thumbnail image
Beta
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
    • Bán hàng Đa kênh
    • Hội thoại đa kênh
    • Call Center cho Chuỗi
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm 
    • Phần mềm AntCRM
    • Call Center AntRing
    • Tự động hóa AntBot
  • Ngành nghề 
    • Tiêu biểu
    • Telesales bất động sản
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Thực phẩm & Giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Phân phối và đại lý
    • Retail Banking
  • Tích hợp 
    • APIs tích hợp
    • Đối tác tích hợp
    • AntBuddy SDKs
    • Tích hợp Magento eCommerce
    • Tích hợp Zalo ZNS
    • Tích hợp KiotViet
    • Tích hợp máy bán hàng POS
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp Chatbot
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Tài nguyên 
    • Quy trình chăm sóc khách hàng
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Marketing Hub
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Điều khoản sử dụng
    • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
    • Tuyển dụng
    • Chính sách bảo mật
    • Chính sách hỗ trợ
    • Chính sách đại lý
    • Chính sách thanh toán
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
      • Bán hàng Đa kênh
      • Hội thoại đa kênh
      • Call Center cho Chuỗi
      • Khách hàng thân thiết
    • Sản phẩm 
      • Phần mềm AntCRM
      • Call Center AntRing
      • Tự động hóa AntBot
    • Ngành nghề 
      • Tiêu biểu
      • Telesales bất động sản
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Thực phẩm & Giải khát
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Phân phối và đại lý
      • Retail Banking
    • Tích hợp 
      • APIs tích hợp
      • Đối tác tích hợp
      • AntBuddy SDKs
      • Tích hợp Magento eCommerce
      • Tích hợp Zalo ZNS
      • Tích hợp KiotViet
      • Tích hợp máy bán hàng POS
      • Tích hợp Salesforce
      • Tích hợp Chatbot
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Tài nguyên 
      • Quy trình chăm sóc khách hàng
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Marketing Hub
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Điều khoản sử dụng
      • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
      • Tuyển dụng
      • Chính sách bảo mật
      • Chính sách hỗ trợ
      • Chính sách đại lý
      • Chính sách thanh toán
    • Đăng nhập
Dùng thử
Beta
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
    • Bán hàng Đa kênh
    • Hội thoại đa kênh
    • Call Center cho Chuỗi
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm 
    • Phần mềm AntCRM
    • Call Center AntRing
    • Tự động hóa AntBot
  • Ngành nghề 
    • Tiêu biểu
    • Telesales bất động sản
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Thực phẩm & Giải khát
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Phân phối và đại lý
    • Retail Banking
  • Tích hợp 
    • APIs tích hợp
    • Đối tác tích hợp
    • AntBuddy SDKs
    • Tích hợp Magento eCommerce
    • Tích hợp Zalo ZNS
    • Tích hợp KiotViet
    • Tích hợp máy bán hàng POS
    • Tích hợp Salesforce
    • Tích hợp Chatbot
    • Voice Brandname & SMS Brandname
  • Tài nguyên 
    • Quy trình chăm sóc khách hàng
    • Blog
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Marketing Hub
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Điều khoản sử dụng
    • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
    • Tuyển dụng
    • Chính sách bảo mật
    • Chính sách hỗ trợ
    • Chính sách đại lý
    • Chính sách thanh toán
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
      • Bán hàng Đa kênh
      • Hội thoại đa kênh
      • Call Center cho Chuỗi
      • Khách hàng thân thiết
    • Sản phẩm 
      • Phần mềm AntCRM
      • Call Center AntRing
      • Tự động hóa AntBot
    • Ngành nghề 
      • Tiêu biểu
      • Telesales bất động sản
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Thực phẩm & Giải khát
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Phân phối và đại lý
      • Retail Banking
    • Tích hợp 
      • APIs tích hợp
      • Đối tác tích hợp
      • AntBuddy SDKs
      • Tích hợp Magento eCommerce
      • Tích hợp Zalo ZNS
      • Tích hợp KiotViet
      • Tích hợp máy bán hàng POS
      • Tích hợp Salesforce
      • Tích hợp Chatbot
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • Tài nguyên 
      • Quy trình chăm sóc khách hàng
      • Blog
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Marketing Hub
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Điều khoản sử dụng
      • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
      • Tuyển dụng
      • Chính sách bảo mật
      • Chính sách hỗ trợ
      • Chính sách đại lý
      • Chính sách thanh toán
    • Đăng nhập
Dùng thử
  • VFBS đã tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại như thế nào?

    Phần mềm Call Center AntRing tích hợp CRM một phần giúp VFBS thành công trong công cuộc chuyển đổi số, tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại

    Tìm hiểu thêm
  • Giải pháp “thuê ngoài” và Hiện trạng VFBS đang gặp phải​

    Giải pháp “Thuê ngoài" (Outsourcing) đã đáp ứng được các nhu cầu cơ bản về vận hành, tuy nhiên còn tồn tại một số bất cập khó tránh khỏi trong việc quản lý và theo dõi đơn, đặc biệt đối với hoạt động kinh doanh theo mô hình mới đa kênh tích hợp (Omnichannel) mà VFBS đang triển khai.

