- …
- …
Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh hợp nhất
Trải nghiệm đồng nhất - xuyên suốt - liền mạch
Chăm khách nhanh chóng - Mọi lúc mọi nơi
với Mobile App - AntBuddy Omnichannel Center
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng.
- Theo dõi lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.
Quản lý & thực hiện cuộc gọi
- Liên hệ với khách hàng bằng tổng đài của doanh nghiệp ngay trên thiết bị di động.
- Cuộc gọi được ghi nhận ngay trên CRM.
Push Notification
- Ghi nhận và xử lý tất cả hội thoại của khách hàng qua mọi kênh tương tác.
- Đảm bảo thông tin luôn cập nhật với Push Notification mạnh mẽ.
Xử lý sự vụ với Ticket
- Dễ dàng tạo Ticket để ghi nhận và xử lý ngay tức thì trên Mobile App.
- Không bỏ lỡ phản hồi nào từ khách hàng.
4 Bước chuẩn hóa nghiệp vụ chăm khách
Bước 1: Hợp nhất kênh
Nắm bắt mọi điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp
- Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng vận hành AntBuddy Omnichannel.
- Nhân viên CSKH phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau.
Bước 2: Chân dung 360
Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức
- Thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên AntCRM, hoặc được tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng thứ 3 như: ERP, CDP, POS, Website, ...
- Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Bước 3: Ticket
Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng
- Yêu cầu, khiếu nại của khách hàng tại đa kênh được ghi nhận tự động vào phiếu (Ticket - Phiếu yêu cầu dịch vụ).
- Ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) và Escalate (thăng cấp) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.
Bước 4: Khảo sát khách hàng
Đảm bảo sự hài lòng khách hàng ở ngay cả những yếu tố nhỏ nhất
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại đa kênh giúp khách hàng thoải mái trong việc phản hồi chất lượng dịch vụ.
- Doanh nghiệp linh động trong ghi nhận phản hồi khách hàng.
Tự động hóa không giới hạn
Tối đa năng suất phòng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sótĐánh giá chất lượng cuộc gọi
Dễ dàng tạo thêm các form đánh giá cuộc gọi với đa dạng tiêu chí
Giao diện đánh giá cuộc gọi ngay tại màn hình lịch sử cuộc gọi giúp dễ dàng lọc, tìm kiếm
Báo cáo theo từng nhân viên, nhóm nhân viên, thời gian,...
- 80% doanh thu của doanh nghiệpđến từ 20% khách hàng trung thành,
Bảng giá dịch vụ Cloud căn bản
* Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
Ticket - Xử lý sự vụ khách hàng
cho các phòng ban nội bộ không trực tiếp CSKH
100,000 Đ
Tài khoản / Tháng
● Hợp phần Ticket
● Báo cáo Ticket
● Tạo Ticket qua APIs
● SLA - cam kết chất lượng
● Escalate cảnh báo & nhắc nhở theo nhiều cấp
● Quản lý danh mục sự vụ
● Quản lý Contact/ Accounts
● Thông báo qua trình duyệt, email & nền tảng OTT
Đề nghị
Chăm sóc khách hàng đa kênh
cho Phòng Chăm sóc khách hàng đa kênh
320,000 Đ
Tài khoản / Tháng
● Đã bao gồm phần Ticket
● Bao gồm Call Center *
● Click to Call từ AntCRM
● Popup thông tin khách hàng & lịch sử tương tác
● Omni - FB Fanpage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni - Email
● Automation - tự động hóa
* Gói cơ bản hỗ trợ tích hợp 01 trang mỗi kênh (Facebook Fanpage, Zalo Official Account, Live chat) và 02 quy trình Automation.
*Chi phí cho Call Center xem tại đây.
