Số hoá du lịch thông minh
Sản phẩm của ngành du lịch rất đặc thù, việc chăm sóc khách hàng, đo lường trải nghiệm khách hàng, cũng như công tác bán hàng thương mại điện tử ngày càng trở nên cạnh tránh. Việc số hoá chuỗi cung ứng, quy trình vận hành, đa tiếp xúc và bán hàng đa kênh trở nên tiên quyết trong ngành du lịch và hơn hết thách thức Covid-19.
Call Center thông minh
Trung tâm chăm sóc khách hàng trở thành trung tâm doanh số
Hệ thống Call Center ổn định và ưu việt giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng nhanh chóng, biến mọi liên lạc thành cơ hội bán hàng.
- Thống nhất một đầu số Hotline cho thương hiệu.
- Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (hệ thống tự động nhận diện và định tuyến).
- Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.
- Báo cáo đầy đủ và chi tiết.
- Ghi âm và đánh giá chất lượng giúp nâng cao dịch vụ.
Lead Hub
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách quan tâm
- Tự động đổ Leads từ các kênh quảng cáo số như Facebook, Google, Landing page, ... về AntBuddy CRM, sau đó check trùng, phân công cũng như chuyển Leads cho các Sales theo các điều kiện đặt sẵn (kỹ năng, thời gian chờ, ...) liên lạc với khách hàng qua Phone, Facebook, Zalo, ... đồng thời chuyển lại đúng Sales khi khách hàng gọi lại.
Bán hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...
Gọi điện bán hàng, lên đơn hàng, xác nhận đơn hàng, hoặc chat chỉ tại một nơi duy nhất
- Khi một khách quan tâm, nhân viên bán hàng E-commerce sẽ chat lại ngay lập tức hoặc gọi điện cho khách hàng, lên đơn hàng và thông tin của mặt hàng, giá bán, khuyến mãi được lấy từ ERP như Oracle, SAP, Odoo và đơn hàng được đẩy về cửa hàng hoặc kho để giao hàng. Đơn hàng có thể đẩy đến máy POS để nhân viên POS tại cửa hàng phục vụ khách hàng.
- Báo cáo bán hàng theo kênh, theo trung tâm, theo mặt hàng và thời điểm giúp sếp có thể ra quyết định tức thì.
Chăm sóc khách hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...
Giải quyết khiếu nại, giải đáp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, bảo hành, ...
- Nhân viên chăm sóc khách hàng Omni-channel đảm nhận đa kênh từ Hotline Call Center, đến Facebook Fanpage, Zalo OA hay Email ... và nhận diện khách hàng chính xác từ eKYC, làm hài lòng khách hàng hơn.
- Hệ thống Ticket kết nối các phòng ban và chuyển điện thoại đến các cửa hàng hoặc back office giúp khách hàng giải quyết sự vụ tức thời, tránh chờ đợi.
Hợp phần khách hàng thân thiết
Tích điểm từ SMS, Call Center, Website, truy xuất nguồn gốc
- Chương trình KHTT, tích điểm đổi quà, thăng hạng thành viên, quay số trúng thưởng giải quyết bài toán kênh phân phối và giá, truy xuất nguồn gốc, Re-marketing hiệu quả.
Tích hợp cTour, Website & mobile apps
Đấu nối Tour ERP (CTour)
Quản lý, điều hành và bán tour đa kênh
- Quản lý, đánh giá và tình trạng hàng của nhà cung cấp.
- Dự chi, chiết tính, quyết toán và điều hành tour.
- Tour đoàn, tour lẻ, inbound, outbound, land tour.
- Đồng bộ với website và apps bán tour.
- Báo cáo đầy đủ đa chiều.
Đấu nối Website E-Commerce và Apps E-Commerce
Nền tảng Magento, Shopify hoặc khác
- Cập nhật giá bán, tình trạng tour, chương trình khuyến mãi.
- Đồng bộ đơn hàng từ Website / Apps E-Commerce về CRM và ngược lại.
- Ghi nhận thông tin khách hàng thân thiết.
