Hiện tại
Doanh số qua Call Center tăng trưởng 40%
Chuyển từ Call Center bên ngoài về In-House
45+ chi nhánh
30+ Agents
Hiện trạng và vấn đề
Với mô hình chuỗi siêu thị dàn trải khắp cả nước, mỗi cửa hàng đều cho phép đặt hàng Online (Delivery hoặc Take Away) lẫn mua hàng Offline tại cửa hàng, từ đó vừa tạo ra cơ hội gia tăng doanh thu lớn nhưng cũng đem lại những thách thức không hề nhỏ cho đội ngũ vận hành cũng như giám sát, việc quản lý cơ sở dữ liệu và chăm sóc khách hàng.
Hiện trạng
Vấn đề
Giải pháp từ AntBuddy
Phần mềm Call Center AntRing và AntCRM đã giải quyết những vấn đề mà Pizza D đang gặp phải bao gồm:
Call Center tập trung, tối ưu thời gian đặt và xử lý đơn hàng
Trung tâm Call Center là bộ phận chuyên trách tiếp nhận cuộc gọi cả cho đặt hàng lẫn CSKH.
Mục tiêu lớn nhất khi áp dụng Call Center AntRing là giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi của nhân viên và phục vụ nhanh nhất, chính xác nhất cũng như tăng độ hài lòng của khách hàng.
eKYC - Định danh khách hàng
AntCRM hỗ trợ nhân viên tối đa với việc hiển thị thông tin, lịch sử tương tác ngay khi khách hàng liên hệ vào ở bất kỳ kênh nào.
Thông tin được đồng bộ và xuyên suốt giữa các cửa hàng, hệ thống khác giúp nhân viên nhìn tổng quan 360 độ về khách hàng.
Tương tác khách hàng đa kênh hợp nhất
Không chỉ tương tác khách hàng qua kênh điện thoại, Chuỗi Pizza D còn mở rộng các kênh tương tác như:
Giao diện đặt hàng tương tự máy POS
Giao diện đặt hàng tại CRM thiết kế tương tự giao diện trên máy POS với thông tin sản phẩm, hình ảnh được đồng bộ với POS giúp:
Quản lý đơn hàng, giao hàng
Quản lý đơn hàng dễ dàng với bảng Kanban. Hỗ trợ các tính năng nâng cao như:
Tích hợp bán hàng đa kênh
Đa dạng hóa kênh bán hàng Online giúp Chuỗi Pizza D dễ dàng tiếp cận đến các nhóm khách hàng thông qua:
Chăm sóc khách hàng hợp kênh
Bên cạnh việc gia tăng doanh số bán hàng, AntCRM hỗ trợ Chuỗi Pizza D tối đa trong việc chăm sóc khách hàng với:
Báo cáo chi tiết và đa dạng
AntRing và AntCRM với độ tùy biến cao, hỗ trợ đa dạng báo cáo để đáp ứng tối đa đặc thù vận hành và các nghiệp vụ của Siêu thị C tức thì.
Từ đó giúp đội ngũ quản lý nắm bắt thực trạng vận hành của các siêu thị và có điều chỉnh phù hợp.
Kết quả qua những con số
Với việc đưa vào áp dụng phần mềm Call Center AntRing và AntCRM cho toàn bộ hệ thống siêu thị trong hơn 02 tháng, Chuỗi Pizza D đã đem lại những kết quả nhất định
2.000+ cuộc gọi mỗi ngày qua hệ thống Call Center
1.000+ đơn hàng mỗi ngày xử lý trên AntCRM
Giá trị bình quân trên đơn hàng tăng 50%
Tăng trưởng doanh thu qua Call Center đạt 40%
Yêu cầu tư vấn ngay
Chúng tôi sẽ liên hệ bạn sớm nhất để tư vấn về giải pháp!
© 2021 AntBuddy.com - Empowered Your Business