thumbnail image
Beta
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
    • Bán hàng Đa kênh
    • Hội thoại đa kênh
    • Call Center cho Chuỗi
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm 
    • Phần mềm AntCRM
    • Call Center AntRing
    • Tự động hóa AntBot
  • Ngành nghề 
    • Tiêu biểu
    • Telesales bất động sản
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Thực phẩm & Giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Phân phối và đại lý
    • Retail Banking
  • Tích hợp 
    • APIs tích hợp
    • Đối tác tích hợp
    • AntBuddy SDKs
    • Tích hợp Magento eCommerce
    • Tích hợp Zalo ZNS
    • Tích hợp KiotViet
    • Tích hợp máy bán hàng POS
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp Chatbot
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Tài nguyên 
    • Quy trình chăm sóc khách hàng
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Marketing Hub
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Điều khoản sử dụng
    • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
    • Tuyển dụng
    • Chính sách bảo mật
    • Chính sách hỗ trợ
    • Chính sách đại lý
    • Chính sách thanh toán
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
      • Bán hàng Đa kênh
      • Hội thoại đa kênh
      • Call Center cho Chuỗi
      • Khách hàng thân thiết
    • Sản phẩm 
      • Phần mềm AntCRM
      • Call Center AntRing
      • Tự động hóa AntBot
    • Ngành nghề 
      • Tiêu biểu
      • Telesales bất động sản
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Thực phẩm & Giải khát
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Phân phối và đại lý
      • Retail Banking
    • Tích hợp 
      • APIs tích hợp
      • Đối tác tích hợp
      • AntBuddy SDKs
      • Tích hợp Magento eCommerce
      • Tích hợp Zalo ZNS
      • Tích hợp KiotViet
      • Tích hợp máy bán hàng POS
      • Tích hợp Salesforce
      • Tích hợp Chatbot
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Tài nguyên 
      • Quy trình chăm sóc khách hàng
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Marketing Hub
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Điều khoản sử dụng
      • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
      • Tuyển dụng
      • Chính sách bảo mật
      • Chính sách hỗ trợ
      • Chính sách đại lý
      • Chính sách thanh toán
    • Đăng nhập
Dùng thử
Beta
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
    • Bán hàng Đa kênh
    • Hội thoại đa kênh
    • Call Center cho Chuỗi
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm 
    • Phần mềm AntCRM
    • Call Center AntRing
    • Tự động hóa AntBot
  • Ngành nghề 
    • Tiêu biểu
    • Telesales bất động sản
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Thực phẩm & Giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Phân phối và đại lý
    • Retail Banking
  • Tích hợp 
    • APIs tích hợp
    • Đối tác tích hợp
    • AntBuddy SDKs
    • Tích hợp Magento eCommerce
    • Tích hợp Zalo ZNS
    • Tích hợp KiotViet
    • Tích hợp máy bán hàng POS
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp Chatbot
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Tài nguyên 
    • Quy trình chăm sóc khách hàng
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Marketing Hub
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Điều khoản sử dụng
    • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
    • Tuyển dụng
    • Chính sách bảo mật
    • Chính sách hỗ trợ
    • Chính sách đại lý
    • Chính sách thanh toán
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
      • Bán hàng Đa kênh
      • Hội thoại đa kênh
      • Call Center cho Chuỗi
      • Khách hàng thân thiết
    • Sản phẩm 
      • Phần mềm AntCRM
      • Call Center AntRing
      • Tự động hóa AntBot
    • Ngành nghề 
      • Tiêu biểu
      • Telesales bất động sản
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Thực phẩm & Giải khát
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Phân phối và đại lý
      • Retail Banking
    • Tích hợp 
      • APIs tích hợp
      • Đối tác tích hợp
      • AntBuddy SDKs
      • Tích hợp Magento eCommerce
      • Tích hợp Zalo ZNS
      • Tích hợp KiotViet
      • Tích hợp máy bán hàng POS
      • Tích hợp Salesforce
      • Tích hợp Chatbot
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Tài nguyên 
      • Quy trình chăm sóc khách hàng
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Marketing Hub
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Điều khoản sử dụng
      • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
      • Tuyển dụng
      • Chính sách bảo mật
      • Chính sách hỗ trợ
      • Chính sách đại lý
      • Chính sách thanh toán
    • Đăng nhập
Dùng thử
  • Dược phẩm EP đã xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng, mở rộng kênh phân phối như thế nào?

