Giải pháp Chăm sóc khách hàng Đa kênh Hợp nhất
Quy trình Chăm sóc khách hàng đa kênh 4 bước sẽ giúp Doanh nghiệp:
Chuẩn hóa nghiệp vụ & tối đa năng suất Chăm sóc khách hàng.
Tạo ra trải nghiệm Đồng nhất - Xuyên suốt - Liền mạch.
Tối ưu hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng.
4 Bước chuẩn hóa Nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng Đa kênh
1. Hợp nhất Kênh
Nắm bắt mọi điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp
Hợp nhất mọi kênh giao tiếp với khách hàng trên một nền tảng duy nhất - AntBuddy Omnichannel giúp Doanh nghiệp có thể phản hồi khách hàng trên chính kênh khách hàng liên hệ vào, từ đó gắn kết chặt chẽ hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nhân viên CSKH phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau.
2. Chân dung khách hàng 360 độ
Nhận diện khách hàng ngay khi liên hệ từ bất kỳ kênh nào
Truy vấn thông tin trực tiếp trên AntCRM, hoặc thông qua tích hợp đồng bộ dữ liệu với các nền tảng khác như ERP, CDP, POS, Website,...
Ngay khi khách hàng liên lạc vào, AntCRM sẽ hiển thị Pop Up với đầy đủ dữ liệu chân dung khách hàng 360 độ, giúp nhân viên:
Nhận diện khách hàng tức thì khi có bất kỳ cuộc gọi ra, vào hoặc thông qua kênh Omni chat.
Nắm bắt chân dung khách hàng từ thông tin cơ bản, lịch sử tương tác đến lịch sử mua hàng, sự vụ phát sinh,...
Dễ dàng cập nhật thông tin khách hàng, ghi nhận sự vụ, đơn hàng, phân loại cuộc gọi ngay trên Pop Up.
3. Giải quyết sự vụ với hệ thống Ticket
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giải quyết sự vụ nhanh chóng
Tất cả các sự vụ của khách hàng đều được ghi nhận và luân chuyển đến đúng phòng ban xử lý thông qua Ticket (phiếu yêu cầu dịch vụ).
Ticket được phân loại qua Category (danh mục), Sub và Sub-sub category, SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) và Escalate (thăng cấp) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.
Hệ thống báo cáo đầy đủ và chi tiết giúp dễ dàng thống kê và kiểm soát Phòng Chăm sóc khách hàng.
4. Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng
Đảm bảo khách hàng hài lòng về dịch vụ của Doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm và độ trung thành
Thực hiện các khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng ngay sau khi giải quyết sự vụ hoặc kết thúc cuộc gọi.
Khảo sát khách hàng ngay tại kênh khách hàng liên hệ vào và thu thập báo cáo chi tiết qua các kênh, theo nhân viên và nhóm sự vụ.
Automation - Tự động hóa không giới hạn
Tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực
Với tính năng Automation, doanh nghiệp thỏa sức "sáng tạo" để có những quy tắc tự động hóa phù hợp như:
Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.
Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi đặt hàng.
Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.
Lọc trùng Leads / Contact / Account.
Tự động phân công, chuyển đổi theo điều kiện hoặc tăng cấp.
Và nhiều hơn nữa.
QM - Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Đảm bảo chất lượng nhân viên chăm sóc khách hàng
Dễ dàng tạo thêm các form đánh giá cuộc gọi với đa dạng tiêu chí, bao gồm: Tiêu chí, Tỉ trọng, Điểm, ...
Giao diện đánh giá cuộc gọi ngay tại màn hình lịch sử cuộc gọi giúp dễ dàng lọc, tìm kiếm và đánh giá cuộc gọi trên cùng màn hình.
Báo cáo theo từng nhân viên, nhóm nhân viên, thời gian,...
Hợp phần Khách hàng thân thiết - Loyalty
Giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và mang lại nguồn doanh thu ổn định với hợp phần Khách hàng thân thiết - Loyalty
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho Offline & Online đa điểm chạm, từ QR code, tem chống giả đến Website/ App E-Commerce.
Tích điểm, đổi quà. Xếp hạng thành viên.
Chương trình quay số trúng thưởng.
Kết hợp hiệu quả các chiến dịch Re-marketing.
Và nhiều hơn nữa...
Chăm sóc khách hàng trên di động
Tương tác và chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi bằng di động với ứng dụng Mobile App của AntBuddy Omnichannel
Quản lý dữ liệu khách hàng
Ghi nhận, cập nhật và theo dõi thông tin của khách hàng cùng lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.
Quản lý & thực hiện cuộc gọi
Liên hệ với khách hàng bằng tổng đài của doanh nghiệp ngay trên thiết bị di động, cuộc gọi sẽ được ghi nhận trên CRM.
Tương tác đa kênh
Ghi nhận và xử lý tất cả hội thoại của khách hàng qua mọi kênh tương tác, đảm bảo thông tin luôn cập nhật với Push Notification mạnh mẽ.
Xử lý sự vụ với Ticket
Dễ dàng tạo Ticket để ghi nhận và xử lý ngay tức thì trên Mobile App, không bỏ lỡ sự vụ nào của khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ.
Bảng giá dịch vụ Cloud căn bản
* Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
Ticket
Sử dụng cho các phòng ban nội bộ không trực tiếp CSKH
100,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng● Hợp phần Ticket
● Báo cáo Ticket
● Tạo Ticket qua APIs
● SLA - cam kết chất lượng
● Escalate cảnh báo & nhắc nhở theo nhiều cấp
● Quản lý danh mục sự vụ
● Quản lý Contact/ Accounts
● Thông báo qua trình duyệt, email & nền tảng OTT
Đề nghị
Chăm sóc khách hàng đa kênh
Sử dụng cho Phòng Chăm sóc khách hàng đa kênh
300,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng● Đã bao gồm phần Ticket
● Bao gồm Call Center *
● Click to Call từ AntCRM
● Popup thông tin khách hàng & lịch sử tương tác
● Omni - FB FanPage
● Omni - FB Messenger
● Omni - Live chat
● Omni chat - Zalo OA
● Omni - Email
● Automation - tự động hóa
*Chi phí cho Call Center xem tại đây.
Khách hàng thân thiết
cho nhãn hàng lớn
650,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng
● Bao gồm CSKH hợp kênh
● Chương trình KHTT
● Tích điểm theo sản phẩm
● Gửi/nhận SMS hai chiều
● Chúc mừng sinh nhật
● Quản lý hạng, thăng hạng, giảm hạng thành viên
● Đổi quà
* Quay số trúng thưởng
* Tích hợp Website và Apps
* Cần sử dụng hợp phần CSKH đa kênh
Hợp phần khác
Giá / Liên hệ
● SMS brandname
● Hợp phần Automation
● Tăng thêm số trang
● Fanpage, Zalo OA, Webchat
● Tích hợp ZNS
● Module QM kiểm soát chất lượng cuộc gọi
● Truyền dữ liệu qua APIs (SMS, Apps, Web, Call,...)
● Knowledge Base system - hệ thống cơ sở tri thức
● Ứng dụng mobile AntBuddy
