thumbnail image
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
    • Bán hàng đa kênh
    • Cloud Call Center
  • Sản phẩm 
    • AntCRM
    • AntRing
  • Khách hàng 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và bệnh viện
    • Bất động sản
    • Chuỗi giáo dục
  • Casestudies 
    • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
    • KBZ Bank
    • Chuỗi siêu thị C
  • Tài nguyên 
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Đối tác tích hợp
    • APIs tích hợp
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp hệ thống POS
    • Tích hợp Chatbot
    • Chính sách đại lý
    • Blog
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
      • Bán hàng đa kênh
      • Cloud Call Center
    • Sản phẩm 
      • AntCRM
      • AntRing
    • Khách hàng 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và bệnh viện
      • Bất động sản
      • Chuỗi giáo dục
    • Casestudies 
      • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
      • KBZ Bank
      • Chuỗi siêu thị C
    • Tài nguyên 
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Đối tác tích hợp
      • APIs tích hợp
      • Tích hợp Salesforce
      • Tích hợp hệ thống POS
      • Tích hợp Chatbot
      • Chính sách đại lý
      • Blog
    • Đăng nhập
Trải nghiệm miễn phí ngay
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
    • Bán hàng đa kênh
    • Cloud Call Center
  • Sản phẩm 
    • AntCRM
    • AntRing
  • Khách hàng 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và bệnh viện
    • Bất động sản
    • Chuỗi giáo dục
  • Casestudies 
    • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
    • KBZ Bank
    • Chuỗi siêu thị C
  • Tài nguyên 
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Đối tác tích hợp
    • APIs tích hợp
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp hệ thống POS
    • Tích hợp Chatbot
    • Chính sách đại lý
    • Blog
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
      • Bán hàng đa kênh
      • Cloud Call Center
    • Sản phẩm 
      • AntCRM
      • AntRing
    • Khách hàng 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và bệnh viện
      • Bất động sản
      • Chuỗi giáo dục
    • Casestudies 
      • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
      • KBZ Bank
      • Chuỗi siêu thị C
    • Tài nguyên 
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Đối tác tích hợp
      • APIs tích hợp
      • Tích hợp Salesforce
      • Tích hợp hệ thống POS
      • Tích hợp Chatbot
      • Chính sách đại lý
      • Blog
    • Đăng nhập
Trải nghiệm miễn phí ngay
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
  • Giải pháp
    • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
    • Bán hàng đa kênh
    • Cloud Call Center
  • Sản phẩm
    • AntCRM
    • AntRing
  • Khách hàng
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và bệnh viện
    • Bất động sản
    • Chuỗi giáo dục
  • Casestudies
    • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
    • KBZ Bank
    • Chuỗi siêu thị C
  • Tài nguyên
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Đối tác tích hợp
    • APIs tích hợp
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp hệ thống POS
    • Tích hợp Chatbot
    • Chính sách đại lý
    • Blog
  • Đăng nhập
  • Search
    • Giới thiệu Chuỗi siêu thị C

      Là một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất tại Việt Nam với thị phần và doanh số hàng đầu.

      Cùng với sự thay đổi của xu hướng của người dùng cũng như tác động của Covid-19 khiến hệ thống Siêu thị C cũng dần dịch chuyển từ mô hình Offline sang Online.

    • Hiện tại

      Doanh số TMĐT tăng trưởng từ 0,x % lên 5%+

      6.000+ cuộc gọi mỗi ngày

      30+ chi nhánh

      300+ users

    • Hiện trạng và vấn đề

      Với mô hình chuỗi siêu thị dàn trải khắp cả nước, mỗi siêu thị có những đặc thù về sản phẩm, nhân lực khác nhau cũng như mỗi khu vực thị hiếu khách hàng, nhu cầu cá nhân hóa khác nhau. Cùng với đó việc chưa số hóa được công tác bán hàng khiến một lượng lớn khách hàng không thể hoặc khó tiếp cận với Siêu thị C tại các kênh Online, dẫn đến suy giảm doanh thu.

      Hiện trạng

      • Mô hình siêu thị truyền thống với hệ thống cửa hàng trải dài cả nước.
      • Doanh số từ kênh Online rất thấp, chỉ chiếm 0,5% tổng doanh thu.
      • Vận hành thủ công, lưu trữ thông tin khách hàng, đơn hàng bằng Excel.
      • Chưa có hệ thống tổng đài, mỗi siêu thị một số di động cá nhân.
      • Không có công cụ theo dõi, quản lý đơn hàng, sản phẩm, giao hàng,...
      • Chưa có các kênh TMĐT khác.

      Vấn đề

      • Không có sự đồng bộ giữa các siêu thị.
      • Khách hàng khó liên hệ, phải tìm số điện thoại của siêu thị nếu di chuyển khu vực khác.
      • Mỗi siêu thị cùng lúc tiếp nhận một cuộc gọi, dễ bỏ lỡ các cơ hội bán hàng.
      • Không giám sát được vận hành của hệ thống.
      • Nhân viên rất khó giải đáp thắc mắc của khách hàng trên cuộc gọi (giá sản phẩm, giao hàng,...).
      • Không đa dạng kênh Online, dễ mất thị phần vào tay các đối thủ khác.
      • Không tận dụng dữ liệu khách hàng để chủ động bán hàng, tăng doanh số.
    • Giải pháp từ AntBuddy

      Phần mềm Call Center AntRing và AntCRM đã giải quyết những vấn đề mà Siêu thị C đang gặp phải bao gồm:

      Call Center phân tán và thông minh

      Với đặc thù Call Center phân tán cho mục đích cá nhân hóa và tối ưu hỗ trợ khách hàng, AntRing tích hợp AntCRM thực hiện điều tuyến cuộc gọi vào của khách hàng về đúng siêu thị mà khách hàng đã từng liên hệ hoặc mua hàng thành công.