    Tìm hiểu thêm
  • Hiện trạng Dược phẩm EP đang gặp phải

    Hệ thống dữ liệu khách hàng (Customer Data) đầy đủ thông tin gặp nhiều khó khăn nhất là với các doanh nghiệp theo mô hình phát triển kênh phân phối và đại lý

    Vấn đề 1

    Chưa triển khai xây dựng được hệ thống dữ liệu khách hàng tối ưu. Là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực thực phẩm chức năng nhưng không nắm được thông tin khách hàng cuối cùng. Vì thế, mô hình kinh doanh tập trung vào sản xuất và phân phối cho Bên thứ 3 - Nhà thuốc

    Vấn đề 2

    Tình trạng hàng hoá được làm giả với giá cả hấp dẫn khiến Dược phẩm EP khó có thể mở rộng thị trường cũng như kiểm soát chất lượng sản phẩm.

  • Tầm quan trọng của "Dữ liệu khách hàng" trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp

    Thu thập dữ liệu khách hàng góp phần cho các chiến dịch tiếp thị được triển khai bám sát và hiệu quả.

    Khái niệm

    “Dữ liệu khách hàng” – một trong những tài sản vô cùng quý giá đối với các doanh nghiệp hiện nay. Việc xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp thuận lợi hơn trong giai đoạn trước, trong và sau khi bán hàng.

    Quy trình

    Toàn bộ quy trình bán hàng được kết nối mật thiết và phụ thuộc vào danh sách khách hàng tiềm năng, dẫn đến lượt chuyển đổi trong kinh doanh nhằm tăng doanh số cho doanh nghiệp. Dữ liệu khách hàng không chỉ giúp chủ doanh nghiệp và các phòng ban lập kế hoạch mà còn giúp nhân viên bán hàng thực hiện công việc của mình một cách tốt nhất và tăng doanh số bán hàng của công ty.

  • Giải pháp từ AntBuddy

    Thu thập, quản lý thông tin người dùng cuối

    • Dựa trên cơ sở hệ thống phân phối có dữ liệu khách hàng sẵn đã triển khai xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và thu thập thông tin khách hàng cuối; thông qua tem tích điểm kết hợp tem kiểm định chống hàng giả được gắn trên sản phẩm. 
    • Với hệ thống hạ tầng hiện đại của AntCRM - tích hợp đa kênh tương tác của EP từ website; tin nhắn, tổng đài Chăm sóc khách hàng. Khách hàng tích điểm thông qua tin nhắn hai chiều 60xx; website hoặc thực hiện cuộc gọi lên Call Center, AntCRM sẽ tự đồng bộ nhằm thu nhập thông tin khách hàng và làm giàu dữ liệu. 
    • Sau khi có đầy đủ thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý, gắn nhãn (tag) cho từng tệp khách hàng để tương tác và chăm sóc trước, trong và sau bán hàng chu đáo hơn.
    Tìm hiểu thêm

    Phát triển kênh Thương Mại Điện Tử

    • Mong muốn chuyển đổi sang mô hình online, Dược phẩm EP đã đầu tư phát triển kênh TMĐT. Cụ thể, sử dụng tính năng tích hợp đoạn hội thoại, tương tác với khách hàng tại đa kênh ngay trên một giao diện của AntBuddy; tư vấn khách hàng ngay khi họ ghé thăm website - nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn, gia tăng tỷ lệ chốt đơn và tăng doanh thu cho kênh TMĐT. 
    • Nhờ hệ thống hạ tầng thông minh, AntCRM giúp tự động bật khung chat và hiển thị các thông tin khuyến mãi; dịch vụ khi khách hàng truy cập. Và khi khách hàng liên hệ; nhân viên cũng ngay lập tức biết được khách hàng đang ở vị trí nào trên website. Từ đó nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và hỗ trợ chính xác hơn.
    • Ngoài ra, dữ liệu khách hàng rất quan trọng khi chốt sale, tác động tích cực hơn nếu doanh nghiệp sở hữu một dữ liệu khách hàng chất lượng. Nắm giữ được dữ liệu khách hàng giúp nhân viên bán hàng hiểu hơn về nhu cầu, biết được đâu là những sản phẩm đúng với sở thích và túi tiền của khách hàng.
    • Giải pháp Marketing Automation - Giải pháp chăm sóc khách hàng sau bán thông qua các thiết lập chăm sóc khách hàng tự động  như  gửi tin nhắn nhắc nhở về chu kỳ sử dụng thuốc; số điểm và hạng thẻ; thông tin đổi quà,… hoặc tạo nhiệm vụ (Task) cho nhân viên để liên hệ tư vấn sản phẩm; khảo sát thông tin, …
    Tìm hiểu thêm

