Call Center AntRing - Call Center di động, tích hợp và ổn định
Giải quyết bài toán thường gặp phải của mô hình chuỗi:
Thống nhất đầu số liên hệ.
Dễ dàng luân chuyển nội bộ.
Quản lý tập trung, bảo mật và tách bạch dữ liệu.
Mở rộng nhanh chóng, không giới hạn.
Tính di động cao, phù hợp cho tất cả bộ phận.
Call Center chuyên nghiệp
Giao diện đơn giản, kéo thả để cấu hình, không cần kỹ thuật chuyên sâu, không cần đầu tư máy chủ, hạ tầng lớn, có ngay hệ thống Call Center đáp ứng đầy đủ nhu cầu
Thiết lập đơn giản
Dễ dàng kéo thả để thiết lập kịch bản cuộc gọi.
Cấu hình đổ chuông theo Queue, theo group hoặc từng user.
Tùy chỉnh ghi âm cuộc gọi.
Cấu hình Voicemail, chuyển tiếp cuộc gọi ra di động.
Và nhiều hơn nữa.
Định tuyến thông minh
Tùy chỉnh thuật toán định tuyến:
Theo thuộc tính khách hàng: địa chỉ, nhóm khách hàng,... dựa vào CRM.
Theo nhân viên: kỹ năng nhân viên, nhân viên chăm sóc gần nhất.
Theo thời gian chờ cao nhất (Most Idle), ngẫu nhiên (Random), tuần tự (Round Robin),...
Định tuyến cuộc gọi ra theo nhà mạng, tự động chọn đầu số gọi ra theo nhà mạng của khách hàng, tối ưu cước gọi.
Call Center trên di động
Biến điện thoại thành Call Center di động với ứng dụng AntBuddy Omnichannel
Hỗ trợ đa thiết bị, đa nền tảng.
Đầy đủ tính năng: tắt âm, tắt mic, hỗ trợ bluetooth, chuyển cuộc gọi,...
Push Notification mạnh mẽ - không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào.
Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi qua hotline như một Call Center thực thụ.
Softphone AntBuddy Callbar
Hỗ trợ Windows, Linux và Mac OS; chuyên nghiệp dành cho Agent Call Center
Đầy đủ tính năng của softphone, thay thế các điện thoại truyền thống.
Tính năng cho Agent Call Center: Login, Logout Queue, Pause, Resume.
Các tính năng hỗ trợ lọc âm, loại bỏ tiếng ồn, tự động khuếch đại âm thanh.
Hỗ trợ SDK của các dòng tai nghe chuyên dụng.
Xử lý yêu cầu gọi lại
Tất cả khách hàng liên hệ vào Call Center mà chưa được phục đều được ghi nhận
Phân loại cuộc gọi nhỡ, tạo yêu cầu gọi lại tương ứng.
Thuật toán sắp xếp thông minh: ưu tiên khách hàng gọi vào nhiều lần và sớm nhất lên trước.
Tự động phân bổ cho nhân viên xử lý, ghi nhận báo cáo.
Tự động xử lý nếu khách gọi lại thành công hoặc nhân viên thực hiện gọi ra.
Kết nối với AntCRM để xử lý trên một giao diện.
Email thông báo gọi nhỡ
Tóm tắt cuộc gọi nhỡ và gửi về email cho các cấp quản lý
Tự động tổng hợp danh sách cuộc gọi nhỡ kèm lý do và gửi về email cho các tài khoản cấp Admin và Supervisor.
Có thể tùy chỉnh thêm danh sách người nhận email thông báo*.
Khả năng tương thích với mọi hệ thống
Dễ dàng thiết lập kết nối đến các hệ thống, thiết bị khác
Hỗ trợ tối ưu các dòng điện thoại IP Phone phổ biến.
Hỗ trợ trực tiếp giao thức SIP Trunk của nhà mạng.
Khả năng kết nối với các hệ thống, thiết bị hoặc đầu số cũ thông qua Gateway, SIP Card,...
Bảng quan sát thời gian thực
Giám sát hoạt động, theo dõi các chỉ số của Call Center qua Dashboard Tivi
Theo dõi tổng quan qua các con số và đánh giá hiệu suất của Call Center.
Giám sát hoạt động của từng nhân viên và phân phối nhân viên phù hợp theo thực tế.
Báo cáo và phân tích dữ liệu
Báo cáo tổng Call Center, Queue, Agent, thời gian làm việc, thống kê và biểu đồ
Báo cáo đầy đủ đa chiều thời gian thực giúp quản lý Call Center có những quyết định tức thì hỗ trợ tối ưu vận hành.
Hỗ trợ xuất dữ liệu báo cáo và gửi tự động qua Email dưới dạng file Excel.
Tích hợp đẩy thông tin đến các công cụ phân tích chuyên nghiệp như Google Data Studio, PowerBI, Tableau,...
Voice Brandname
Tăng mức độ nhận diện bằng cách hiển thị TÊN THƯƠNG HIỆU khi gọi ra
Hiển thị TÊN THƯƠNG HIỆU trên mọi cuộc gọi ra từ Call Center.
Tăng độ nhận diện thương hiệu trên cuộc gọi.
Tăng độ tin cậy cho cuộc gọi ra, từ đó tăng tỷ lệ bắt máy của khách hàng.
Tiết kiệm chi phí mua đầu số đẹp cho hotline gọi ra.
Bộ công cụ phát triển SDK
Hỗ trợ live chat và gọi từ app doanh nghiệp.
Hỗ trợ cuộc gọi nội bộ in-app trên chính app của doanh nghiệp.
Cuộc gọi đến khách hàng thực hiện qua tổng đài doanh nghiệp.
Nhận thực trung tâm hỗ trợ OpenID.
Hỗ trợ nhiều loại thiết bị, nhiều phiên bản.
Hỗ trợ Swift, Object-C, Java, React,…
Hỗ trợ đa nền tảng iOS & Android
APIs tích hợp
Hệ thống AntBuddy APIs hỗ trợ Webhook, Websocket, RESTful API giúp:
Truy vấn lịch sử cuộc gọi.
Lấy thông tin file ghi âm cuộc gọi.
Hỗ trợ Click to Call.
Đẩy thông tin đến hệ thống khác khi có cuộc gọi vào Call Center.
Tích hợp Call Center trên Salesforce CRM.
Và nhiều hơn nữa.
Đầu số Hotline nhà mạng Telco
Danh sách các nhà mạng hỗ trợ
Mobifone
Mobile SIP, SMS
- Đấu nối
- Voice Brandname
- Mobile SIP 3C
- SMS Brandname
CMC Telecom (Ctel)
SIP, SMS
- Đấu nối
- SIP 1800 / 1900
- SIP 710*
- SMS Brandname
VNPT
SIP, Mobile SIP, SMS
- Đấu nối
- Mobile SIP
- SIP 1800 / 1900
- SMS Brandname
- E1 1800 / 1900
- Analog (Fxo Gateway)
Viettel
SIP, Mobile SIP, SMS
- Đấu nối
- Mobile SIP
- SIP 1800 / 1900
- SMS Brandname
- E1 1800 / 1900
- Analog (Fxo Gateway)
Ftel, iTel, Gtel, ...
SIP
- Đấu nối
- SIP 1800 / 1900
- Số SIP gọi ra
All Posts
×