Là một trong những nhà bán lẻ điện máy lớn nhất Việt Nam với gần 60 chi nhánh trên khắp đất nước, Chuỗi điện máy Nguyễn Kim có được bề dày thành tích đáng tự hào như Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương, Thương hiệu Việt yêu thích nhất 4 năm liền, trung tâm Điện máy số 1 tại Việt Nam do người tiêu dùng bình chọn.
Vấn đề Chuỗi điện máy Nguyễn Kim gặp phải
Với quy mô khách hàng lên đến hàng trăm triệu dữ liệu & số lượng lớn cuộc gọi đến trung tâm CSKH ,Việc Sử dụng Call Center của Siemens và các tổng đài Siemen cho chi nhánh riêng biệt & Sử dụng SAP ERP, Microsoft AD. Chuỗi điện máy Nguyễn Kim đã gặp phải những vấn đề lớn về hệ thống tổng đài và phòng chăm sóc khách hàng
Popup Chân dung Khách hàng 360 độ
Hệ thống AntCRM giúp nhận diện khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến, bao gồm thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, giao nhận, bảo trì và bảo hành tức thì (1-2s) để Agent có thể biết trước khi giao tiếp.
Cloud Call Center thông minh
Tính năng Ticket từ AntCRM
Tích hợp đa chiều và đầy đủ
Khả năng tích hợp sâu với hệ thống ERP sẵn có của Nguyễn Kim giúp nhân viên chăm sóc tra cứu lịch sử mua hàng, thậm chí tạo đơn hàng ngay trên giao diện nhận cuộc gọi.
Hợp nhất kênh, triển khai nhanh chóng & dễ dàng
Thiết lập dễ dàng, linh hoạt với hệ thống đám mây, phục vụ cùng lúc 50 chi nhánh.
Ứng dụng giải pháp từ AntBuddy
Nhận biết thông tin khách hàng nhanh chóng
Nhờ tính năng Popup, tổng đài viên có thể nhận biết khách hàng dễ dàng, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng.
Hợp nhất đa kênh
và
Hợp nhất trải nghiệm khách hàng Omnichannel từ Online đến Offline, từ các kênh truyền thống như Phone, SMS đến các kênh thương mại điện tử như Website TMĐT Nguyễn Kim, Facebook, Zalo OA, …
Tối ưu năng suất lao động
và
Xuyên suốt công việc giữa các trung tâm, phòng ban và các cấp giúp tối ưu hóa năng suất lao động và giảm chi phí.
Tối ưu hệ thống Ads
và
Tối ưu hệ thống Digital Ads cùng với Sale để nâng cao doanh số.
Kết quả qua những con số
Công ty cổ phần AntBuddy
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 info@antbuddy.com
© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017