    Tăng doanh thu nhờ AntBuddy Loyalty

    • Nhằm “giữ ấm” mối quan hệ với khách hàng, Dược phẩm EP đã cùng AntBuddy triển khai chương trình KHTT trong việc tích điểm; đổi quà; truy vấn thông tin vô cùng dễ dàng thông qua các kênh: Website; SMS hoặc gọi điện trực tiếp đến tổng đài gặp nhân viên hỗ trợ.

    • Sau khi khách hàng mua sản phẩm và tham gia chương trình; hệ thống sẽ tự động cập nhật dữ liệu tạo Ticket tự động cho Phòng CSKH để chăm sóc khách hàng tốt hơn. Điều này giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng; khiến khách hàng ngày càng trung thành với thương hiệu. Kích thích với sản phẩm; trải nghiệm tốt hơn khi các sản phẩm; chương trình khuyến mãi đúng với nhu cầu của mình.

    Tìm hiểu thêm

    Kiểm soát hàng giả, hàng kém chất lượng và bán phá giá

    • AntCRM kết hợp tem tích điểm và tem kiểm định chống hàng giả, hàng nhái giải quyết được vấn đề kiểm soát sản phẩm mà Dược phẩm EP gặp phải.
    • Mỗi sản phẩm sẽ tương ứng một mã khác nhau. Thông tin khách hàng cũng được thu thập đầy đủ từ tên, số điện thoại, mục đích sử dụng, … Vậy nên, Doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ về số lượng sử dụng và thông tin khách hàng. 

     

    Tìm hiểu thêm
  • Đo lường mức độ phản hồi của khách hàng

    Có rất nhiều cách thu thập phản hồi khách hàng, mà tiết kiệm và hiệu quả nhất là một cuộc gọi trực tiếp từ nhân viên bán hàng. Với dữ liệu khách hàng được thu thập trên AntCRM, việc này quá đơn giản và dễ dàng, giúp Dược phẩm EP tiết kiệm được khá nhiều thời gian và công sức cho các cách khảo sát khác. Hiển nhiên, thông tin thu thập được đảm bảo chất lượng, đáng để tin cậy và có giá trị quan trọng trong việc hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

  • Trải nghiệm 8 ngày Miễn Phí

    Trải nghiệm miễn phí ngay!

    Yêu cầu tư vấn giải pháp

    Yêu cầu tư vấn!
    📍 P. 108, 5-7 Hoàng Việt, P. 4, Q. Tân Bình, HCM.
    📍 Tầng 2, 1 Nguyễn Cao Luyện, Q. Sơn Trà, Đà Nẵng.
    07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
    089.811.2388 (nhánh 1)
    089.811.2388 (nhánh 1)
    info@antbuddy.com

Công ty cổ phần AntBuddy

📍89/26, đường số 59, P.14, Q.Gò Vấp, TP.HCM

☎️ 089.811.2388

📩 tech@antbuddy.com

 

 

Chính sách đại lý

Chính sách hỗ trợ

Chính sách bảo mật

Điều khoản sử dụng

Chính sách thanh toán

Hỗ trợ triển khai dịch vụ

 

Blog

Về chúng tôi

Tải ứng dụng

Đối tác tích hợp

Hướng dẫn sử dụng

© 2022 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó

MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017

    Call Us
    Find Us
    Contact
    Website
Cookie Use
We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
Learn More