Bến Thành Tourist
Là một trong những công ty du lịch quốc tế hàng đầu Việt Nam, cùng với lịch sử hơn 30 năm phát triển liên tục, Bến Thành Tourist đã và đang xây dựng một thương hiệu du lịch uy tín tại thị trường trong và cả ngoài nước.
Giải pháp từ AntBuddy
Hệ thống Call Center AntRing và giải pháp Chăm sóc khách hàng AntCRM tích hợp Tour ERP - CTour đã giải quyết dứt điểm những vấn đề Bến Thành Tourist đang gặp phải
Hợp nhất các kênh - triển khai nhanh chóng, dễ dàng sử dụng
Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng vận hành AntBuddy Omnichannel.
Nhân viên CSKH phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau.
Chân dung khách hàng 360 độ
Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức
Thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên AntCRM, hoặc được tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng thứ 3 như: ERP, CDP, POS, Website, ...
Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Cloud Call Center thông minh
Quản lý tập trung tất cả cuộc gọi, ghi âm tại hệ thống duy nhất, dễ dàng truy xuất và kiểm tra ngay khi cần thiết
Kết nối và luân chuyển cuộc gọi nội bộ giúp đảm bảo thông tin được xuyên suốt và đồng nhất
Đơn giản hóa thao tác và gia tăng hiệu suất nhân viên
Tính năng Ticket từ AntCRM
Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng
Yêu cầu, khiếu nại của khách hàng tại đa kênh được ghi nhận tự động vào phiếu (Ticket - Phiếu yêu cầu dịch vụ).
Ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) và Escalate (thăng cấp) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.
Từ đó giúp tăng trải nghiệm và độ trung thành của khách hàng với Bến Thành Tourist.
Kết quả
Nhờ tính năng Popup cuộc gọi, tổng đài viên có thể nhận biết khách hàng dễ dàng, từ đó nâng cao dịch vụ khách hàng.
Hợp nhất trải nghiệm khách hàng đa kênh Omnichannel từ các kênh truyền thống như Phone, SMS đến các kênh thương mại điện tử như Website TMĐT Benthanhtourist, Facebook, Zalo OA,... và từ Online đến Offline (O2O).
Tối ưu hệ thống Digital Ads cùng với Sale để nâng cao doanh số.
Xuyên suốt công việc giữa các trung tâm, phòng ban và các cấp. Từ đó một phần giúp tối ưu hóa năng suất lao động và giảm chi phí.
