thumbnail image
Beta
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
    • Quản lý Bán hàng Đa kênh
    • Call Center cho Chuỗi
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm 
    • Phần mềm AntCRM
    • Call Center AntRing
    • Tự động hóa AntBot
  • Ngành nghề 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Telesales bất động sản
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Retail Banking
    • Phân phối và đại lý
  • Tiêu biểu 
    • Chuỗi siêu thị C
    • Chuỗi Domino's Pizza
    • KBZ Bank
    • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
    • Bến Thành Tourist
    • Chuỗi dược phẩm EP
  • Tài nguyên 
    • Blog
    • Điều khoản sử dụng
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Chính sách bảo mật
    • Chính sách hỗ trợ
    • Chính sách thanh toán
    • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
    • Bảng giá dịch vụ
    • TÍCH HỢP
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Tương tác đa kênh
    • Marketing Hub
    • Chính sách đại lý
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
      • Quản lý Bán hàng Đa kênh
      • Call Center cho Chuỗi
      • Khách hàng thân thiết
    • Sản phẩm 
      • Phần mềm AntCRM
      • Call Center AntRing
      • Tự động hóa AntBot
    • Ngành nghề 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Telesales bất động sản
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Retail Banking
      • Phân phối và đại lý
    • Tiêu biểu 
      • Chuỗi siêu thị C
      • Chuỗi Domino's Pizza
      • KBZ Bank
      • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
      • Bến Thành Tourist
      • Chuỗi dược phẩm EP
    • Tài nguyên 
      • Blog
      • Điều khoản sử dụng
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Chính sách bảo mật
      • Chính sách hỗ trợ
      • Chính sách thanh toán
      • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
      • Bảng giá dịch vụ
      • TÍCH HỢP
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Tương tác đa kênh
      • Marketing Hub
      • Chính sách đại lý
    • Đăng nhập
  •  
    • VN
    • EN
Dùng thử
Beta
  • Giải pháp 
    • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
    • Quản lý Bán hàng Đa kênh
    • Call Center cho Chuỗi
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm 
    • Phần mềm AntCRM
    • Call Center AntRing
    • Tự động hóa AntBot
  • Ngành nghề 
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Telesales bất động sản
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Retail Banking
    • Phân phối và đại lý
  • Tiêu biểu 
    • Chuỗi siêu thị C
    • Chuỗi Domino's Pizza
    • KBZ Bank
    • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
    • Bến Thành Tourist
    • Chuỗi dược phẩm EP
  • Tài nguyên 
    • Blog
    • Điều khoản sử dụng
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Chính sách bảo mật
    • Chính sách hỗ trợ
    • Chính sách thanh toán
    • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
    • Bảng giá dịch vụ
    • TÍCH HỢP
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Tương tác đa kênh
    • Marketing Hub
    • Chính sách đại lý
  • Đăng nhập
  • …  
    • Giải pháp 
      • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
      • Quản lý Bán hàng Đa kênh
      • Call Center cho Chuỗi
      • Khách hàng thân thiết
    • Sản phẩm 
      • Phần mềm AntCRM
      • Call Center AntRing
      • Tự động hóa AntBot
    • Ngành nghề 
      • Chuỗi Bán Lẻ
      • Chuỗi thực phẩm và giải khát
      • Telesales bất động sản
      • Thương mại điện tử
      • Chuỗi ngành dịch vụ
      • Chuỗi du lịch
      • Chuỗi Y tế và dược phẩm
      • Chuỗi giáo dục
      • Retail Banking
      • Phân phối và đại lý
    • Tiêu biểu 
      • Chuỗi siêu thị C
      • Chuỗi Domino's Pizza
      • KBZ Bank
      • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
      • Bến Thành Tourist
      • Chuỗi dược phẩm EP
    • Tài nguyên 
      • Blog
      • Điều khoản sử dụng
      • Hướng dẫn sử dụng
      • Tải ứng dụng
      • Chính sách bảo mật
      • Chính sách hỗ trợ
      • Chính sách thanh toán
      • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
      • Bảng giá dịch vụ
      • TÍCH HỢP
      • NPS - Khảo sát hài lòng
      • Quản lý dữ liệu khách hàng
      • Tương tác đa kênh
      • Marketing Hub
      • Chính sách đại lý
    • Đăng nhập
  •  
    • VN
    • EN
Dùng thử
  • Giải pháp
    • Chăm sóc khách hàng Đa kênh
    • Quản lý Bán hàng Đa kênh
    • Call Center cho Chuỗi
    • Khách hàng thân thiết
  • Sản phẩm
    • Phần mềm AntCRM
    • Call Center AntRing
    • Tự động hóa AntBot
  • Ngành nghề
    • Chuỗi Bán Lẻ
    • Chuỗi thực phẩm và giải khát
    • Telesales bất động sản
    • Thương mại điện tử
    • Chuỗi ngành dịch vụ
    • Chuỗi du lịch
    • Chuỗi Y tế và dược phẩm
    • Chuỗi giáo dục
    • Retail Banking
    • Phân phối và đại lý
  • Tiêu biểu
    • Chuỗi siêu thị C
    • Chuỗi Domino's Pizza
    • KBZ Bank
    • Chuỗi điện máy Nguyễn Kim
    • Bến Thành Tourist
    • Chuỗi dược phẩm EP
  • Tài nguyên
    • Blog
    • Điều khoản sử dụng
    • Hướng dẫn sử dụng
    • Tải ứng dụng
    • Chính sách bảo mật
    • Chính sách hỗ trợ
    • Chính sách thanh toán
    • Hỗ trợ triển khai dịch vụ
    • Bảng giá dịch vụ
    • TÍCH HỢP
      • APIs tích hợp
      • Đối tác tích hợp
      • AntBuddy SDKs
      • Tích hợp Magento eCommerce
      • Tích hợp KiotViet
      • Tích hợp máy bán hàng POS
      • Tích hợp Salesforce
      • Tích hợp Chatbot
      • Tích hợp Zalo ZNS
      • Voice Brandname & SMS Brandname
    • NPS - Khảo sát hài lòng
    • Quản lý dữ liệu khách hàng
    • Tương tác đa kênh
    • Marketing Hub
    • Chính sách đại lý
  • Đăng nhập
  • Search
    • VFBS đã tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại như thế nào?

