Số hoá du lịch thông minh

Sản phẩm của ngành du lịch rất đặc thù, việc chăm sóc khách hàng, đo lường trải nghiệm khách hàng, cũng như công tác bán hàng thương mại điện tử ngày càng trở nên cạnh tránh.
Việc số hoá chuỗi cung ứng, quy trình vận hành, đa tiếp xúc và bán hàng đa kênh trở nên tiên quyết trong ngành du lịch và hơn hết thách thức Covid-19.

Tư vấn thêm

Giải pháp từ AntBuddy

Call Center cho chuỗi

Định tuyến thông minh dựa vào CRM

Hệ thống Call Center phân tán theo từng vùng & áp dụng cơ chế định tuyến thông minh dựa vào CRM giúp:

Thống nhất một đầu số cho tất cả.
Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.
Báo cáo đầy đủ và chi tiết.

Lead Hub

Tự động thu thập các leads từ các kênh Digital Ads

Tự động đổ Leads về AntCRM, check trùng & phân công cho các Sales với kỹ năng phù hợp liên lạc với khách hàng qua Phone, Facebook, Zalo, ... đồng thời chuyển lại đúng Sales khi khách hàng gọi lại.

Bán hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...

Gọi điện/chat bán hàng, lên đơn hàng, xác nhận đơn hàng hoặc chat một nơi duy nhất

Khi một khách quan tâm, nhân viên bán hàng E-commerce sẽ chat lại ngay lập tức hoặc gọi điện cho khách hàng, lên đơn hàng và thông tin của mặt hàng, giá bán, khuyến mãi được lấy từ ERP như Oracle, SAP, Odoo và đơn hàng được đẩy về cửa hàng hoặc kho để giao hàng.
Đơn hàng có thể đẩy đến máy POS để nhân viên POS tại cửa hàng phục vụ khách hàng.
Báo cáo bán hàng theo kênh, theo trung tâm, theo mặt hàng và thời điểm giúp sếp có thể ra quyết định tức thì.

Chăm sóc khách hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...

Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, bảo hành, ...

Nhân viên chăm sóc khách hàng Omni-channel đảm nhận đa kênh từ Hotline Call Center, đến Facebook Fanpage, Zalo OA hay Email ... và nhận diện khách hàng chính xác từ eKYC, làm hài lòng khách hàng hơn.
Hệ thống Ticket kết nối các phòng ban và chuyển điện thoại trực tiếp đến phòng ban liên quan, giúp giải quyết sự vụ khách hàng ngay lập tức.

Hợp phần khách hàng thân thiết

Tích điểm từ SMS, Call Center, Website, truy xuất nguồn gốc

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho Offline & Online đa điểm chạm, từ QR code, tem chống giả đến Website/ app E-Commerce.
Tích điểm, đổi quà. Xếp hạng thành viên.
Chương trình quay số trúng thưởng.
Kết hợp hiệu quả các chiến dịch Re-marketing.
Và nhiều hơn nữa...