Chuỗi Siêu thị C - Ứng dụng CRM trong Số hoá vận hành Doanh nghiệp
Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu; chăm sóc khách hàng, tối ưu hệ thống vận hành Doanh nghiệp
Thực trạng mà Chuỗi Siêu thị C gặp phải
Sự dịch chuyển hành vi mua sắm của người tiêu dùng và Covid đã buộc Siêu thị C - Một trong những Chuỗi siêu thị lớn nhất cả nhất phải dịch chuyển mô hình kinh doanh Offline to Online
Vấn đề 1
Thông tin khách hàng được thực hiện trên excel dẫn đến hệ thống vận hàng, dữ liệu thông tin không được đồng bộ giữa các cửa hàng ảnh hưởng lớn đến việc tư vấn, giám sát, bán hàng
Vấn đề 2
Không có hệ thống tổng đài, mỗi cửa hàng sử dụng 1 đầu số riêng dẫn đến không thể tiếp nhận cùng lúc nhiều cuộc gọi
_
Vấn đề 3
Không có hệ thống quản lý các kênh tương tác online, quy trình CSKH dẫn đến việc bỏ lỡ các điểm chạm với khách hàng trong hành trình trải nghiệm
Vấn đề 4
Hệ thống báo cáo không đầy đủ chi tiết → khó theo dõi, ra quyết định và ứng phó kịp thời
_
Chuẩn hoá nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng
chỉ với 4 bước
Giải pháp từ AntBuddy
Số hoá hệ thống tổng đài tích hợp CRM
Hợp nhất tất cả các kênh bán hàng
Đồng bộ thông tin khách hàng và đơn hàng giúp quản lý tập trung cũng như đánh giá mức độ hiệu quả.
Mở rộng kênh giao tiếp
Tích hợp đa kênh giao tiếp, không giới hạn trang tích hợp, đồng bộ dữ liệu tạo trải nghiệm tối ưu nhất đến với khách hàng, bao gồm:
Facebook FanPage
Facebook Business Messenger
Website Chat
Call Center AntRing
Zalo Official Account
Lên đơn hàng trực tiếp từ AntCRM
Giao diện tùy chỉnh, lên đơn hàng trực tiếp từ hệ thống CRM với thông tin sản phẩm, đơn giá, tồn kho, …
Kết quả qua những con số
Sau 1 năm triển khai cùng AntBuddy
Cuộc gọi mỗi ngày qua hệ thống Call Center
Đơn hàng mỗi ngày xử lý trên AntCRM
Giá trị bình quân trên đơn hàng
Doanh thu qua kênh online
Công ty cổ phần AntBuddy
📍89/26, đường số 59, P.14, Q.Gò Vấp, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 tech@antbuddy.com
© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017