Phiếu sự vụ
Phiếu sự vụ (Ticket) là một phiếu ghi thông tin liên quan đến một vấn đề của khách hàng hoặc yêu cầu dịch vụ hỗ trợ/trợ giúp. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề hoặc các yêu cầu dịch vụ của khách hàng.
Được tin dùng bởi các thương hiệu bán lẻ
Tạo Ticket của AntBuddy giúp doanh nghiệp dễ dàng tổng hợp quản lý và giải quyết các vấn đề
của khách hàng
Phiếu sự vụ với Mobile App
Giải quyết nhanh chóng
-
Chuyển các sự vụ giữa cửa hàng (front-office) và trung tâm (back-office) hay online và offline
-
Di động hoá, phù hợp tại cửa hàng, giao nhận, di chuyển nhiều
Tại sao lại cần phiếu sự vụ?
Quy trình xử lý
tự động hóa
Tất cả các khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, phân loại và xử lý theo một quy trình thống nhất, được hỗ trợ bởi hệ thống tự động hóa.
Theo dõi và quản lý thông tin khách hàng toàn diện
Mọi tương tác với khách hàng, bao gồm cả khiếu nại, đều được ghi nhận chi tiết và theo dõi chặt chẽ trên nhiều kênh khác nhau (điện thoại, email, video...).
Phân công
trách nhiệm rõ ràng
Thông tin khách hàng được phân loại và chuyển giao đến các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý lời hứa chất lượng SLA
Thiết lập các quy tắc về thời điểm mỗi yêu cầu cần được trả lời và giải quyết để nhân viên rõ ràng về thời hạn
Phân phối lại khối lượng công việc hoặc thêm nhiều người hơn vào nhóm dựa trên tỷ lệ tuân thủ SLA
Thiết lập lời nhắc tự động cho nhân viên và báo cáo cho người quản lý bất cứ khi nào SLA không được đáp ứng
Các loại phiếu sự vụ
Có 2 phiếu sự vụ: Phiếu sự vụ tự động và Phiếu sự vụ thủ công
Tạo phiếu tự động từ email và biểu mẫu web thông qua APIs sau các tương tác như cuộc gọi hoặc email, hoặc tích hợp với các hệ thống phiếu khác.
Phiếu tạo bằng tay bởi agent.
Tạo phiếu tự động từ email và biểu mẫu web thông qua APIs sau các tương tác như cuộc gọi hoặc email, hoặc tích hợp với các hệ thống phiếu khác.