Số hoá du lịch thông minh
Sản phẩm của ngành du lịch rất đặc thù, việc chăm sóc khách hàng, đo lường trải nghiệm khách hàng, cũng như công tác bán hàng thương mại điện tử ngày càng trở nên cạnh tránh.
Việc số hoá chuỗi cung ứng, quy trình vận hành, đa tiếp xúc và bán hàng đa kênh trở nên tiên quyết trong ngành du lịch và hơn hết thách thức Covid-19.
Giải pháp từ AntBuddy
Call Center cho chuỗi
Định tuyến thông minh dựa vào CRM
Hệ thống Call Center phân tán theo từng vùng & áp dụng cơ chế định tuyến thông minh dựa vào CRM giúp:
Thống nhất một đầu số cho tất cả.
Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.
Báo cáo đầy đủ và chi tiết.
Lead Hub
Tự động thu thập các leads từ các kênh Digital Ads
Tự động đổ Leads về AntCRM, check trùng & phân công cho các Sales với kỹ năng phù hợp liên lạc với khách hàng qua Phone, Facebook, Zalo, ... đồng thời chuyển lại đúng Sales khi khách hàng gọi lại.
Bán hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...
Gọi điện/chat bán hàng, lên đơn hàng, xác nhận đơn hàng hoặc chat một nơi duy nhất
Khi một khách quan tâm, nhân viên bán hàng E-commerce sẽ chat lại ngay lập tức hoặc gọi điện cho khách hàng, lên đơn hàng và thông tin của mặt hàng, giá bán, khuyến mãi được lấy từ ERP như Oracle, SAP, Odoo và đơn hàng được đẩy về cửa hàng hoặc kho để giao hàng.
Đơn hàng có thể đẩy đến máy POS để nhân viên POS tại cửa hàng phục vụ khách hàng.
Báo cáo bán hàng theo kênh, theo trung tâm, theo mặt hàng và thời điểm giúp sếp có thể ra quyết định tức thì.
Chăm sóc khách hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...
Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, bảo hành, ...
Nhân viên chăm sóc khách hàng Omni-channel đảm nhận đa kênh từ Hotline Call Center, đến Facebook Fanpage, Zalo OA hay Email ... và nhận diện khách hàng chính xác từ eKYC, làm hài lòng khách hàng hơn.
Hệ thống Ticket kết nối các phòng ban và chuyển điện thoại trực tiếp đến phòng ban liên quan, giúp giải quyết sự vụ khách hàng ngay lập tức.
Hợp phần khách hàng thân thiết
Tích điểm từ SMS, Call Center, Website, truy xuất nguồn gốc
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho Offline & Online đa điểm chạm, từ QR code, tem chống giả đến Website/ app E-Commerce.
Tích điểm, đổi quà. Xếp hạng thành viên.
Chương trình quay số trúng thưởng.
Kết hợp hiệu quả các chiến dịch Re-marketing.
Và nhiều hơn nữa...
Tích hợp cTour, Website & mobile apps
Đấu nối Tour ERP (CTour)
Quản lý, điều hành và bán tour đa kênh
Quản lý, đánh giá và tình trạng hàng của nhà cung cấp.
Dự chi, chiết tính, quyết toán và điều hành tour.
Tour đoàn, tour lẻ, inbound, outbound, land tour.
Đồng bộ với website và apps bán tour.
Báo cáo đầy đủ đa chiều.
Đấu nối Website E-Commerce và Apps E-Commerce
Nền tảng Magento, Shopify, ...
Cập nhật giá bán, tình trạng tour, chương trình khuyến mãi.
Đồng bộ đơn hàng từ Website / Apps E-Commerce về CRM và ngược lại.
Ghi nhận thông tin khách hàng thân thiết.
Tích hợp không giới hạn
Hệ thống APIs AntBuddy hỗ trợ Webhooks, Websocket và RESTFUL APIs.
Hệ thống AntBuddy đã hỗ trợ sẵn một số kết nối đến các ứng dụng POS, ERP, E-Commerce platform, CRM, Tổng đài khác.
Mobifone
Telco
Voice Brandname
Mobile SIP
SMS Brandname
CMC
Telco
SIP 1900/1800
SMS Brandname
VNPT/ Vinaphone
Telco
E1 1800/1900
SIP 1800/1900
Mobile SIP
SMS Brandname
Viettel
Telco
E1 1800/1900
SIP 1800/1900
Mobile SIP
SMS Brandname
Fpt Telecom
Telco
SIP 1800/1900
SMS Brandname
Zalo OA
Message
ZNS
Kênh Zalo OA
Khách hàng tiêu biểu
Bến Thành Tourist
- Call Center
- Module Omni CSKH
- C-Tour - Tour ERP
- Kết nối Website bán tour
Gotadi
- Call Center
- Module Omni CSKH
Đất Việt Tour
- Call Center
- Module Omni CSKH
Vietnam.Travel
Website Tổng Cục du lịch Việt Nam
