Chính sách hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng thông qua:

• ​Địa chỉ: 5 - 7 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email: tech@antbuddy.com
• Điện thoại: 089.811.2388 - Phím 2
• Thời gian phục vụ: từ 8:30 đến 17:30 các ngày trong tuần
• Quy trình: Khi cần hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin yêu cầu cần hỗ trợ từ khách hàng, bộ phận kỹ thuật của Antbuddy.com sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 48h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.

Tất cả các dịch vụ được cung cấp từ Antbuddy.com sẽ được hỗ trợ tùy theo loại hình dịch vụ sử dụng mà thời gian hỗ trợ sẽ có thời gian dài ngắn khác nhau.

• Thay đổi User ( thêm/bớt/cấp quyền) ; 
• Truy xuất Record ; 
• Thay đổi kịch bản/IVR 
• Cấu hình: phần cứng IP phone, cài phần mềm App desktop.. 
• Báo hỏng
• ...

Chúng tôi không chấp nhận hỗ trợ trong các trường hợp như: thiên tai, dịch họa gây cách trở hoặc phá hủy hoặc tắc nghẽn hoặc dừng kết nối đến trung tâm dữ liệu của khách hàng, sự cố mất điện trên diện rộng, sự cố đứt cáp viễn thông gây tắc nghẽn hoặc ngừng kết nối viễn thông, Internet đến trung tâm dữ liệu của khách hàng.