thumbnail image
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
    • Bán hàng đa kênh
    • Cloud Call Center
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm 
    • AntCRM
    • AntRing
    • Trợ lý AntBOT
  • Khách hàng 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và bệnh viện
    • Bất động sản
    • Chuỗi giáo dục
  • Casestudies 
    • Chuỗi siêu thị C
    • Chuỗi Pizza D
    • KBZ Bank
    • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
  • Tài nguyên 
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Đối tác tích hợp
    • APIs tích hợp
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp hệ thống POS
    • Tích hợp KiotViet
    • Tích hợp Chatbot
    • Tích hợp Zalo ZNS
    • Chính sách đại lý
    • Blog
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
      • Bán hàng đa kênh
      • Cloud Call Center
      • Khách hàng thân thiết
    • Sản phẩm 
      • AntCRM
      • AntRing
      • Trợ lý AntBOT
    • Khách hàng 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và bệnh viện
      • Bất động sản
      • Chuỗi giáo dục
    • Casestudies 
      • Chuỗi siêu thị C
      • Chuỗi Pizza D
      • KBZ Bank
      • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
    • Tài nguyên 
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Đối tác tích hợp
      • APIs tích hợp
      • Tích hợp Salesforce
      • Tích hợp hệ thống POS
      • Tích hợp KiotViet
      • Tích hợp Chatbot
      • Tích hợp Zalo ZNS
      • Chính sách đại lý
      • Blog
    • Đăng nhập
Trải nghiệm miễn phí ngay
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
    • Bán hàng đa kênh
    • Cloud Call Center
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm 
    • AntCRM
    • AntRing
    • Trợ lý AntBOT
  • Khách hàng 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và bệnh viện
    • Bất động sản
    • Chuỗi giáo dục
  • Casestudies 
    • Chuỗi siêu thị C
    • Chuỗi Pizza D
    • KBZ Bank
    • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
  • Tài nguyên 
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Đối tác tích hợp
    • APIs tích hợp
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp hệ thống POS
    • Tích hợp KiotViet
    • Tích hợp Chatbot
    • Tích hợp Zalo ZNS
    • Chính sách đại lý
    • Blog
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
      • Bán hàng đa kênh
      • Cloud Call Center
      • Khách hàng thân thiết
    • Sản phẩm 
      • AntCRM
      • AntRing
      • Trợ lý AntBOT
    • Khách hàng 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và bệnh viện
      • Bất động sản
      • Chuỗi giáo dục
    • Casestudies 
      • Chuỗi siêu thị C
      • Chuỗi Pizza D
      • KBZ Bank
      • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
    • Tài nguyên 
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Đối tác tích hợp
      • APIs tích hợp
      • Tích hợp Salesforce
      • Tích hợp hệ thống POS
      • Tích hợp KiotViet
      • Tích hợp Chatbot
      • Tích hợp Zalo ZNS
      • Chính sách đại lý
      • Blog
    • Đăng nhập
Trải nghiệm miễn phí ngay
Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Hợp kênh tối ưu toàn diện cho Ngành Bán lẻ
  • Giải pháp
    • Chăm sóc khách hàng Hợp kênh
    • Bán hàng đa kênh
    • Cloud Call Center
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm
    • AntCRM
    • AntRing
    • Trợ lý AntBOT
  • Khách hàng
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và bệnh viện
    • Bất động sản
    • Chuỗi giáo dục
  • Casestudies
    • Chuỗi siêu thị C
    • Chuỗi Pizza D
    • KBZ Bank
    • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
  • Tài nguyên
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Đối tác tích hợp
    • APIs tích hợp
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp hệ thống POS
    • Tích hợp KiotViet
    • Tích hợp Chatbot
    • Tích hợp Zalo ZNS
    • Chính sách đại lý
    • Blog
  • Đăng nhập
  • Search
    • Giới thiệu Chuỗi Pizza D

      Là một trong những chuỗi kinh doanh Pizza lớn nhất tại không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới. Một đế chế về Pizza, Chuỗi Pizza D vừa đẩy mạnh cả kênh bán hàng Offline lẫn Online và bắt kịp sự dịch chuyển theo xu hướng của thị trường lẫn người tiêu dùng.

    • Hiện tại

      Doanh số qua Call Center tăng trưởng 40%

      Chuyển từ Call Center bên ngoài về In-House

      45+ chi nhánh

      30+ Agents

    • Hiện trạng và vấn đề

      Với mô hình chuỗi siêu thị dàn trải khắp cả nước, mỗi cửa hàng đều cho phép đặt hàng Online (Delivery hoặc Take Away) lẫn mua hàng Offline tại cửa hàng, từ đó vừa tạo ra cơ hội gia tăng doanh thu lớn nhưng cũng đem lại những thách thức không hề nhỏ cho đội ngũ vận hành cũng như giám sát, việc quản lý cơ sở dữ liệu và chăm sóc khách hàng.

      Hiện trạng

      • Call Center thuê ngoài, khó kiểm soát được nhân sự và chất lượng.
      • Không nắm bắt được thông tin khách hàng, thị hiếu khách hàng.
      • Báo cáo từ đối tác đưa ra theo mẫu
      • Không thực sự sâu sát vào vận hành và upsell cho đơn hàng.

      Vấn đề

      • Chi phí vận hành cao, nhân sự không chuyên và chất lượng chưa đảm bảo.
      • Khả năng chăm sóc, thấu hiểu khách hàng thấp hơn.
      • Không nắm bắt được vận hành chung của toàn hệ thống để đưa ra các quyết định.
      • Giá trị bình quân trên đơn hàng không cao.
    • Giải pháp từ AntBuddy

      Phần mềm Call Center AntRing và AntCRM đã giải quyết những vấn đề mà Pizza D đang gặp phải bao gồm:

      Call Center tập trung, tối ưu thời gian đặt và xử lý đơn hàng

      Trung tâm Call Center là bộ phận chuyên trách tiếp nhận cuộc gọi cả cho đặt hàng lẫn CSKH.

