Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh Hợp nhất
Quy trình 4 bước chăm sóc khách hàng đa kênh sẽ giúp Doanh nghiệp:
Chuẩn hóa nghiệp vụ & tối đa năng suất Chăm sóc khách hàng.
Tạo ra trải nghiệm Đồng nhất - Xuyên suốt - Liền mạch.
Tối ưu hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng.
4 Bước chuẩn hóa Nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng Đa kênh
1. Hợp nhất Kênh
Nắm bắt mọi điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Hợp nhất mọi kênh giao tiếp với khách hàng trên 1 nền tảng duy nhất - AntBuddy Omnichannel giúp Doanh nghiệp có thể phản hồi khách hàng tại mọi điểm chạm, gắn kết với khách hàng chặt chẽ hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhân viên CSKH phản hồi ngay trên một màn hình mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng khác nhau.
2. Chân dung khách hàng 360 độ
Luôn biết khách hàng là ai dù họ liên lạc qua kênh nào.
Đồng bộ thông tin khách hàng từ đa nền tảng (ERP, POS, Website,...) về hệ thống AntCRM.
Ngay khi khách hàng liên lạc giao tiếp với Doanh nghiệp, hệ thống AntCRM hiển thị Pop Up tức thời đầy đủ dữ liệu chân dung khách hàng 360 độ, giúp nhân viên:
Tự động nhận diện khách hàng tức thì khi có bất kỳ cuộc gọi ra hoặc vào.
Nắm bắt được mọi thông tin cần thiết về khách hàng từ lịch sử tương tác, lịch sử mua hàng, thông tin liên hệ, ...
Dễ dàng cập nhật và quản trị thông tin khách hàng ngay trên Pop Up từ ghi chú nội trao đổi, phân loại cuộc gọi, ...
3. Giải quyết sự vụ - Ticket
Đơn giản hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giải quyết sự vụ nhanh chóng.
Tất cả các yêu cầu, thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng đều được ghi nhận và dễ dàng tạo Ticket (phiếu yêu cầu dịch vụ) để luân chuyển công việc thuận lợi giữa các phòng ban.
Đi kèm với Ticket là cấu hình SLA (Cam kết chất lượng dịch vụ), Escalate (Thăng cấp), Alarm/ Alert (Nhắc nhở/ Cảnh báo) và các Category (Danh mục), Sub và Sub sub-category.
4. Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng
Để luôn thấu hiểu khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Thực hiện các khảo sát về trải nghiệm, cảm nhận và mức độ hài lòng của Khách hàng với Doanh nghiệp.
Khách hàng liên hệ vào kênh nào sẽ được khảo sát ngay tại kênh đó, báo cáo chi tiết cho từng sự vụ, từng nhân viên và từng kênh liên hệ.
Automation - Tự động hóa không giới hạn.
Tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực.
Với tính năng Automation, doanh nghiệp thỏa sức "sáng tạo" để có những quy tắc tự động hóa phù hợp như:
- Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.
- Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi đặt hàng.
- Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.
- Lọc trùng Leads / Contact / Account.
- Tự động phân công, chuyển đổi theo điều kiện hoặc tăng cấp.
- Và nhiều hơn nữa.
QM - Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên.
- Dễ dàng tạo thêm các form đánh giá cuộc gọi với đa dạng tiêu chí, bao gồm: Tiêu chí, Tỉ trọng, Điểm, ...
- Giao diện đánh giá cuộc gọi ngay tại màn hình lịch sử cuộc gọi giúp dễ dàng lọc, tìm kiếm và đánh giá cuộc gọi trên cùng màn hình.
Hợp phần Loyalty - Khách hàng thân thiết
Đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên.
- Dễ dàng tạo thêm các form đánh giá cuộc gọi với đa dạng tiêu chí, bao gồm: Tiêu chí, Tỉ trọng, Điểm, ...
- Giao diện đánh giá cuộc gọi ngay tại màn hình lịch sử cuộc gọi giúp dễ dàng lọc, tìm kiếm và đánh giá cuộc gọi trên cùng màn hình.
Bảng giá dịch vụ Cloud căn bản
* Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
Ticket
Sử dụng cho các phòng ban bên trong không trực tiếp chăm sóc khách hàng
100,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng- Hợp phần Ticket.
- Báo cáo ticket.
- Tạo ticket qua APIs.
- SLA - cam kết chất lượng.
- Escalate cảnh báo & nhắc nhở theo nhiều cấp.
- Quản lý danh mục sự vụ.
- Quản lý Contact/ Accounts.
- Thông báo qua trình duyệt, email & nền tảng OTT*
Đề nghị
Chăm sóc khách hàng hợp kênh
Sử dụng cho phòng chăm sóc khách hàng hợp kênh
300,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng- Đã bao gồm phần Ticket.
- Bao gồm Call Center *
- Click to Call từ AntCRM
- Popup thông tin khách hàng & lịch sử tương tác
- Omni - FB FanPage
- Omni - FB Messenger
- Omni - Live chat
- Omni chat - Zalo OA
- Omni - Email
- Automation - tự động hóa
- *Chi phí cho Call Center xem tại đây.
Khách hàng thân thiết
cho nhãn hàng lớn
550,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng- Bao gồm CSKH hợp kênh Chương trình KHTT
- Tích điểm theo sản phẩm Gửi/nhận SMS hai chiều
- Chúc mừng sinh nhật
- Quản lý hạng, thăng hạng, giảm hạng thành viên
- Đổi quà
- * Quay số trúng thưởng
- * Tích hợp Website và Apps
Hợp phần khác
- SMS brandname
- Hợp phần Automation
- Tăng thêm số trang Fanpage, Zalo OA, Webchat
- Tích hợp ZNS
- Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi
- Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)
- Ứng dụng mobile AntBuddy
All Posts
×