Giải pháp Call Center thông minh cho Chuỗi

Quản lý tập trung tất cả cuộc gọi, ghi âm tại hệ thống duy nhất, dễ dàng truy xuất và kiểm tra ngay khi cần thiết
Kết nối và luân chuyển cuộc gọi nội bộ giúp đảm bảo thông tin được xuyên suốt và đồng nhất
Đơn giản hóa thao tác và gia tăng hiệu suất nhân viên

Chăm khách mọi nơi - Bán hàng mọi lúc
với Mobile App - AntBuddy Omnichannel Center

Quản lý dữ liệu khách hàng

Ghi nhận, cập nhật và theo dõi thông tin của khách hàng cùng lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.

Quản lý & thực hiện cuộc gọi

Liên hệ với khách hàng bằng tổng đài của doanh nghiệp ngay trên thiết bị di động, cuộc gọi sẽ được ghi nhận trên CRM, hỗ trợ Click to Call.

Nhận cuộc gọi dễ dàng

Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào qua Call Center với Push Notification mạnh mẽ của Mobile App, tận dụng thiết bị di động để CSKH.

Đầy đủ tiện ích Call Center

Đầy đủ tính năng cho Call Center như tắt tiếng, tắt micro, chuyển cuộc gọi với danh sách nhân viên trong công ty.

Hiện trạng mà doanh nghiệp Chuỗi đang gặp phải

Không đồng nhất hệ thống tổng đài

Mỗi Phòng ban, Chi nhánh sử dụng đầu số riêng dẫn đến việc khách hàng cần phải nhớ hoặc tìm kiếm đúng số điện thoại mới liên hệ đến nơi cần gặp.
Sử dụng hệ thống tổng đài riêng (hoặc không có tổng đài) khiến việc liên lạc nội bộ là không thể, việc liên hệ giữa các Phòng ban, Chi nhánh được xem là cuộc gọi thông thường

Hệ thống tổng đài truyền thống

Không quản lý, truy xuất được thông tin cuộc gọi cũng như ghi âm cuộc gọi khi cần thiết.
Không quản lý tập trung, kiểm tra, giám sát chung.
Khách hàng khó nhận diện thương hiệu do có nhiều đầu số gọi ra, từ đó có thể khiến tỷ lệ bắt máy giảm sút.
Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng và đánh giá mức độ hiệu quả vận hành của phòng Call Center

Lợi ích sau khi triển khai giải pháp AntBuddy

Hợp nhất hệ thống tổng đài cho tất cả phòng ban, chi nhánh, cửa hàng trên toàn quốc
Hỗ trợ nhận và thực hiện cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi qua Internet
Hợp nhất đầu số liên hệ giúp khách hàng dễ nhận biết, tìm kiếm khi cần
Hỗ trợ gọi ra bằng Voice Brandname giúp tăng nhận diện thương hiệu

Yêu cầu tư vấn

Lợi ích sau khi triển khai giải pháp AntBuddy

Dễ dàng quản lý tập trung, kiểm soát chất lượng cuộc gọi, truy xuất cuộc gọi theo thời gian thực
Dễ dàng giao tiếp liên phòng ban, luân chuyển cuộc gọi đến tất cả chi nhánh, cửa hàng trên toàn quốc
Kịch bản đa dạng, kết nối đến tất cả phòng ban, chi nhánh, cửa hàng
Giảm thiểu tối đa nhân sự vận hành và bảo trì hệ thống

Yêu cầu tư vấn

Tính năng vượt trội

IVR - Định tuyến thông minh

Tương tác trả lời tự động, hỗ trợ điều hướng công việc đén phòng ban, nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả

Định tuyến cuộc gọi thông minh theo điều kiện như:

Thuộc tính khách hàng
Thuộc tính nhân viên
Thời gian chờ
Theo nhà mạng

APIs tích hợp hệ thống mở rộng

Hệ thống AntBuddy APIs hỗ trợ Webhook, Websocket, RESTful API giúp:
Truy vấn lịch sử cuộc gọi
Lấy thông tin file ghi âm cuộc gọi
Đẩy thông tin đến hệ thống khác khi có cuộc gọi vào Call Center
Tích hợp Call Center trên Salesforce CRM

CallBack - Xử lý yêu cầu gọi lại

Tất cả khách hàng liên hệ vào Call Center mà chưa được phục vụ đều được ghi nhận:

Phân loại cuộc gọi nhỡ, tạo yêu cầu gọi lại
Thuật toán sắp xếp thông minh: ưu tiên khách hàng gọi vào nhiều lần và sớm nhất lên trước
Tự động phân bổ cho nhân viên xử lý, ghi nhận báo cáo
Tự động xử lý nếu khách hàng gọi lại thành công hoặc nhân viên thực hiện gọi ra
Kết nối với AntCRM để xử lý cuộc gọi, lên đơn hàng, khiếu nại,.. trên cùng một giao diện

Tích hợp TTS (Text to Speech)

Truy vấn và phản hồi tự động bằng giọng nói (đa ngôn ngữ và tùy chọn giọng vùng miền); hỗ trợ xác thực đơn hàng, truy vấn số dư, ngày đến hạn,...

