Giải pháp Call Center thông minh cho Chuỗi
Quản lý tập trung tất cả cuộc gọi, ghi âm tại hệ thống duy nhất, dễ dàng truy xuất và kiểm tra ngay khi cần thiết
Kết nối và luân chuyển cuộc gọi nội bộ giúp đảm bảo thông tin được xuyên suốt và đồng nhất
Đơn giản hóa thao tác và gia tăng hiệu suất nhân viên
Chăm khách mọi nơi - Bán hàng mọi lúc
với Mobile App - AntBuddy Omnichannel Center
Quản lý dữ liệu khách hàng
Ghi nhận, cập nhật và theo dõi thông tin của khách hàng cùng lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.
Quản lý & thực hiện cuộc gọi
Nhận cuộc gọi dễ dàng
Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào qua Call Center với Push Notification mạnh mẽ của Mobile App, tận dụng thiết bị di động để CSKH.
Đầy đủ tiện ích Call Center
Đầy đủ tính năng cho Call Center như tắt tiếng, tắt micro, chuyển cuộc gọi với danh sách nhân viên trong công ty.
Hiện trạng mà doanh nghiệp Chuỗi đang gặp phải
Không đồng nhất hệ thống tổng đài
Mỗi Phòng ban, Chi nhánh sử dụng đầu số riêng dẫn đến việc khách hàng cần phải nhớ hoặc tìm kiếm đúng số điện thoại mới liên hệ đến nơi cần gặp.
Sử dụng hệ thống tổng đài riêng (hoặc không có tổng đài) khiến việc liên lạc nội bộ là không thể, việc liên hệ giữa các Phòng ban, Chi nhánh được xem là cuộc gọi thông thường
Hệ thống tổng đài truyền thống
Không quản lý, truy xuất được thông tin cuộc gọi cũng như ghi âm cuộc gọi khi cần thiết.
Không quản lý tập trung, kiểm tra, giám sát chung.
Khách hàng khó nhận diện thương hiệu do có nhiều đầu số gọi ra, từ đó có thể khiến tỷ lệ bắt máy giảm sút.
Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng và đánh giá mức độ hiệu quả vận hành của phòng Call Center
Lợi ích sau khi triển khai giải pháp AntBuddy
Hợp nhất hệ thống tổng đài cho tất cả phòng ban, chi nhánh, cửa hàng trên toàn quốc
Hỗ trợ nhận và thực hiện cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi qua Internet
Hợp nhất đầu số liên hệ giúp khách hàng dễ nhận biết, tìm kiếm khi cần
Hỗ trợ gọi ra bằng Voice Brandname giúp tăng nhận diện thương hiệu
Lợi ích sau khi triển khai giải pháp AntBuddy
Dễ dàng quản lý tập trung, kiểm soát chất lượng cuộc gọi, truy xuất cuộc gọi theo thời gian thực
Dễ dàng giao tiếp liên phòng ban, luân chuyển cuộc gọi đến tất cả chi nhánh, cửa hàng trên toàn quốc
Kịch bản đa dạng, kết nối đến tất cả phòng ban, chi nhánh, cửa hàng
Giảm thiểu tối đa nhân sự vận hành và bảo trì hệ thống
Tính năng vượt trội
IVR - Định tuyến thông minh
Tương tác trả lời tự động, hỗ trợ điều hướng công việc đén phòng ban, nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả
Định tuyến cuộc gọi thông minh theo điều kiện như:
APIs tích hợp hệ thống mở rộng
CallBack - Xử lý yêu cầu gọi lại
Tất cả khách hàng liên hệ vào Call Center mà chưa được phục vụ đều được ghi nhận:
Tích hợp TTS (Text to Speech)
Truy vấn và phản hồi tự động bằng giọng nói (đa ngôn ngữ và tùy chọn giọng vùng miền); hỗ trợ xác thực đơn hàng, truy vấn số dư, ngày đến hạn,...
Khả năng tích hợp cao
SDK, Single Sign On (SSO), WebRTC: Hỗ trợ SDK cho nhà phát triển ứng dụng, tích hợp đăng nhập một lần nhấn (SSO) và công nghệ WebRTC.
Bảo mật thông qua 2FA
Thiết lập thời gian làm việc
Thiết lập giờ làm việc cho từng tổng đài, nhóm, phòng ban
Đấu nối đầu số
Hỗ trợ tích hợp nhiều đầu số của tất cả các nhà mạng liên kết, cấu hình đầu số nhận và thực hiện theo nhóm hoặc nhân viên.