      Từ đó giúp việc liên hệ của khách hàng dễ dàng hơn với chỉ một đầu số liên hệ duy nhất, cùng lúc hỗ trợ không giới hạn khách hàng, đảm bảo liên lạc xuyên suốt và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.

      eKYC - Định danh khách hàng

      Khó khăn lớn nhất khi sử dụng di động là việc định danh khách hàng, lịch sử tương tác của khách hàng. AntCRM hỗ trợ nhân viên tối đa với việc hiển thị thông tin, lịch sử tương tác ngay khi khách hàng liên hệ vào ở bất kỳ kênh nào.

      Thông tin được đồng bộ và xuyên suốt giữa các siêu thị, hệ thống khác giúp nhân viên nhìn tổng quan 360 độ về khách hàng.

      Tương tác khách hàng đa kênh hợp nhất

      Không chỉ phục vụ khách hàng qua kênh điện thoại, Siêu thị C còn mở rộng các kênh tương tác khách hàng

      • Facebook Fanpage
      • Facebook Business Messenger
      • Zalo Official Account
      • Website chat
      Điều này giúp Siêu thị C có mặt và hỗ trợ khách hàng trên bất kỳ nền tảng nào, tùy theo sở thích của từng nhóm khách hàng khác nhau.

      Lên đơn hàng trực tiếp từ AntCRM

      Việc tạo đơn hàng bằng Excel, liên hệ bằng bộ đàm để lấy thông tin tồn kho, giá sản phẩm khiến quá trình đặt hàng rất lâu. AntCRM cho phép nhân viên lên đơn hàng trực tiếp từ CRM với thông tin sản phẩm, đơn giá, tồn kho, CTKM cập nhật liên tục từ đồng bộ với ERP.

      Quản lý đơn hàng, giao hàng

      Quản lý đơn hàng dễ dàng với bảng Kanban. Hỗ trợ các tính năng nâng cao như:

      • In đơn hàng từ CRM với kết nối máy in.
      • Thiết lập thời gian giao hàng, nhân viên giao hàng.
      • Cảnh báo với các đơn hàng trễ, chậm giao hàng.

      Tích hợp bán hàng đa kênh

      Đa dạng hóa kênh bán hàng Online giúp Siêu thị C dễ dàng tiếp cận đến các nhóm khách hàng khác nhau:

      • Website E-commerce
      • Apps E-commerce
      • Zalo OA Shop
      • Market Place (Grab, Now,...)

      Chăm sóc khách hàng hợp kênh

      Bên cạnh việc gia tăng doanh số bán hàng, AntCRM hỗ trợ Siêu thị C tối đa trong việc chăm sóc khách hàng với

      • Hệ thống Ticket tự động hoặc thủ công.
      • Quản lý danh mục sự vụ đa dạng
      • Cấu hình SLA cho từng sự vụ, phòng ban
      • Escalate - nhắc nhở và cảnh báo vi phạm qua Email, SMS hay OTT*.
      Từ đó giúp tăng độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ trung thành và mức độ gắn bó với Siêu thị C cao hơn.

      Báo cáo chi tiết và đa dạng

      AntRing và AntCRM với độ tùy biến cao, hỗ trợ đa dạng báo cáo để đáp ứng tối đa đặc thù vận hành và các nghiệp vụ của Siêu thị C tức thì.

      Từ đó giúp đội ngũ quản lý nắm bắt thực trạng vận hành của các siêu thị và có điều chỉnh phù hợp.

    • Kết quả qua những con số

      Với việc đưa vào áp dụng phần mềm Call Center AntRing và AntCRM cho toàn bộ hệ thống siêu thị trong chưa tới 1 năm, Siêu thị C đã đem lại những kết quả nhất định

      6.000+ cuộc gọi mỗi ngày qua hệ thống Call Center

      3.000+ Ticket mỗi ngày trên toàn hệ thống

      2.000+ đơn hàng mỗi ngày xử lý trên AntCRM

      Tăng trưởng doanh thu các kênh Online 0,x% lên 5%+

      • Hợp nhất kênh liên lạc giữa doanh nghiệp và khách hàng.
      • Hợp nhất công cụ làm việc, tăng hiệu suất nhân viên và giảm chi phí vận hành.
      • Hợp nhất trải nghiệm khách hàng giữa các kênh Online và từ Online đến Offline.
      • Tăng trưởng doanh thu, phù hợp với sự dịch chuyển của công nghệ và thị hiếu người tiêu dùng.
      • Đảm bảo việc triển khai và hỗ trợ vận hành với đội ngũ IT hạn chế.

    • Yêu cầu tư vấn ngay

      Chúng tôi sẽ liên hệ bạn sớm nhất để tư vấn về giải pháp!

      📍 P. 108, 5-7 Hoàng Việt, P. 4, Q. Tân Bình, HCM.
      📍 10 Hải Phòng, Q.Hải Châu, Đà Nẵng.
      07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
      089.811.2388 (nhánh 1)
      089.811.2388 (nhánh 1)
      info@antbuddy.com
      Gửi yêu cầu
    Tech Support

    Đối tác tích hợp

    Chính sách đại lý

    Tuyển dụng

    Về chúng tôi

    Hướng dẫn

    Tải ứng dụng

    Blog

    Hỗ trợ kỹ thuật:

    089.811.2388 (nhánh 2)

    tech@antbuddy.com

    © 2021 AntBuddy.com - Empowered Your Business

      All Posts
      ×
      Cookie Use
      We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
      Learn More