VFBS đã tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại như thế nào?
Phần mềm Call Center AntRing tích hợp CRM một phần giúp VFBS thành công trong công cuộc chuyển đổi số,tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại
Giải pháp “thuê ngoài” và Hiện trạng VFBS đang gặp phải
Giải pháp “Thuê ngoài" (Outsourcing) đã đáp ứng được các nhu cầu cơ bản về vận hành, tuy nhiên còn tồn tại một số bất cập khó tránh khỏi trong việc quản lý và theo dõi đơn, đặc biệt đối với hoạt động kinh doanh theo mô hình mới đa kênh tích hợp (Omnichannel) mà VFBS đang triển khai.Giải pháp từ AntBuddy
Giải pháp toàn diện từ AntBuddy cho Chuỗi cửa hàng của VFBS.
Chuyển đổi bộ phận Call Center từ bên ngoài về In-House
Triển khai xây dựng đội ngũ Call Center nội bộ với một hotline duy nhất cho mỗi nhãn hàng cũng như cho các chi nhánh toàn quốc thông qua việc sử dụng phần mềm tổng đài thông minh cho Chuỗi - AntRing để nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng
Nhận diện thông tin khách hàng thông qua tích hợp AntCRM
Khi khách hàng liên hệ, mọi dữ liệu thông tin về khách hàng, lịch sử đơn hàng và tương tác đều được hiện lên màn hình giúp nhân viên dễ dàng nhận diện khách hàng và chăm sóc một cách chu đáo và tận tình hơn.
Quản lý và theo dõi đơn hàng trên một giao diện CRM đồng bộ dữ liệu 2 chiều với POS & web thương mại điện tử
Nhân viên luôn nắm rõ đầy đủ thông tin cần thiết về đơn hàng, khách hàng, … ngay lập tức trên AntCRM mà không không mất thời gian tra cứu qua lại giữa các phần mềm khác nhau.
Giao diện thân thiện và được tùy chỉnh tương đồng với giao diện đặt hàng tại máy POS giúp nhân viên tư vấn tự tin hơn, không mất thời gian làm quen giao diện mới, thao tác lên đơn nhanh gọn, đơn giản.
Hệ thống tự động gợi ý địa chỉ giao hàng gần nhất cũng góp phần giúp tiết kiệm thời gian lên đơn và gia tăng tỷ lệ giao hàng thành công
Hệ thống tự động phát cảnh báo tới nhân viên nếu đơn hàng phát sinh lỗi hay đứng tại một trạng thái quá lâu để kịp thời xử lý lỗi nhanh chóng, từ đó đảm bảo đơn hàng luôn trong tầm kiểm soát.
Cải tiến bảng báo cáo
Bảng theo dõi hiệu suất thời gian thực của tổng đài cung cấp cho quản lý góc nhìn về tình hình và hiệu suất thực tế giúp doanh nghiệp nhanh chóng có sự điều chỉnh phù hợp trong hoạt động chăm sóc khách hàng, quyết định kinh doanh và đánh giá được hiệu quả công việc của từng cá nhân
Nắm bắt rõ tình trạng đơn hàng tức thì, từ đó kịp thời giải quyết những phát sinh nhằm đảm bảo khách hàng nhận được đơn hàng sớm nhất
Chia sẻ từ khách hàng
"Hệ thống thuê ngoài nên khó can thiệp. Tuy nhiên sau khi chúng tôi mang đầu số từ đối tác về thì mong muốn phần nào theo dõi đơn hàng phải đáp ứng được nhiều điều kiện như nhanh chóng, đầy đủ thông tin, đúng theo lộ trình, giao diện thân thiện. Những phần này AntBuddyđều đáp ứng đầy đủ"
Chị Lê Thị Thanh Phương - Trưởng phòng vận hành Call Center ACFC & VFBS
Những con số đạt được
