Giới thiệu
Là một trong những nhà bán lẻ điện máy lớn nhất Việt Nam với gần 60 chi nhánh trên khắp đất nước, Chuỗi điện máy Nguyễn Kim có được bề dày thành tích đáng tự hào như Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương, Thương hiệu Việt yêu thích nhất 4 năm liền, trung tâm Điện máy số 1 tại Việt Nam do người tiêu dùng bình chọn.
Hiện tại
2 năm+ sử dụng AntCenter & AntCRM
20.000+ cuộc gọi mỗi ngày
5 chi nhánh
400+ users
Giải pháp từ AntBuddy
Hệ thống tổng đài AntCenter và chăm sóc khách hàng AntCRM đã giải quyết dứt điểm những vấn đề Nguyễn Kim đang gặp phải.
Popup Chân dung Khách hàng 360 độ
- Hiển thị thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, giao nhận, bảo trì và bảo hành tức thì (1-2s) để Agent có thể biết trước khi giao tiếp.
Cloud CallCenter thông minh
Call Center tin cậy với khả năng chịu tải cao và điều phối tự động cuộc gọi giúp dễ dàng thông suốt hàng chục ngàn cuộc gọi điện thoại mỗi ngày gọi đến Nguyễn Kim.
Tính năng Ticket từ AntCRM
- Hệ thống quản lý thông tin khách hàng AntCRM giúp nhận diện thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến, đồng thời ghi nhận sự vụ và cảnh báo giúp đảm bảo cam kết dịch vụ khách hàng.
Tích hợp đa chiều và đầy đủ
- Khả năng tích hợp sâu với hệ thống ERP sẵn có của Nguyễn Kim giúp nhân viên chăm sóc tra cứu lịch sử mua hàng, thậm chí tạo đơn hàng ngay trên giao diện nhận cuộc gọi.
Triển khai nhanh chóng, dễ dàng làm quen
- Thiết lập dễ dàng, linh hoạt với hệ thống đám mây, phục vụ cùng lúc 50 chi nhánh.
Kết quả
- Nhờ tính năng Popup, tổng đài viên có thể nhận biết khách hàng dễ dàng, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng.
- Hợp nhất trải nghiệm khách hàng Omnichannel từ Online đến Offline, từ các kênh truyền thống như Phone, SMS đến các kênh thương mại điện tử như Website TMĐT Nguyễn Kim, Facebook, Zalo OA, …
- Xuyên suốt công việc giữa các trung tâm, phòng ban và các cấp giúp tối ưu hóa năng suất lao động và giảm chi phí.
- Tối ưu hệ thống Digital Ads cùng với Sale để nâng cao doanh số.