      Phần mềm Call Center AntRing tích hợp CRM một phần giúp VFBS thành công trong công cuộc chuyển đổi số,tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại

      Tìm hiểu thêm
    • Giải pháp “thuê ngoài” và Hiện trạng VFBS đang gặp phải​

      Giải pháp “Thuê ngoài" (Outsourcing) đã đáp ứng được các nhu cầu cơ bản về vận hành, tuy nhiên còn tồn tại một số bất cập khó tránh khỏi trong việc quản lý và theo dõi đơn, đặc biệt đối với hoạt động kinh doanh theo mô hình mới đa kênh tích hợp (Omnichannel) mà VFBS đang triển khai.

    • Hiện trạng - Vấn đề

      Chất lượng đào tạo của đội ngũ Call Center “thuê ngoài”

      • Không đạt quy chuẩn dẫn tới nhân viên tư vấn không tận tâm, không chủ động trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng - bán thêm hay chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất

      • Không được can thiệp vào hệ thống cũng như theo dõi được hiệu suất, chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ “Thuê ngoài”

      Sử dụng quá nhiều đầu số riêng lẻ

      Khách hàng gặp khó khăn trong quá trình liên hệ do mất thời gian tra cứu đầu số liên hệ, ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng

      Không có hệ thống theo dõi, giảm sát và quản lý đơn hàng​

      • Khó kiểm soát được đơn hàng bắt đầu từ đâu và kết thúc từ lúc nào

      • Khó biết được đơn hàng giao có đảm bảo được tiêu chuẩn hay không, chỉ số trải nghiệm khách hàng (CX) đang ở mức độ nào, và có hài lòng hay phàn nàn về dịch vụ

      Báo cáo từ phía outsource không đầy đủ những thông tin cần thiết​

      Không đầy đủ thông tin, chi tiết nên doanh nghiệp khó đưa ra các quyết định kinh doanh và giảm chi phí vận hành

    • Giải pháp từ AntBuddy

      Giải pháp toàn diện từ AntBuddy cho Chuỗi cửa hàng của VFBS.