      Mục tiêu lớn nhất khi áp dụng Call Center AntRing là giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi của nhân viên và phục vụ nhanh nhất, chính xác nhất cũng như tăng độ hài lòng của khách hàng.

      eKYC - Định danh khách hàng

      AntCRM hỗ trợ nhân viên tối đa với việc hiển thị thông tin, lịch sử tương tác ngay khi khách hàng liên hệ vào ở bất kỳ kênh nào.

      Thông tin được đồng bộ và xuyên suốt giữa các cửa hàng, hệ thống khác giúp nhân viên nhìn tổng quan 360 độ về khách hàng.

      Tương tác khách hàng đa kênh hợp nhất

      Không chỉ tương tác khách hàng qua kênh điện thoại, Chuỗi Pizza D còn mở rộng các kênh tương tác như:

      • Facebook Fanpage
      • Facebook Business Messenger
      • Zalo Official Account
      • Website chat
      Điều này giúp Chuỗi Pizza D có mặt, hỗ trợ khách hàng trên mọi nền tảng và từ đó giúp tăng doanh số ở tất cả các kênh bán.

      Giao diện đặt hàng tương tự máy POS

      Giao diện đặt hàng tại CRM thiết kế tương tự giao diện trên máy POS với thông tin sản phẩm, hình ảnh được đồng bộ với POS giúp:

      • Nhanh chóng lên đơn hàng cho khách
      • Hình ảnh trực quan, dễ thao tác
      • Không cần đào tạo lại thao tác đặt hàng
      • Dữ liệu chính xác và cập nhật liên tục

      Quản lý đơn hàng, giao hàng

      Quản lý đơn hàng dễ dàng với bảng Kanban. Hỗ trợ các tính năng nâng cao như:

      • In đơn hàng từ CRM với kết nối máy in.
      • Thiết lập thời gian giao hàng, nhân viên giao hàng.
      • Cảnh báo với các đơn hàng trễ, chậm giao hàng.

      Tích hợp bán hàng đa kênh

      Đa dạng hóa kênh bán hàng Online giúp Chuỗi Pizza D dễ dàng tiếp cận đến các nhóm khách hàng thông qua:

      • Website E-commerce
      • Apps E-commerce
      • Market Place (Grab, Now,...)

      Chăm sóc khách hàng hợp kênh

      Bên cạnh việc gia tăng doanh số bán hàng, AntCRM hỗ trợ Chuỗi Pizza D tối đa trong việc chăm sóc khách hàng với:

      • Hệ thống Ticket tự động hoặc thủ công.
      • Quản lý danh mục sự vụ đa dạng
      • Cấu hình SLA cho từng sự vụ, phòng ban
      • Escalate - nhắc nhở và cảnh báo vi phạm qua Email, SMS hay OTT*.
      Từ đó giúp tăng độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ trung thành và mức độ gắn bó với Chuỗi Pizza D cao hơn.

      Báo cáo chi tiết và đa dạng

      AntRing và AntCRM với độ tùy biến cao, hỗ trợ đa dạng báo cáo để đáp ứng tối đa đặc thù vận hành và các nghiệp vụ của Siêu thị C tức thì.

      Từ đó giúp đội ngũ quản lý nắm bắt thực trạng vận hành của các siêu thị và có điều chỉnh phù hợp.

    • Kết quả qua những con số

      Với việc đưa vào áp dụng phần mềm Call Center AntRing và AntCRM cho toàn bộ hệ thống siêu thị trong hơn 02 tháng, Chuỗi Pizza D đã đem lại những kết quả nhất định

      2.000+ cuộc gọi mỗi ngày qua hệ thống Call Center

      1.000+ đơn hàng mỗi ngày xử lý trên AntCRM

      Giá trị bình quân trên đơn hàng tăng 50%

      Tăng trưởng doanh thu qua Call Center đạt 40%

      • Chuyển đổi bộ phận Call Center từ bên ngoài về In-House.
      • Dễ dàng kiểm soát, đào tạo nhân sự, gia tăng chất lượng nhân sự.
      • Nắm bắt đầy đủ thông tin khách hàng, hành trình khách hàng.
      • Dễ dàng gia tăng giá trị bình quân trên đơn hàng với khả năng Upsell.
      • Báo cáo đầy đủ, chi tiết giúp người điều hành có khả năng đưa ra các quyết định để tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí vận hành.

    • Yêu cầu tư vấn ngay

      Chúng tôi sẽ liên hệ bạn sớm nhất để tư vấn về giải pháp!

      📍 P. 108, 5-7 Hoàng Việt, P. 4, Q. Tân Bình, HCM.
      📍 10 Hải Phòng, Q.Hải Châu, Đà Nẵng.
      07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
      089.811.2388 (nhánh 1)
      089.811.2388 (nhánh 1)
      info@antbuddy.com
      Gửi yêu cầu
    Tech Support

    Đối tác tích hợp

    Chính sách đại lý

    Tuyển dụng

    Về chúng tôi

    Hướng dẫn

    Tải ứng dụng

    Blog

    Hỗ trợ kỹ thuật:

    089.811.2388 (nhánh 2)

    tech@antbuddy.com

    © 2021 AntBuddy.com - Empowered Your Business

      All Posts
      ×
      Cookie Use
      We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
      Learn More