Dược phẩm EP đã xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng, mở rộng kênh phân phối như thế nào?
Hiện trạng Dược phẩm EP đang gặp phải
Hệ thống dữ liệu khách hàng (Customer Data) đầy đủ thông tin gặp nhiều khó khăn nhất là với các doanh nghiệp theo mô hình phát triển kênh phân phối và đại lý
Chưa triển khai xây dựng được hệ thống dữ liệu khách hàng tối ưu. Là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực thực phẩm chức năng nhưng không nắm được thông tin khách hàng cuối cùng. Vì thế, mô hình kinh doanh tập trung vào sản xuất và phân phối cho Bên thứ 3 - Nhà thuốc
Tình trạng hàng hoá được làm giả với giá cả hấp dẫn khiến Dược phẩm EP khó có thể mở rộng thị trường cũng như kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Tầm quan trọng của "Dữ liệu khách hàng" trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp
Thu thập dữ liệu khách hàng góp phần cho các chiến dịch tiếp thị được triển khai bám sát và hiệu quả.
Khái niệm
“Dữ liệu khách hàng” – một trong những tài sản vô cùng quý giá đối với các doanh nghiệp hiện nay. Việc xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp thuận lợi hơn trong giai đoạn trước, trong và sau khi bán hàng.
Quy trình
Toàn bộ quy trình bán hàng được kết nối mật thiết và phụ thuộc vào danh sách khách hàng tiềm năng, dẫn đến lượt chuyển đổi trong kinh doanh nhằm tăng doanh số cho doanh nghiệp. Dữ liệu khách hàng không chỉ giúp chủ doanh nghiệp và các phòng ban lập kế hoạch mà còn giúp nhân viên bán hàng thực hiện công việc của mình một cách tốt nhất và tăng doanh số bán hàng của công ty.
Giải pháp từ AntBuddy
Thu thập, quản lý thông tin người dùng cuối
Phát triển kênh Thương Mại Điện Tử
Tăng doanh thu nhờ AntBuddy Loyalty
Nhằm “giữ ấm” mối quan hệ với khách hàng, Dược phẩm EP đã cùng AntBuddy triển khai chương trình KHTT trong việc tích điểm; đổi quà; truy vấn thông tin vô cùng dễ dàng thông qua các kênh: Website; SMS hoặc gọi điện trực tiếp đến tổng đài gặp nhân viên hỗ trợ.
Sau khi khách hàng mua sản phẩm và tham gia chương trình; hệ thống sẽ tự động cập nhật dữ liệu tạo Ticket tự động cho Phòng CSKH để chăm sóc khách hàng tốt hơn. Điều này giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng; khiến khách hàng ngày càng trung thành với thương hiệu. Kích thích với sản phẩm; trải nghiệm tốt hơn khi các sản phẩm; chương trình khuyến mãi đúng với nhu cầu của mình.
Kiểm soát hàng giả, hàng kém chất lượng và bán phá giá
Đo lường mức độ phản hồi của khách hàng
Có rất nhiều cách thu thập phản hồi khách hàng, mà tiết kiệm và hiệu quả nhất là một cuộc gọi trực tiếp từ nhân viên bán hàng. Với dữ liệu khách hàng được thu thập trên AntCRM, việc này quá đơn giản và dễ dàng, giúp Dược phẩm EP tiết kiệm được khá nhiều thời gian và công sức cho các cách khảo sát khác. Hiển nhiên, thông tin thu thập được đảm bảo chất lượng, đáng để tin cậy và có giá trị quan trọng trong việc hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Công ty cổ phần AntBuddy
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 info@antbuddy.com
© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017