Giới thiệu Chuỗi siêu thị C
Là một trong những chuỗi siêu thị lớn nhất tại Việt Nam với thị phần và doanh số hàng đầu.
Cùng với sự thay đổi của xu hướng của người dùng cũng như tác động của Covid-19 khiến hệ thống Siêu thị C cũng dần dịch chuyển từ mô hình Offline sang Online.
Hiện tại
Doanh số TMĐT tăng trưởng từ 0,x % lên 5%+
6.000+ cuộc gọi mỗi ngày
30+ chi nhánh
300+ users
Giải pháp từ AntBuddy
Phần mềm Call Center AntRing và AntCRM đã giải quyết những vấn đề mà Siêu thị C đang gặp phải bao gồm:
Call Center phân tán và thông minh
Với đặc thù Call Center phân tán cho mục đích cá nhân hóa và tối ưu hỗ trợ khách hàng, AntRing tích hợp AntCRM thực hiện điều tuyến cuộc gọi vào của khách hàng về đúng siêu thị mà khách hàng đã từng liên hệ hoặc mua hàng thành công.
Từ đó giúp việc liên hệ của khách hàng dễ dàng hơn với chỉ một đầu số liên hệ duy nhất, cùng lúc hỗ trợ không giới hạn khách hàng, đảm bảo liên lạc xuyên suốt và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
eKYC - Định danh khách hàng
Khó khăn lớn nhất khi sử dụng di động là việc định danh khách hàng, lịch sử tương tác của khách hàng. AntCRM hỗ trợ nhân viên tối đa với việc hiển thị thông tin, lịch sử tương tác ngay khi khách hàng liên hệ vào ở bất kỳ kênh nào.
Thông tin được đồng bộ và xuyên suốt giữa các siêu thị, hệ thống khác giúp nhân viên nhìn tổng quan 360 độ về khách hàng.
Tương tác khách hàng đa kênh hợp nhất
Không chỉ phục vụ khách hàng qua kênh điện thoại, Siêu thị C còn mở rộng các kênh tương tác khách hàng
- Facebook Fanpage
- Facebook Business Messenger
- Zalo Official Account
- Website chat
Điều này giúp Siêu thị C có mặt và hỗ trợ khách hàng trên bất kỳ nền tảng nào, tùy theo sở thích của từng nhóm khách hàng khác nhau.Lên đơn hàng trực tiếp từ AntCRM
Việc tạo đơn hàng bằng Excel, liên hệ bằng bộ đàm để lấy thông tin tồn kho, giá sản phẩm khiến quá trình đặt hàng rất lâu. AntCRM cho phép nhân viên lên đơn hàng trực tiếp từ CRM với thông tin sản phẩm, đơn giá, tồn kho, CTKM cập nhật liên tục từ đồng bộ với ERP.
Quản lý đơn hàng, giao hàng
Quản lý đơn hàng dễ dàng với bảng Kanban. Hỗ trợ các tính năng nâng cao như:
- In đơn hàng từ CRM với kết nối máy in.
- Thiết lập thời gian giao hàng, nhân viên giao hàng.
- Cảnh báo với các đơn hàng trễ, chậm giao hàng.
Tích hợp bán hàng đa kênh
Đa dạng hóa kênh bán hàng Online giúp Siêu thị C dễ dàng tiếp cận đến các nhóm khách hàng khác nhau:
- Website E-commerce
- Apps E-commerce
- Zalo OA Shop
- Market Place (Grab, Now,...)
Chăm sóc khách hàng hợp kênh
Bên cạnh việc gia tăng doanh số bán hàng, AntCRM hỗ trợ Siêu thị C tối đa trong việc chăm sóc khách hàng với
- Hệ thống Ticket tự động hoặc thủ công.
- Quản lý danh mục sự vụ đa dạng
- Cấu hình SLA cho từng sự vụ, phòng ban
- Escalate - nhắc nhở và cảnh báo vi phạm qua Email, SMS hay OTT*.
Từ đó giúp tăng độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ trung thành và mức độ gắn bó với Siêu thị C cao hơn.Báo cáo chi tiết và đa dạng
AntRing và AntCRM với độ tùy biến cao, hỗ trợ đa dạng báo cáo để đáp ứng tối đa đặc thù vận hành và các nghiệp vụ của Siêu thị C tức thì.
Từ đó giúp đội ngũ quản lý nắm bắt thực trạng vận hành của các siêu thị và có điều chỉnh phù hợp.
Kết quả qua những con số
Với việc đưa vào áp dụng phần mềm Call Center AntRing và AntCRM cho toàn bộ hệ thống siêu thị trong chưa tới 1 năm, Siêu thị C đã đem lại những kết quả nhất định
6.000+ cuộc gọi mỗi ngày qua hệ thống Call Center
3.000+ Ticket mỗi ngày trên toàn hệ thống
2.000+ đơn hàng mỗi ngày xử lý trên AntCRM
Tăng trưởng doanh thu các kênh Online 0,x% lên 5%+
