Giải pháp Call Center thông minh cho mô hình chuỗi
Hệ thống Cloud Call Center AntRing với các lợi thế:
Một đầu số duy nhất cho việc nhận và thực hiện cuộc gọi.
Kết nối hoàn toàn qua Internet, không hạn chế vị trí địa lý.
Triển khai nhanh chóng, không cần trang bị hạ tầng phức tạp.
Dễ dàng mở rộng, tận dụng các thiết bị có sẵn.
Tiết kiệm chi phí triển khai và vận hành.
Khả năng tích hợp với các hệ thống khác.
Call Center đầy đủ tính năng
Call Center AntRing với đầy đủ các tính năng của bất kỳ tổng đài nào kết hợp các thuật toán định tuyến thông minh giúp:
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng, tăng tốc độ bắt máy của nhân viên.
- Tối ưu hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Thống nhất kênh liên lạc qua điện thoại
Hợp nhất hệ thống tổng đài liên lạc của các phòng ban, chi nhánh, kết hợp các thuật toán điều hướng thông minh giúp khách hàng dễ dàng liên lạc hơn và tăng khả năng tương tác nội bộ giữa các bộ phận.
Call Center AntRing vẫn đảm bảo tính độc lập về mặt quản trị cũng như báo cáo của từng phòng ban, chi nhánh với các nhóm bộ phận khác nhau.
Điều hướng thông minh
Tích hợp truy vấn dữ liệu với CRM giúp điều hướng khách hàng theo đúng thuộc tính:
- Khách hàng thuộc khu vực nào sẽ điều hướng về nhân viên ở khu vực đó giúp cá nhân hóa.
- Khách hàng từng mua hàng hoặc liên hệ vào chi nhánh nào sẽ ưu tiên gặp chi nhánh đó.
- Khách hàng thuộc nhân viên phụ trách sẽ ưu tiên gặp nhân viên đó giúp hành trình được xuyên suốt.
- Nhận diện nhóm khách hàng để điều hướng theo kịch bản mong muốn.
Tối ưu và kiểm soát chi phí
Không cần bỏ ra quá nhiều chi phí đầu tư ban đầu vẫn có thể sử dụng Call Center chuyên nghiệp.
Không cần trang bị các thiết bị phức tạp, tận dụng ngay các thiết bị sẵn có để tối ưu hóa chi phí.
Chi phí được tối ưu theo quy mô hoạt động, sẵn sàng sử dụng ở bất kỳ quy mô nào.
Dễ dàng kiểm soát chi phí hàng tháng với các báo cáo và thiết lập giới hạn trên hệ thống.
Triển khai nhanh chóng và dễ dàng
Hệ thống Cloud Call Center chạy hoàn toàn trên Internet giúp triển khai nhanh chóng và dễ dàng mở rộng:
Không giới hạn vị trí địa lý, khu vực của văn phòng, chi nhánh.
Không giới hạn số lượng người dùng, số cuộc gọi đồng thời.
Không yêu cầu hạ tầng kỹ thuật cao.
Không đòi hỏi am hiểu về kỹ thuật để vận hành hệ thống.
Không cần bảo trì hay thay thế thiết bị định kỳ.
Đơn giản, dễ sử dụng
Sử dụng ngay tại trình duyệt với công nghệ WebRTC.
Hỗ trợ đa nền tảng với ứng dụng Softphone cho Windows, MacOS, Linux.
Hỗ trợ ứng dụng di động trên Android và iOS.
Giao diện trực quan, đầy đủ tính năng cho Call Center.
Tương tích với hầu hết các dòng điện thoại IP Phone.
Tận dụng hệ thống sẵn có giúp giảm bớt thời gian làm quen của nhân viên.
Khả năng tích hợp cao
Call Center AntRing được xây dựng với tính mở giúp dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác như CRM/ERP qua RESTful API, Webhook, SDK giúp:
Click to Call từ CRM/ERP, cuộc gọi thực hiện qua Call Center.
Truy vấn thông tin lịch sử cuộc gọi, truy xuất ghi âm cuộc gọi.
Webhook đẩy thông tin khi có cuộc gọi đến để bật Popup cuộc gọi trên CRM/ERP.
Gọi nội bộ, gọi cho khách hàng ngay từ Mobile App của doanh nghiệp với AntBuddy Mobile SDK.
Các tính năng vượt trội của Call Center.
IVR thông minh
Tương tác thoại tự động thông minh giúp tự động trả lời theo kịch bản, điều hướng cuộc gọi đến phòng ban, nhân viên theo lịch sử tương tác cuối cùng.
Mobile App
Cho phép gọi ra từ Mobile App (Android & iOS) đến điện thoại khách hàng bằng chính số Hotline của doanh nghiệp và quản lý tập trung từ giao diện quản trị.
Yêu cầu gọi lại - Callback
Ghi nhận và phân bổ tự động tất cả các cuộc gọi đến Tổng đài nhưng chưa được phục vụ, sắp xếp thông minh, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.
Thống kê lịch sử cuộc gọi
Thống kê cuộc gọi (trạng thái, thông tin nhân viên, thời gian chờ,...). Phân tích hiệu suất tổng đài, năng suất của nhân viên, SLA, ASA,...
Báo cáo Agent và thời gian làm việc
Báo cáo hiệu suất của Agent (số lượng cuộc gọi, tổng thời gian đàm thoại, thời gian chờ,...) và báo cáo các phiên làm việc, thời gian chờ.
Bảng quan sát thời gian thực - Real Time Dashboard TV
Dễ dàng quan sát và kiểm soát Call Center qua bảng quan sát thời gian thực với đầy đủ thông tin (số lượng Agent, số lượng cuộc gọi chờ, nhỡ,...).
