Call Center thông minh và phân tán
Hệ thống Call Center phân tán về từng cửa hàng, trung tâm và dựa trên thông tin khách hàng trên CRM để định tuyến về đúng cửa hàng, trung tâm mà khách hàng đã mua hàng hoặc đã từng liên hệ trước đó.
AntBuddy Call Center - IVR thông minh
Tương tác thoại tự động thông minh giúp điều hướng cuộc gọi đến phòng ban, nhân viên theo các thuật toán:
- Bấm phím để chuyển đến phòng ban cần gặp.
- Đổ chuông nhân viên theo thời gian chờ lâu nhất.
- Ưu tiên đổ chuông nhân viên có kỹ năng cao trước.
- Chuyển cuộc gọi về nhân viên chăm sóc gần nhất.
Bảng quan sát thời gian thực - Realtime Dashboard TV
Dễ dàng quan sát và kiểm soát Call Center với bảng quan sát thời gian thực Tivi.
Yêu cầu gọi lại - Callback
- Nắm bắt toàn bộ cuộc gọi vào Call Center, kể cả các cuộc gọi chưa được phục vụ và gọi lại để xử lý các yêu cầu.
- Thuật toán thông minh để ưu tiên sắp xếp cuộc gọi theo số lần gọi vào, thời gian gọi vào,... để nhân viên dễ dàng xử lý.
Lịch sử cuộc gọi - Call History
Lịch sử cuộc gọi chi tiết và đầy đủ. Người quản lý dễ dàng nắm bắt được toàn bộ thông tin của cuộc gọi như:
- Đầu số gọi vào.
- Queue gọi vào, Queue nhận transfer (nếu có).
- Thời lượng, thời gian chờ,...
- Các thao tác nghe lại, tải về ghi âm.
Báo cáo hàng đợi - Queue report
Báo cáo thống kê chi tiết cuộc gọi và các chỉ tiêu khác của Call Center:
- Số lượng cuộc gọi, số lượng cuộc gọi nhỡ, lý do nhỡ.
- Thời gian chờ, thời gian chờ trung bình.
- Thời gian đàm thoại, thời gian đàm thoại trung bình.
- Và nhiều thông số khác.
Báo cáo thời gian làm việc - Agent working time
Báo cáo về phiên làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng:
- Số lần đăng nhập vào hệ thống.
- Thời gian đăng nhập, đăng xuất khỏi hệ thống.
- Số lần tạm dừng, lý do tạm dừng.
Báo cáo mạnh mẽ, tự động hóa
- Hệ thống báo cáo Call Center cực kỳ mạnh mẽ, dễ dàng thống kê theo ngày, tuần, tháng, năm và so sánh cùng kỳ.
- Hỗ trợ tự động gửi báo cáo hàng ngày qua Email hoặc các nền tảng OTT(*) khác.
(*): cập nhật trong các bản nâng cấp tiếp theo.
Và hơn thế nữa
Đồng bộ đăng nhập với Gmail, Office 365
Single Sign On
Không cần hiểu biết kỹ thuật sâu
Đơn giản, ổn định
Tích hợp dễ dàng với AntBuddy CRM và CRM khác
Salesforce, Dynamic 365
- Trải nghiệm Tổng đài Cloud và Call Center Cloud ngay.
* Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
Tổng đài Cloud
cho doanh nghiệp nhỏ, chi nhánh, văn phòng
30,000 Đ / user
một tháng
- Hiển thị số gọi đến
- Lời chào IVR
- Định tuyến cuộc gọi
- Khoá số quấy rối
- Gọi nội bộ miễn phí
- Danh bạ công ty
- Tính năng Voicemail
- Ghi âm cuộc gọi 3 tháng
- Chuyển cuộc gọi ra di động
- Ứng dụng Mobile
- Ứng dụng PC
* Liên hệ nâng cấp lên gói Pro
Đề nghị
Call Center
cho phòng chăm sóc khách hàng
100,000 Đ / user
một tháng
- Bao gồm Tổng đài AntRing
- Hàng đợi Queue
- Bảng quan sát
- Dashboard Realtime Tivi
- Báo cáo Agent
- Báo cáo Queue
- Báo cáo thời gian làm việc
* Định tuyến thông minh
* Kết nối APIs
* Tuỳ chọn chỗ ngồi cho Agent
* Liên hệ nâng cấp lên gói Pro
Call Center tích hợp Salesforce
Cho doanh nghiệp dùng Salesforce CRM
350,000 Đ / user
một tháng
- Bao gồm gói Call Center AntRing
- Nhận cuộc gọi vào ngay trên Salesforce
- Click to Call từ Salesforce
- Salesforce CTI Connector
- Tương tác tự động như tạo Lead/Contact/Account/Case
* APIs giao tiếp Salesforce
* Liên hệ nâng cấp lên gói Pro