Khả năng tích hợp cao

SDK, Single Sign On (SSO), WebRTC: Hỗ trợ SDK cho nhà phát triển ứng dụng, tích hợp đăng nhập một lần nhấn (SSO) và công nghệ WebRTC.

Bảo mật thông qua 2FA

Tích hợp bộ nhận thực (ID) tích hợp MS AD, Google, Office365,...
Hỗ trợ nhận thực hai lớp 2FA
Sử dụng các kết nối bảo mật, mã hóa SSL, WSS,...

Thiết lập thời gian làm việc

Thiết lập giờ làm việc cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban

Đấu nối đầu số

Hỗ trợ tích hợp nhiều đầu số của tất cả các nhà mạng liên kết, cấu hình đầu số nhận và thực hiện theo nhóm hoặc nhân viên.

Click to Call

Click to call từ CRM/ERP, cuộc gọi thực hiện qua Call Center

Voice Brandname

Tăng mức độ nhận diện bằng cách hiển thị TÊN THƯƠNG HIỆU khi gọi ra từ Call Center.
Tăng độ tin cậy cho cuộc gọi ra, từ đó tăng tỷ lệ bắt máy của khách hàng.
Tiết kiệm chi phí mua đầu số đẹp cho hotline gọi ra.

Trải nghiệm ngay

Đơn giản, dễ sử dụng

Giao diện trực quan, đơn giản, tối ưu thao tác nghiệp vụ
Sử dụng ngay tại trình duyệt với công nghệ WebRTC
Hỗ trợ đa nền tảng với ứng dụng Softphone cho Windows, MacOS, Linux
Hỗ trợ ứng dụng di động trên Android và iOS

Trải nghiệm ngay

Triển khai nhanh chóng

Không giới hạn vị trí địa lý, số lượng
Không yêu cầu hạ tầng kỹ thuật cao
Không cần bảo trì hay thay thế định kỳ

Trải nghiệm ngay

Kiểm soát chi phí và tối ưu cho mô hình Chuỗi

Không cần bỏ ra quá nhiều chi phí đầu tư ban đầu
Không cần trang bị các thiết bị phức tạp, tận dụng ngay trên các thiết bị có sẵn
Số lượng tài khoản càng cao, chi phí càng tối ưu. Sẵn sàng triển khai đối với bất kỳ quy mô nào.
Dễ dàng kiểm soát chi phí hàng tháng với các báo cáo thiết lập giới hạn trên hệ thống

Trải nghiệm ngay

Hệ thống báo cáo chi tiết, đa dạng

Click từng ảnh để xem full

Báo cáo tổng quan

Thống kê cuộc gọi theo đầu số

Thống kê cuộc gọi nhân viên

Lịch sử cuộc gọi

Báo cáo hàng đợi

Email báo cáo định kỳ

Bảng quan sát theo dõi thời gian thực

Dễ dàng quan sát và kiểm soát Call Center qua bảng quan sát thời gian thực với đầy đủ thông tin (số lượng Agent, số lượng cuộc gọi chờ, số lượng cuộc gọi nhỡ)

Tối ưu thao tác nhân viên - Tối đa doanh số bán hàng

Trải nghiệm ngay

Danh sách nhà mạng hỗ trợ

Bảng giá dịch vụ Tổng đài AntRing

* Phí sau chưa bao gồm phí khởi tạo dịch vụ, tư vấn và đào tạo (nếu có)
Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
* Phí dịch vụ tăng 10% khi thanh toán chu kỳ 6 tháng

Gói 5 User
200.000 vnđ/ tháng

Gói 10 User
420.000 vnđ/ tháng

Gói 20 User
720.000 vnđ/ tháng

Gói >50 User
Liên hệ

Chi tiết tính năng Tổng đài AntRing

1. Hỗ trợ ứng dụng Mobile Apps iOS & Android

Tự động chuyển đổi kết nối Internet;
Tự động cập nhật ứng dụng khi có cập nhật mới;
Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi từ Tổng đài thông qua Internet (Wifi hoặc 3G/4G/5G);
Đồng bộ danh bạ điện thoại, hiển thị tên theo danh bạ điện thoại;
Kết nối đến thiết bị Bluetooth;
Transfer cuộc gọi, tắt âm, bàn phím dialpad;
Âm thanh chuẩn HD;
Danh bạ thành viên công ty;
Hỗ trợ ngôn ngữ Tiếng Việt - Tiếng Anh;
Hỗ trợ hệ điều hành iOS 10.0+, Android 6+;

