Chuỗi Thực phẩm và Giải khát

• Nhân viên phản hồi ngay khi khách hàng tương tác tại các kênh.

• Đồng bộ các thông tin của mặt hàng, giá bán, khuyến mãi được lấy từ ERP và đơn hàng được đẩy về cửa hàng hoặc kho để giao hàng. 

• Đơn hàng có thể đẩy đến máy POS tại cửa hàng để nhân viên phục vụ.

• Báo cáo bán hàng theo kênh, theo trung tâm, theo mặt hàng thời gian thực giúp quản lý có thể ra quyết định tức thì.

Hệ thống Call Center phân tán theo từng vùng và áp dụng cơ chế định tuyến thông minh dựa vào CRM giúp:

• Thống nhất một đầu số cho tất cả.

• Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.

• Báo cáo đầy đủ và chi tiết.

• Kiểm tra đơn hàng và xác nhận với khách hàng nhanh chóng bằng tính năng xem trước (preview) đơn hàng.

• Dễ dàng in đơn hàng trực tiếp từ CRM và kết nối với máy POS tại cửa hàng.