VFBS đã tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại như thế nào?
Phần mềm Call Center AntRing tích hợp CRM một phần giúp VFBS thành công trong công cuộc chuyển đổi số,tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại
Giải pháp “thuê ngoài” và Hiện trạng VFBS đang gặp phải
Hiện trạng - Vấn đề
Không đạt quy chuẩn dẫn tới nhân viên tư vấn không tận tâm, không chủ động trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng - bán thêm hay chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất
Không được can thiệp vào hệ thống cũng như theo dõi được hiệu suất, chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ “Thuê ngoài”
Khách hàng gặp khó khăn trong quá trình liên hệ do mất thời gian tra cứu đầu số liên hệ, ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng
Khó kiểm soát được đơn hàng bắt đầu từ đâu và kết thúc từ lúc nào
Khó biết được đơn hàng giao có đảm bảo được tiêu chuẩn hay không, chỉ số trải nghiệm khách hàng (CX) đang ở mức độ nào, và có hài lòng hay phàn nàn về dịch vụ
Không đầy đủ thông tin, chi tiết nên doanh nghiệp khó đưa ra các quyết định kinh doanh và giảm chi phí vận hành
Giải pháp từ AntBuddy
Triển khai xây dựng đội ngũ Call Center nội bộ với một hotline duy nhất cho mỗi nhãn hàng cũng như cho các chi nhánh toàn quốc thông qua việc sử dụng phần mềm tổng đài thông minh cho Chuỗi - AntRing để nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng
Khi khách hàng liên hệ, mọi dữ liệu thông tin về khách hàng, lịch sử đơn hàng và tương tác đều được hiện lên màn hình giúp nhân viên dễ dàng nhận diện khách hàng và chăm sóc một cách chu đáo và tận tình hơn.
Nhân viên luôn nắm rõ đầy đủ thông tin cần thiết về đơn hàng, khách hàng, … ngay lập tức trên AntCRM mà không không mất thời gian tra cứu qua lại giữa các phần mềm khác nhau.
Giao diện thân thiện và được tùy chỉnh tương đồng với giao diện đặt hàng tại máy POS giúp nhân viên tư vấn tự tin hơn, không mất thời gian làm quen giao diện mới, thao tác lên đơn nhanh gọn, đơn giản.
Hệ thống tự động gợi ý địa chỉ giao hàng gần nhất cũng góp phần giúp tiết kiệm thời gian lên đơn và gia tăng tỷ lệ giao hàng thành công
Hệ thống tự động phát cảnh báo tới nhân viên nếu đơn hàng phát sinh lỗi hay đứng tại một trạng thái quá lâu để kịp thời xử lý lỗi nhanh chóng, từ đó đảm bảo đơn hàng luôn trong tầm kiểm soát.
Bảng theo dõi hiệu suất thời gian thực của tổng đài cung cấp cho quản lý góc nhìn về tình hình và hiệu suất thực tế giúp doanh nghiệp nhanh chóng có sự điều chỉnh phù hợp trong hoạt động chăm sóc khách hàng, quyết định kinh doanh và đánh giá được hiệu quả công việc của từng cá nhân
Nắm bắt rõ tình trạng đơn hàng tức thì, từ đó kịp thời giải quyết những phát sinh nhằm đảm bảo khách hàng nhận được đơn hàng sớm nhất
Chia sẻ từ khách hàng
Những con số đạt được
📍 89/26, đường số 59, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 tech@
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017
© 2022 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó