Chuỗi bán lẻ và thương mại điện tử
Trước thách thức của Covid-19, doanh nghiệp đẩy mạnh kênh E-Commerce, chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh, kết nối xuyên suốt các thành phần trong kinh doanh như ERP, POS, Website & Apps Ecommerce cũng như Call Center & CRM.
Lead Hub
Leads (khách quan tâm) từ các kênh Digital Ads được tự động đổ về
Tự động đổ Leads về AntBuddy CRM, check trùng, phân công cũng như chuyển Leads cho các Sales với kỹ năng phù hợp liên lạc với khách hàng qua Phone, Facebook, Zalo, ... đồng thời chuyển lại đúng Sales khi khách hàng gọi lại.
Call Center phân tán và thông minh
Định tuyến thông minh dựa vào CRM
Hệ thống Call Center phân tán theo từng vùng và áp dụng cơ chế định tuyến thông minh dựa vào CRM giúp:
- Thống nhất một đầu số cho tất cả.
- Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (hệ thống tự động nhận diện và định tuyến).
- Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.
- Báo cáo đầy đủ và chi tiết.
Bán hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...
Gọi điện bán hàng, lên đơn hàng, xác nhận đơn hàng, hoặc chat.
- Khi một khách quan tâm, nhân viên bán hàng Ecommerce sẽ chat lại ngay lập tức hoặc gọi điện cho khách hàng, lên đơn hàng và thông tin của mặt hàng, giá bán, khuyến mãi được lấy từ ERP như Oracle, SAP và đơn hàng được đẩy về cửa hàng hoặc kho để giao hàng. Đơn hàng có thể đẩy đến máy POS để nhân viên POS tại cửa hàng phục vụ khách hàng.
- Báo cáo bán hàng theo kênh, theo trung tâm, theo mặt hàng và thời điểm giúp sếp có thể ra quyết định tức thì.
Chăm sóc khách hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...
Giải quyết khiếu nại, giải đáp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, bảo hành, ...
- Nhân viên chăm sóc khách hàng Omni-channel đảm nhận đa kênh từ Hotline Call Center, đến Facebook Fanpage, Zalo OA hay Email ... và nhận diện khách hàng chính xác từ eKYC, làm hài lòng khách hàng hơn.
- Hệ thống Ticket kết nối các phòng ban và chuyển điện thoại đến các cửa hàng hoặc back office giúp khách hàng giải quyết sự vụ tức thời, tránh chờ đợi.
Hợp phần khách hàng thân thiết
Tích điểm từ SMS, Call Center, Website, truy xuất nguồn gốc.
- Chương trình KHTT, tích điểm đổi quà, thăng hạng thành viên, quay số trúng thưởng giải quyết bài toán kênh phân phối và giá, truy xuất nguồn gốc, Re-marketing hiệu quả.
Tích hợp và đấu nối hệ thống
Tích hợp đảm bảo kênh E-Commerce vận hành hiệu quả, đóng góp doanh số tốt vào kết quả kinh doanh.
Đấu nối ERP, DMS
- Thông tin khách hàng
- Thông tin sản phẩm, đơn giá, tồn kho
- Thông tin chương trình khuyến mãi
- Quản lý đổi trả, bảo hành,...
Đấu nối Website E-Commerce và Apps E-Commerce
- Cập nhật dữ liệu khách hàng vào CRM từ E-Commerce
- Đẩy đơn hàng từ E-Commerce về CRM và ngược lại
- Cập nhật các trạng thái đơn hàng
- Ghi nhận thông tin khách hàng thân thiết
Đấu nối máy bán hàng POS
- Đồng bộ thông tin về sản phẩm, đơn giá.
- Đẩy đơn hàng xuống POS trực tiếp từ CRM.
- Cập nhật thông tin đơn hàng giữa POS và CRM.
Đấu nối hệ thống Digital Marketing
- Thu thập thông tin khách hàng từ Marketing
- Đánh giá hiệu quả các chiến dịch qua các kênh