Click to Call
Click to call từ CRM/ERP, cuộc gọi thực hiện qua Call Center
Voice Brandname
Đơn giản, dễ sử dụng
Giao diện trực quan, đơn giản, tối ưu thao tác nghiệp vụ
Sử dụng ngay tại trình duyệt với công nghệ WebRTC
Hỗ trợ đa nền tảng với ứng dụng Softphone cho Windows, MacOS, Linux
Hỗ trợ ứng dụng di động trên Android và iOS
Triển khai nhanh chóng
Không giới hạn vị trí địa lý, số lượng
Không yêu cầu hạ tầng kỹ thuật cao
Không cần bảo trì hay thay thế định kỳ
Kiểm soát chi phí và tối ưu cho mô hình Chuỗi
Bảng quan sát theo dõi thời gian thực
Dễ dàng quan sát và kiểm soát Call Center qua bảng quan sát thời gian thực với đầy đủ thông tin (số lượng Agent, số lượng cuộc gọi chờ, số lượng cuộc gọi nhỡ)
Tối ưu thao tác nhân viên - Tối đa doanh số bán hàng
Danh sách nhà mạng hỗ trợ
* Phí sau chưa bao gồm phí tư vấn, khởi tạo dịch vụ và đào tạo nếu có
** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
30,000 Đ
Tài khoản / Tháng
● Hiển thị số gọi đến
● Lời chào IVR
● Định tuyến cuộc gọi
● Khoá số quấy rối
● Gọi nội bộ miễn phí
● Danh bạ công ty
● Tính năng Voicemail
● Ghi âm cuộc gọi 3 tháng
● Chuyển cuộc gọi ra di động
● Ứng dụng Mobile
● Ứng dụng PC
● Miễn phí 02 đầu số đấu nối vào tổng đài
* Tham khảo các tính năng của Tổng đài Cloud căn bản tại đây.
Đề nghị
cho phòng chăm sóc khách hàng
100,000 Đ
Tài khoản / Tháng
● Bao gồm tính năng của Tổng đài Cloud căn bản
● Tương tác thoại tự động IVR
● Định tuyến thông minh
● Hàng đợi Queue - phân nhóm Agent nhận cuộc gọi
● Bảng quan sát
● Dashboard Realtime Tivi
● Báo cáo Agent
● Báo cáo Queue
● Báo cáo thời gian làm việc
● Ứng dụng Softphone chuyên dụng cho Call Center
* Kết nối APIs
* Tuỳ chọn chỗ ngồi cho Agent
* Liên hệ nâng cấp lên gói Pro
* Khả năng kết nối đến Voice Brandname
cho doanh nghiệp dùng Salesforce CRM
350,000 Đ
Tài khoản / Tháng
● Bao gồm Call Center AntRing
● Nhận cuộc gọi vào ngay trên Salesforce
● Click to Call từ Salesforce
● Salesforce CTI Connector
● Tương tác tự động như tạo Lead / Contact / Account / Case
* APIs kết nối đến Salesforce CRM
* Liên hệ nâng cấp lên gói Pro
100,000 Đ
Tài khoản / Tháng
Áp dụng cho việc tích hợp Call Center AntRing với các hệ thống khác như CRM, ERP,... hỗ trợ
● API nhận thực và đăng nhập
● API Click-to-Call từ nền tảng khác
● API truy xuất danh sách cuộc gọi
● API truy xuất file ghi âm cuộc gọi
* Chưa bao gồm phí khởi tạo API và hỗ trợ đấu nối.
Bảng giá dịch vụ Tổng đài AntRing
* Phí sau chưa bao gồm phí khởi tạo dịch vụ, tư vấn và đào tạo (nếu có)
** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
*** Phí dịch vụ tăng 10% khi thanh toán chu kỳ 6 tháng
Gói 5 người dùng
200.000 vnđ/ tháng
Gói 10 người dùng
420.000 vnđ/ tháng
Gói 20 người dùng
720.000 vnđ/ tháng
Gói >50 người dùng
Liên hệ
Bảng giá dịch vụ Tổng đài AntRing
Gói 5 người dùng
200.000 vnđ/ tháng
* Phí sau chưa bao gồm phí khởi tạo dịch vụ, tư vấn và đào tạo (nếu có)
** Phí áp dụng khi thanh toán chu kỳ 12 tháng
*** Phí dịch vụ tăng 10% khi thanh toán chu kỳ 6 tháng
1. Hỗ trợ ứng dụng Mobile Apps iOS & Android
2. Báo cáo
3. Ngoài ra,
* Khả năng nâng cấp kết nối thoại thương hiệu (Voice Brandname).
* Khả năng nâng cấp đăng nhập SSO (Single Sign On), 2FA (two Factor Authentication).
** Khả năng tích hợp hệ thống khác để thực hiện click-to-call, đồng bộ dữ liệu cuộc gọi và ghi âm, STT, TTS, phân tích, AntBOT, SDK.
Bảng giá dịch vụ Call Center AntRing
Gói 05 người dùng
115.000 vnđ/ người dùng/ tháng
- Tăng theo Block 05 người dùng.
- Gói cơ bản hỗ trợ đấu nối 02 đầu số tổng đài miễn phí. Có thể nâng cấp để tăng thêm số lượng đầu số đấu nối vào tổng đài.
- Khả năng nâng cấp để kết nối đến dịch vụ thoại thương hiệu - Voice Brandname.
Chi tiết tính năng Call Center AntRing
1. Bao gồm các tính năng của tổng đài AntRing.
2. Tính năng Queue - hàng đợi tổng đài:
3. Báo cáo:
4. Ngoài ra,
Công ty cổ phần AntBuddy
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 info@antbuddy.com
© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017