Tích hợp TTS (Text to Speech)
Truy vấn và phản hồi tự động bằng giọng nói (đa ngôn ngữ và tùy chọn giọng vùng miền) hỗ trợ xác nhận đơn hàng, truy vấn số dư, ngày đến hạn,...
Lịch sử cuộc gọi - Call History
Lịch sử cuộc gọi chi tiết và đầy đủ. Người quản lý dễ dàng nắm bắt được toàn bộ thông tin cũng như nghe lại, tải về ghi âm để xử lý nghiệp vụ.
Báo cáo hàng đợi - Queue report
Báo cáo thống kê chi tiết cuộc gọi và các chỉ tiêu khác trên từng hàng đợi khác nhau của Call Center.
APIs tích hợp hệ thống mở rộng
Dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác qua API Click to Call, truy vấn lịch sử, ghi âm cuộc gọi và Webhook.
SDK, Single Sign On (SSO), WebRTC
Hỗ trợ SDK cho nhà phát triển ứng dụng, tích hợp đăng nhập một lần nhấn (SSO) và công nghệ WebRTC.
Bảo mật thông qua 2FA
Tăng cường bảo vệ tài khoản với xác minh 2 bước.
Thiết lập giờ làm việc
Thiết lập giờ làm việc cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban.
Đấu nối đầu số
Hỗ trợ tích hợp nhiều đầu số của tất cả các nhà mạng liên kết,
cấu hình đầu số nhận và thực hiện theo nhóm hoặc nhân viên.Call Center trên di động
Nhận và thực hiện cuộc gọi Call Center ngay trên di động với ứng dụng Mobile App của AntBuddy Omnichannel
Quản lý dữ liệu khách hàng
Ghi nhận, cập nhật và theo dõi thông tin của khách hàng cùng lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.
Quản lý & thực hiện cuộc gọi
Liên hệ với khách hàng bằng tổng đài của doanh nghiệp ngay trên thiết bị di động, cuộc gọi sẽ được ghi nhận trên CRM, hỗ trợ Click to Call.
Nhận cuộc gọi dễ dàng
Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào qua Call Center với Push Notifcation mạnh mẽ của Mobile App, tận dụng thiết bị di động để CSKH.
Đầy đủ tiện ích Call Center
Đầy đủ các tính năng cho Call Center như tắt tiếng, tắt micro, chuyển cuộc gọi với danh sách nhân viên trong công ty.
Đầu số Hotline nhà mạng Telco
Danh sách các nhà mạng hỗ trợ
Mobifone
Mobile SIP, SMS
- Đấu nối
- Voice Brandname
- Mobile SIP 3C
- SMS Brandname
CMC Telecom (Ctel)
SIP, SMS
- Đấu nối
- SIP 1800 / 1900
- SIP 710*
- SMS Brandname
VNPT
SIP, Mobile SIP, SMS
- Đấu nối
- Mobile SIP
- SIP 1800 / 1900
- SMS Brandname
- E1 1800 / 1900
- Analog (Fxo Gateway)
Viettel
SIP, Mobile SIP, SMS
- Đấu nối
- Mobile SIP
- SIP 1800 / 1900
- SMS Brandname
- E1 1800 / 1900
- Analog (Fxo Gateway)
Ftel, iTel, Gtel, ...
SIP
- Đấu nối
- SIP 1800 / 1900
- Số SIP gọi ra
Trải nghiệm Tổng đài Cloud và Call Center Cloud ngay.
* Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
Tổng đài Cloud căn bản
cho doanh nghiệp nhỏ, chi nhánh, văn phòng30,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng
● Hiển thị số gọi đến
● Lời chào IVR
● Định tuyến cuộc gọi
● Khoá số quấy rối
● Gọi nội bộ miễn phí
● Danh bạ công ty
● Tính năng Voicemail
● Ghi âm cuộc gọi 3 tháng
● Chuyển cuộc gọi ra di động
● Ứng dụng Mobile
● Ứng dụng PC
● Miễn phí 02 đầu số đấu nối vào tổng đài
* Tham khảo các tính năng của Tổng đài Cloud căn bản tại đây.
Đề nghị
Call Center
cho phòng chăm sóc khách hàng
100,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng● Bao gồm tính năng của Tổng đài Cloud căn bản
● Tương tác thoại tự động IVR
● Định tuyến thông minh
● Hàng đợi Queue - phân nhóm Agent nhận cuộc gọi
● Bảng quan sát
● Dashboard Realtime Tivi
● Báo cáo Agent
● Báo cáo Queue
● Báo cáo thời gian làm việc
● Ứng dụng Softphone chuyên dụng cho Call Center
* Kết nối APIs
* Tuỳ chọn chỗ ngồi cho Agent
* Liên hệ nâng cấp lên gói Pro
Call Center tích hợp Salesforce
cho doanh nghiệp dùng Salesforce CRM
350,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng● Bao gồm Call Center AntRing
● Nhận cuộc gọi vào ngay trên Salesforce
● Click to Call từ Salesforce
● Salesforce CTI Connector
● Tương tác tự động như tạo Lead / Contact / Account / Case
* APIs giao tiếp Salesforce
* Liên hệ nâng cấp lên gói Pro
Kết nối API đến Call Center
cho việc tích hợp các nền tảng khác100,000 Đ
/ Tài khoản / Tháng
Áp dụng cho việc tích hợp Call Center AntRing với các hệ thống khác như CRM, ERP,... hỗ trợ
● API nhận thực và đăng nhập
● API Click-to-Call từ nền tảng khác
● API truy xuất danh sách cuộc gọi
● API truy xuất file ghi âm cuộc gọi
* Chưa bao gồm phí khởi tạo API và hỗ trợ đấu nối.