Khách hàng thân thiết
cho Nhãn hàng lớn
_
670,000 Đ
Tài khoản / Tháng
● Bao gồm CSKH hợp kênh
● Chương trình KHTT
● Tích điểm theo sản phẩm
● Gửi/nhận SMS hai chiều
● Chúc mừng sinh nhật
● Quản lý hạng, thăng hạng, giảm hạng thành viên
● Đổi quà
* Quay số trúng thưởng
* Tích hợp Website và Apps
* Cần sử dụng hợp phần CSKH đa kênh
Hợp phần khác
vàcho Nhãn hàng lớn_Giá
Liên hệ
● Omni - Instagram
● NPS - Net Promoter Score
● Shared Email Inbox
● SMS brandname
● Hợp phần Automation
● Tăng thêm số trang Fanpage, Zalo OA, Webchat
● Tích hợp ZNS
● Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi
● Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)
● Knowledge Base system - hệ thống cơ sở tri thức
● Ứng dụng mobile AntBuddy
Bảng giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng Đa kênh
Tăng theo Block 05 người dùng.
Gói cơ bản hỗ trợ 02 Facebook Fanpage, 01 Zalo OA.- Có thể nâng cấp để tăng thêm số lượng, quản lý chất lượng QM, khảo sát độ hài lòng NPS - Net Promoter Score, khách hàng thân thiết Loyalty.
- Khả năng nâng cấp lên hợp phần tự động hoá quy trình, chiến dịch Telesales.
- Khả năng nâng cấp với các kết nối đến Instagram, Shared Mailbox, NPS - Net Promoter Score, Youtube, Telegram, In-app iOS Livechat, In-app Android Livechat.Gói 5 người dùng
325.000 người dùng/ tháng
Gói 6 - 10 người dùng
323.000 người dùng/ tháng
Gói 11 - 20 người dùng
320.000 người dùng/ tháng
Gói 21 - 50 người dùng
310.000 người dùng/ tháng
Bảng giá dịch vụ Chăm sóc khách hàng Đa kênh
Gói 5 người dùng
345.000 người dùng/ tháng / thanh toán chu kỳ 12 tháng
Tăng theo Block 05 người dùng.
Gói cơ bản hỗ trợ 02 Facebook Fanpage, 01 Zalo OA.- Có thể nâng cấp để tăng thêm số lượng, quản lý chất lượng QM, khảo sát độ hài lòng NPS - Net Promoter Score, khách hàng thân thiết Loyalty.
- Khả năng nâng cấp lên hợp phần tự động hoá quy trình, chiến dịch Telesales.
- Khả năng nâng cấp với các kết nối đến Instagram, Shared Mailbox, NPS - Net Promoter Score, Youtube, Telegram, In-app iOS Livechat, In-app Android Livechat.Chi tiết tính năng Chăm sóc khách hàng Đa kênh
Tính năng chung
- Bao gồm các tính năng của phần mềm call center AntRing
- Sẵn sàng kết nối đến phần mềm call center AntRing;
- Giao diện softphone AntBuddy Callbar ngay tại màn hình AntCRM để tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi;
- Hỗ trợ tính năng Click-to-Call cho phép thực hiện gọi từ trình duyệt, ứng dụng softphone hoặc kết nối đến điện thoại IP Phone;
- Tự động tạo KH cá nhân/ KH doanh nghiệp khi có cuộc gọi chưa tồn tại số điện thoại;
- Popup 360 - tự động mở cửa sổ thông tin KH tiềm năng/ KH cá nhân/ KH doanh nghiệp và tạo lịch sử cuộc gọi khi có bất kỳ cuộc gọi ra vào hệ thống:
+ Tùy chỉnh các trường dữ liệu và các tab thông tin hiển thị trên Popup 360;
+ Tùy chọn bắt buộc nhập các trường dữ liệu trước khi đóng Popup 360;
+ Tùy chỉnh danh mục loại cuộc gọi theo 3 cấp;
+ Tùy chọn hiển thị phiếu sự vụ của cuộc gọi gần nhất lên Popup 360;
- Quản lý thông tin khách hàng (KH cá nhân/ KH doanh nghiệp):