      Chuyển đổi bộ phận Call Center từ bên ngoài về In-House

      Triển khai xây dựng đội ngũ Call Center nội bộ với một hotline duy nhất cho mỗi nhãn hàng cũng như cho các chi nhánh toàn quốc thông qua việc sử dụng phần mềm tổng đài thông minh cho Chuỗi - AntRing để nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng

      Tìm hiểu thêm

      Nhận diện thông tin khách hàng thông qua tích hợp AntCRM

      Khi khách hàng liên hệ, mọi dữ liệu thông tin về khách hàng, lịch sử đơn hàng và tương tác đều được hiện lên màn hình giúp nhân viên dễ dàng nhận diện khách hàng và chăm sóc một cách chu đáo và tận tình hơn.

      Tìm hiểu thêm

      Quản lý và theo dõi đơn hàng trên một giao diện CRM đồng bộ dữ liệu 2 chiều với POS & web thương mại điện tử

      • Nhân viên luôn nắm rõ đầy đủ thông tin cần thiết về đơn hàng, khách hàng, … ngay lập tức trên AntCRM mà không không mất thời gian tra cứu qua lại giữa các phần mềm khác nhau.

      • Giao diện thân thiện và được tùy chỉnh tương đồng với giao diện đặt hàng tại máy POS giúp nhân viên tư vấn tự tin hơn, không mất thời gian làm quen giao diện mới, thao tác lên đơn nhanh gọn, đơn giản.

      • Hệ thống tự động gợi ý địa chỉ giao hàng gần nhất cũng góp phần giúp tiết kiệm thời gian lên đơn và gia tăng tỷ lệ giao hàng thành công

      • Hệ thống tự động phát cảnh báo tới nhân viên nếu đơn hàng phát sinh lỗi hay đứng tại một trạng thái quá lâu để kịp thời xử lý lỗi nhanh chóng, từ đó đảm bảo đơn hàng luôn trong tầm kiểm soát.

      Tìm hiểu thêm

      Cải tiến bảng báo cáo

      • Bảng theo dõi hiệu suất thời gian thực của tổng đài cung cấp cho quản lý góc nhìn về tình hình và hiệu suất thực tế giúp doanh nghiệp nhanh chóng có sự điều chỉnh phù hợp trong hoạt động chăm sóc khách hàng, quyết định kinh doanh và đánh giá được hiệu quả công việc của từng cá nhân

      • Nắm bắt rõ tình trạng đơn hàng tức thì, từ đó kịp thời giải quyết những phát sinh nhằm đảm bảo khách hàng nhận được đơn hàng sớm nhất

      Tìm hiểu thêm
    • Chia sẻ từ khách hàng

      "Hệ thống thuê ngoài nên khó can thiệp. Tuy nhiên sau khi chúng tôi mang đầu số từ đối tác về thì mong muốn phần nào theo dõi đơn hàng phải đáp ứng được nhiều điều kiện như nhanh chóng, đầy đủ thông tin, đúng theo lộ trình, giao diện thân thiện. Những phần này AntBuddyđều đáp ứng đầy đủ"

      Chị Lê Thị Thanh Phương - Trưởng phòng vận hành Call Center ACFC & VFBS

    • Những con số đạt được

    • Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó

      Tư vấn ngay

      Yêu cầu tư vấn!
      📍 P.108, 5-7 Hoàng Việt, P.4, Q.TB, HCM
      📍 1701, Tòa Paragon, Cầu Giấy, HN
      📍 T.2, 01 Nguyễn Cao Luyện, Q.Sơn Trà, ĐN
      07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật
      089.811.2388 (nhánh 1)
      089.811.2388 (nhánh 1)
      info@antbuddy.com

    Về chúng tôi

    Blog

    Đối tác tích hợp

     

    Tải ứng dụng

    Hướng dẫn sử dụng

    Bảng giá dịch vụ

     

    Hỗ trợ triển khai dịch vụ

     

    Điều khoản sử dụng

    Chính sách bảo mật

    Chính sách thanh toán

    Chính sách hỗ trợ

    Chính sách đại lý

    Công ty Cổ Phần AntBuddy

    📍 89/26, đường số 59, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP.HCM

    ☎️ 089.811.2388

    📩 tech@antbuddy.com

     

    MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017

    © 2022 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó

      Call Us
      Find Us
    All Posts
    ×
    Cookie Use
    We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
    Learn More