Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh hợp nhất
Trải nghiệm đồng nhất - xuyên suốt - liền mạch
Chăm khách nhanh chóng - Mọi lúc mọi nơi
với Mobile App - AntBuddy Omnichannel Center
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng.
- Theo dõi lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.
Quản lý & thực hiện cuộc gọi
- Liên hệ với khách hàng bằng tổng đài của doanh nghiệp ngay trên thiết bị di động.
- Cuộc gọi được ghi nhận ngay trên CRM.
Push Notification
- Ghi nhận và xử lý tất cả hội thoại của khách hàng qua mọi kênh tương tác.
- Đảm bảo thông tin luôn cập nhật với Push Notification mạnh mẽ.
Xử lý sự vụ với Ticket
- Dễ dàng tạo Ticket để ghi nhận và xử lý ngay tức thì trên Mobile App.
- Không bỏ lỡ phản hồi nào từ khách hàng.
4 Bước chuẩn hóa nghiệp vụ chăm khách
Bước 1: Hợp nhất kênh
Nắm bắt mọi điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp
- Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng vận hành AntBuddy Omnichannel.
- Nhân viên CSKH phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau.
Bước 2: Chân dung 360
Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức
- Thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên AntCRM, hoặc được tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng thứ 3 như: ERP, CDP, POS, Website, ...
- Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Bước 3: Ticket
Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng
- Yêu cầu, khiếu nại của khách hàng tại đa kênh được ghi nhận tự động vào phiếu (Ticket - Phiếu yêu cầu dịch vụ).
- Ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) và Escalate (thăng cấp) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.
Bước 4: Khảo sát khách hàng
Đảm bảo sự hài lòng khách hàng ở ngay cả những yếu tố nhỏ nhất
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại đa kênh giúp khách hàng thoải mái trong việc phản hồi chất lượng dịch vụ.
- Doanh nghiệp linh động trong ghi nhận phản hồi khách hàng.
All Posts
×