Giới thiệu Chuỗi Pizza D
Là một trong những chuỗi kinh doanh Pizza lớn nhất tại không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới. Một đế chế về Pizza, Chuỗi Pizza D vừa đẩy mạnh cả kênh bán hàng Offline lẫn Online và bắt kịp sự dịch chuyển theo xu hướng của thị trường lẫn người tiêu dùng.
Hiện tại
Doanh số qua Call Center tăng trưởng 40%
Chuyển từ Call Center bên ngoài về In-House
45+ chi nhánh
30+ Agents
Giải pháp từ AntBuddy
Phần mềm Call Center AntRing và AntCRM đã giải quyết những vấn đề mà Pizza D đang gặp phải bao gồm:
Call Center tập trung, tối ưu thời gian đặt và xử lý đơn hàng
Trung tâm Call Center là bộ phận chuyên trách tiếp nhận cuộc gọi cả cho đặt hàng lẫn CSKH.
Mục tiêu lớn nhất khi áp dụng Call Center AntRing là giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi của nhân viên và phục vụ nhanh nhất, chính xác nhất cũng như tăng độ hài lòng của khách hàng.
eKYC - Định danh khách hàng
AntCRM hỗ trợ nhân viên tối đa với việc hiển thị thông tin, lịch sử tương tác ngay khi khách hàng liên hệ vào ở bất kỳ kênh nào.
Thông tin được đồng bộ và xuyên suốt giữa các cửa hàng, hệ thống khác giúp nhân viên nhìn tổng quan 360 độ về khách hàng.
Tương tác khách hàng đa kênh hợp nhất
Không chỉ tương tác khách hàng qua kênh điện thoại, Chuỗi Pizza D còn mở rộng các kênh tương tác như:
- Facebook Fanpage
- Facebook Business Messenger
- Zalo Official Account
- Website chat
Điều này giúp Chuỗi Pizza D có mặt, hỗ trợ khách hàng trên mọi nền tảng và từ đó giúp tăng doanh số ở tất cả các kênh bán.Giao diện đặt hàng tương tự máy POS
Giao diện đặt hàng tại CRM thiết kế tương tự giao diện trên máy POS với thông tin sản phẩm, hình ảnh được đồng bộ với POS giúp:
- Nhanh chóng lên đơn hàng cho khách
- Hình ảnh trực quan, dễ thao tác
- Không cần đào tạo lại thao tác đặt hàng
- Dữ liệu chính xác và cập nhật liên tục
Quản lý đơn hàng, giao hàng
Quản lý đơn hàng dễ dàng với bảng Kanban. Hỗ trợ các tính năng nâng cao như:
- In đơn hàng từ CRM với kết nối máy in.
- Thiết lập thời gian giao hàng, nhân viên giao hàng.
- Cảnh báo với các đơn hàng trễ, chậm giao hàng.
Tích hợp bán hàng đa kênh
Đa dạng hóa kênh bán hàng Online giúp Chuỗi Pizza D dễ dàng tiếp cận đến các nhóm khách hàng thông qua:
- Website E-commerce
- Apps E-commerce
- Market Place (Grab, Now,...)
Chăm sóc khách hàng hợp kênh
Bên cạnh việc gia tăng doanh số bán hàng, AntCRM hỗ trợ Chuỗi Pizza D tối đa trong việc chăm sóc khách hàng với:
- Hệ thống Ticket tự động hoặc thủ công.
- Quản lý danh mục sự vụ đa dạng
- Cấu hình SLA cho từng sự vụ, phòng ban
- Escalate - nhắc nhở và cảnh báo vi phạm qua Email, SMS hay OTT*.
Từ đó giúp tăng độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ trung thành và mức độ gắn bó với Chuỗi Pizza D cao hơn.Báo cáo chi tiết và đa dạng
AntRing và AntCRM với độ tùy biến cao, hỗ trợ đa dạng báo cáo để đáp ứng tối đa đặc thù vận hành và các nghiệp vụ của Siêu thị C tức thì.
Từ đó giúp đội ngũ quản lý nắm bắt thực trạng vận hành của các siêu thị và có điều chỉnh phù hợp.
Kết quả qua những con số
Với việc đưa vào áp dụng phần mềm Call Center AntRing và AntCRM cho toàn bộ hệ thống siêu thị trong hơn 02 tháng, Chuỗi Pizza D đã đem lại những kết quả nhất định
2.000+ cuộc gọi mỗi ngày qua hệ thống Call Center
1.000+ đơn hàng mỗi ngày xử lý trên AntCRM
Giá trị bình quân trên đơn hàng tăng 50%
Tăng trưởng doanh thu qua Call Center đạt 40%