    Vấn đề 1: Chất lượng đào tạo của đội ngũ Call Center “thuê ngoài”

    • Không đạt quy chuẩn dẫn tới nhân viên tư vấn không tận tâm, không chủ động trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng - bán thêm hay chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất

    • Không được can thiệp vào hệ thống cũng như theo dõi được hiệu suất, chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ “Thuê ngoài”

    Vấn đề 2: Sử dụng quá nhiều đầu số riêng lẻ

    Khách hàng gặp khó khăn trong quá trình liên hệ do mất thời gian tra cứu đầu số liên hệ, ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng

    Vấn đề 3: Không có hệ thống theo dõi, giảm sát và quản lý đơn hàng​

    • Khó kiểm soát được đơn hàng bắt đầu từ đâu và kết thúc từ lúc nào

    • Khó biết được đơn hàng giao có đảm bảo được tiêu chuẩn hay không, chỉ số trải nghiệm khách hàng (CX) đang ở mức độ nào, và có hài lòng hay phàn nàn về dịch vụ

    Vấn đề 4: Báo cáo từ phía outsource không đầy đủ những thông tin cần thiết​

    Không đầy đủ thông tin, chi tiết nên doanh nghiệp khó đưa ra các quyết định kinh doanh và giảm chi phí vận hành

  • Giải pháp từ AntBuddy

    Giải pháp toàn diện từ AntBuddy cho Chuỗi cửa hàng của VFBS.

    Chuyển đổi bộ phận Call Center từ bên ngoài về In-House

    Triển khai xây dựng đội ngũ Call Center nội bộ với một hotline duy nhất cho mỗi nhãn hàng cũng như cho các chi nhánh toàn quốc thông qua việc sử dụng phần mềm tổng đài thông minh cho Chuỗi - AntRing để nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng.

    Nhận diện thông tin khách hàng thông qua tích hợp AntCRM

    Khi khách hàng liên hệ, mọi dữ liệu thông tin về khách hàng, lịch sử đơn hàng và tương tác đều được hiện lên màn hình giúp nhân viên dễ dàng nhận diện khách hàng và chăm sóc một cách chu đáo và tận tình hơn.

    Cải tiến bảng báo cáo

    Thông qua các chỉ số đánh giá như thời gian chờ cuộc gọi trung bình, số lượng cuộc gọi nhỡ, hoạt động của nhân viên tư vấn trong giờ làm việc, ...

    Nắm bắt rõ tình trạng đơn hàng tức thì, từ đó kịp thời giải quyết những phát sinh.

  • Quản lý và theo dõi đơn hàng trên một giao diện CRM đồng bộ dữ liệu 2 chiều với POS & web thương mại điện tử

    • Nhân viên luôn nắm rõ đầy đủ thông tin cần thiết về đơn hàng, khách hàng, … ngay lập tức trên AntCRM mà không không mất thời gian tra cứu qua lại giữa các phần mềm khác nhau.

    • Giao diện thân thiện và được tùy chỉnh tương đồng với giao diện đặt hàng tại máy POS giúp nhân viên tư vấn tự tin hơn, không mất thời gian làm quen giao diện mới, thao tác lên đơn nhanh gọn, đơn giản.

    • Hệ thống tự động gợi ý địa chỉ giao hàng gần nhất cũng góp phần giúp tiết kiệm thời gian lên đơn và gia tăng tỷ lệ giao hàng thành công

    • Hệ thống tự động phát cảnh báo tới nhân viên nếu đơn hàng phát sinh lỗi hay đứng tại một trạng thái quá lâu để kịp thời xử lý lỗi nhanh chóng, từ đó đảm bảo đơn hàng luôn trong tầm kiểm soát.

  • Chia sẻ từ khách hàng

    Chị Lê Thị Thanh Phương

    Trưởng phòng vận hành Call Center ACFC & VFBS

    "Hệ thống thuê ngoài nên khó can thiệp. Tuy nhiên sau khi chúng tôi mang đầu số từ đối tác về thì mong muốn phần nào theo dõi đơn hàng phải đáp ứng được nhiều điều kiện như nhanh chóng, đầy đủ thông tin, đúng theo lộ trình, giao diện thân thiện. Những phần này AntBuddy đều đáp ứng đầy đủ".

     

  • Những con số đạt được

    Ứng dụng công nghệ trong Call Center, hoạt động chăm sóc & tương tác khách hàng, VFBS đã giải quyết bài toán vận đơn một cách

    hiệu quả, từ đó gia tăng trải nghiệm khách hàng và mở rộng tiếp cận khách hàng tiềm năng

    Cuộc gọi mỗi ngày qua

    hệ thống Call Center

    Doanh thu bình quân

    đơn hàng

    Thời gian tư vấn

    & Lên đơn hàng

    Tư vấn

    & Lên đơn hàng

  • Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó

    Tư vấn ngay
    Yêu cầu tư vấn
    📍 P.108, 5-7 Hoàng Việt, P.4, Q.TB, HCM
    📍 1701, Tòa Paragon, Cầu Giấy, HN
    📍 T.2, 01 Nguyễn Cao Luyện, Q.Sơn Trà, ĐN
    07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
    089.811.2388 (nhánh 1)
    089.811.2388 (nhánh 1)
    info@antbuddy.com

Công ty cổ phần AntBuddy

📍89/26, đường số 59, P.14, Q.Gò Vấp, TP.HCM

☎️ 089.811.2388

📩 tech@antbuddy.com

 

 

Chính sách đại lý

Chính sách hỗ trợ

Chính sách bảo mật

Điều khoản sử dụng

Chính sách thanh toán

Hỗ trợ triển khai dịch vụ

 

Blog

Về chúng tôi

Tải ứng dụng

Đối tác tích hợp

Hướng dẫn sử dụng

© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó

MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017

    Call Us
    Find Us
    Contact
    Website
Cookie Use
We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
Learn More