2. Báo cáo
Lịch sử cuộc gọi: theo thời gian, nhân viên & nhóm nhân viên, đầu số, loại và trạng thái cuộc gọi;
Thống kê cuộc gọi: theo khung giờ, theo ngày, theo nhân viên, theo đầu số;
Bảng quan sát cuộc gọi ra/vào theo thời gian thực;
Các chỉ số: thời gian chờ, thời gian đàm thoại, cuộc gọi thành công, cuộc gọi nhỡ/không thành công và lý do;
Biểu đồ thống kê cuộc gọi;
Hỗ trợ xuất dữ liệu dưới dạng Excel;
3. Ngoài ra,
Hiển thị số khách hàng gọi vào, đầu số tiếp nhận cuộc gọi trên AntRing PC Softphone;- IVR tương tác thoại, trả lời tự động cho khách hàng;
Cấu hình kịch bản kéo thả;
Cấu hình thời gian làm việc, ngoài giờ làm việc, cuối tuần, nghỉ lễ;
Cấu hình file ghi âm lời chào;
Cấu hình bấm phím định tuyến cuộc gọi theo nhánh;
Cấu hình đổ chuông tuần tự theo nhân viên hoặc đổ chuông theo nhóm nhân viên;
Cấu hình chuyển tiếp cuộc gọi ra di động;
Ghi âm hộp thư thoại (Voicemail) ghi âm lời nhắc và gửi về email được cấu hình;
Tích hợp đầu số các nhà mạng (SIP & Mobile SIP, Voice Brandname);
Phân quyền người dùng (Admin, Supervisor, Member);
Phân quyền bộ phận theo phòng ban / cửa hàng / chi nhánh: mỗi bộ phận chỉ được xem lịch sử, thống kê của bộ phận mình;
Transfer - chuyển cuộc gọi nội bộ, cuộc gọi ra bên ngoài;
Gọi nội bộ miễn phí giữa các nhân viên sử dụng hệ thống
Cấu hình danh sách số điện thoại bị chặn (blacklist);
Ghi âm cuộc gọi 90 ngày, hỗ trợ nghe lại và tải về trực tiếp từ giao diện quản trị;
Hỗ trợ tạo người dùng hàng loạt bằng cách Import mẫu người dùng;
Cấu hình bấm phím định tuyến cuộc gọi theo nhánh

* Khả năng nâng cấp kết nối thoại thương hiệu (Voice Brandname).
* Khả năng nâng cấp đăng nhập SSO (Single Sign On), 2FA (two Factor Authentication).
** Khả năng tích hợp hệ thống khác để thực hiện click-to-call, đồng bộ dữ liệu cuộc gọi và ghi âm, STT, TTS, phân tích, AntBOT, SDK.

Bảng giá dịch vụ Call Center AntRing

Gói 05 User
115.000 vnđ/user/ tháng
- Tăng user theo block 05 user.

- Gói cơ bản hỗ trợ đấu nối 02 đầu số tổng đài miễn phí. Có thể nâng cấp để tăng thêm số lượng đầu số đấu nối vào tổng đài.
- Khả năng nâng cấp để kết nối đến dịch vụ thoại thương hiệu - Voice Brandname.

Chi tiết tính năng Call Center AntRing

1. Bao gồm các tính năng của tổng đài AntRing.
2. Tính năng Queue - hàng đợi tổng đài:

Nhạc chờ trên hàng đợi.
Chế độ đổ chuông: Most Idle (theo thời gian chờ của nhân viên) hoặc Round Robin (tuần tự).
Thời gian nghỉ sau khi kết thúc cuộc gọi (Wrap Up time).
Số lượng cuộc gọi chờ tối đa trên hàng đợi.
Thời gian chờ tối đa trên hàng đợi.
Thời gian đổ chuông mỗi lượt qua Agent.

3. Báo cáo:

Báo cáo hàng đợi: theo tổng quan, theo ngày, theo tháng, theo lưu lượng (khung giờ).
Báo cáo nhân viên (Agent): theo tổng quan, theo ngày, theo tháng.
Báo cáo thời gian làm việc của nhân viên: phiên làm việc, thời gian đăng nhập / đăng xuất trên hàng đợi, thời gian / lý do tạm dừng.
Bảng tổng quan thời gian thực (Realtime Dashboard): hiển thị danh sách nhân viên đăng nhập / sẵn sàng / tạm dừng / thời gian chờ / thời gian đàm thoại / số lượng cuộc gọi vào - thành công - nhỡ - chờ / service level / trạng thái từng nhân viên / độ ưu tiên trong hàng đợi

4. Ngoài ra,

Thao tác trên hàng đợi: Đăng nhập / Đăng xuất / Tạm dừng (kèm lý do, thời gian tối đa) / Tiếp tục nhận cuộc gọi.
Hiển thị tên hàng đợi tiếp nhận cuộc gọi.
Hiển thị số lượng cuộc gọi chờ trên softphone AntBuddy callbar.
Ghi âm cuộc gọi, thời gian lưu trữ tối đa 120 ngày.