+ Tùy chỉnh trạng thái khách hàng;
+ Tùy chỉnh nguồn khách hàng;
+ Thêm các trường tùy chỉnh của khách hàng: văn bản, email, số điện thoại, số, ngày tháng, tiền tệ, tùy chọn (một hoặc nhiều), danh sách xổ xuống;
+ Tạo mới hoặc cập nhật thông tin khách hàng, hiển thị lịch sử thay đổi thông tin;
+ Các tương tác với khách hàng: Gọi (tích hợp Call Center AntRing), Gửi SMS (tích hợp SMS Brandname), Gửi ZNS (tích hợp Zalo ZNS), Gửi Email (tích hợp Email), Gọi ZCC (tích hợp Zalo ZCC); - Hội thoại đa kênh:
+ Tích hợp Facebook Fanpage;
+ Tích hợp Zalo Official Account;
+ Mẫu tin nhắn hội thoại đa kênh: tạo mới, cập nhật và chia sẻ mẫu;
+ Tuỳ chọn tự động đóng hội thoại, tin nhắn tự động trước khi đóng;
+ Tuỳ chọn tự động thay đổi người phụ trách nếu chưa trả lời hội thoại;
+ Tuỳ chọn thiết lập giới hạn số lượng hội thoại tối đa của mỗi nhân viên, thời gian phản hồi hội thoại, cảnh báo trước khi quá hạn phản hồi;
+ Tuỳ chọn tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại, email hoặc từ khóa;
+ Tuỳ chọn tự động thu thập số điện thoại, email điền vào thông tin khách hàng;
+ Tùy chọn giao diện mặc định (chia kênh và trang riêng biệt) hoặc giao diện hợp nhất (gom tất cả kênh và trang trên một màn hình);
+ Tính năng chặn khách hàng phá rối (spam), hiển thị danh sách khách hàng bị chặn kèm nhân viên thực hiện, lý do chặn;
+ Tuỳ chọn gắn nhãn phân loại hội thoại đa kênh của khách hàng;
- Tùy chỉnh giao diện hiển thị và các trường thông tin của KH tiềm năng/ KH cá nhân/ KH doanh nghiệp, phiếu sự vụ và giao dịch; - Báo cáo tổng hợp:
+ Báo cáo hoạt động của nhân viên, nhóm nhân viên;
+ Báo cáo khách hàng;
+ Báo cáo phiếu sự vụ: theo trạng thái, theo nhân viên, theo kênh, theo phiếu sự vụ, theo danh mục;
+ Báo cáo lịch sử cuộc gọi: tổng quan, danh sách cuộc gọi, yêu cầu gọi lại, báo cáo hàng đợi, báo cáo nhân viên, thống kê cuộc gọi;
+ Báo cáo hội thoại đa kênh: tổng quan (số hội thoại, khách hàng tương tác, thời gian chờ, thời gian hỗ trợ), lịch sử hội thoại, thống kê theo nhân viên, theo khung giờ, theo kênh, theo ngày, báo cáo thời gian làm việc;
+ Hỗ trợ hiển thị và trích xuất các loại báo cáo trên giao diện;
+ Bảng quan sát thời gian thực (cuộc gọi).
Tính năng chăm sóc khách hàng đa kênh
- SLA (Quản lý cam kết): tạo mới, cập nhật, xóa, cấu hình thời gian nhắc nhở và cảnh báo, thăng cấp;
- Tùy chỉnh trạng thái, danh mục, kênh, loại giải quyết phiếu sự vụ;
- Email phiếu sự vụ - hỗ trợ thiết lập phiếu sự vụ tự động qua email;
- Tuỳ chỉnh thiết lập thời gian làm việc;
- Tạo mẫu phiếu sự vụ với các trường thông tin căn bản;
- Thông báo (Notification).
Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó
Tư vấn ngay📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
📍Tầng 3, 8 Tràng Thi, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật089.811.2388 (nhánh 1)
Công ty cổ phần AntBuddy
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 info@antbuddy.com
© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017