Giải pháp Call Center thông minh cho Chuỗi

1. Hỗ trợ ứng dụng Mobile Apps iOS & Android

2. Báo cáo

• Lịch sử cuộc gọi: theo thời gian, nhân viên & nhóm nhân viên, đầu số, loại và trạng thái cuộc gọi;
• Thống kê cuộc gọi: theo khung giờ, theo ngày, theo nhân viên, theo đầu số;
• Bảng quan sát cuộc gọi ra/vào theo thời gian thực;
• Các chỉ số: thời gian chờ, thời gian đàm thoại, cuộc gọi thành công, cuộc gọi nhỡ/không thành công và lý do;
• Biểu đồ thống kê cuộc gọi;
• Hỗ trợ xuất dữ liệu dưới dạng Excel;

3. Ngoài ra,

• Hiển thị số khách hàng gọi vào, đầu số tiếp nhận cuộc gọi trên AntRing PC Softphone;- IVR tương tác thoại, trả lời tự động cho khách hàng;
• Cấu hình kịch bản kéo thả;
• Cấu hình thời gian làm việc, ngoài giờ làm việc, cuối tuần, nghỉ lễ;
• Cấu hình file ghi âm lời chào;
• Cấu hình bấm phím định tuyến cuộc gọi theo nhánh;
• Cấu hình đổ chuông tuần tự theo nhân viên hoặc đổ chuông theo nhóm nhân viên;
• Cấu hình chuyển tiếp cuộc gọi ra di động;
• Ghi âm hộp thư thoại (Voicemail) ghi âm lời nhắc và gửi về email được cấu hình;
• Tích hợp đầu số các nhà mạng (SIP & Mobile SIP, Voice Brandname);
• Phân quyền người dùng (Admin, Supervisor, Member);
• Phân quyền bộ phận theo phòng ban / cửa hàng / chi nhánh: mỗi bộ phận chỉ được xem lịch sử, thống kê của bộ phận mình;
• Transfer - chuyển cuộc gọi nội bộ, cuộc gọi ra bên ngoài;
• Gọi nội bộ miễn phí giữa các nhân viên sử dụng hệ thống
• Cấu hình danh sách số điện thoại bị chặn (blacklist);
• Ghi âm cuộc gọi 90 ngày, hỗ trợ nghe lại và tải về trực tiếp từ giao diện quản trị;
• Hỗ trợ tạo người dùng hàng loạt bằng cách Import mẫu người dùng;
• Cấu hình bấm phím định tuyến cuộc gọi theo nhánh.

* Khả năng nâng cấp kết nối thoại thương hiệu (Voice Brandname).

* Khả năng nâng cấp đăng nhập SSO (Single Sign On), 2FA (two Factor Authentication).
** Khả năng tích hợp hệ thống khác để thực hiện click-to-call, đồng bộ dữ liệu cuộc gọi và ghi âm, STT, TTS, phân tích, AntBOT, SDK.