, đóng góp doanh số tốt vào kết quả kinh doanh.
Đấu nối Website E-Commerce và Apps E-Commerce
- Cập nhật dữ liệu khách hàng vào CRM từ E-Commerce.
- Đẩy đơn hàng từ E-Commerce về CRM.
- Cập nhật các trạng thái đơn hàng.
- Ghi nhận thông tin khách hàng thân thiết.
Đấu nối máy bán hàng POS
- Giao diện đặt hàng tương tự POS
- Đồng bộ thông tin về sản phẩm, đơn giá.
- Đẩy đơn hàng xuống POS trực tiếp từ CRM.
- Cập nhật thông tin đơn hàng giữa POS và CRM.
