Quản lý bán hàng ngành Bất động sản
Đứng trước thách thức lớn từ Covid-19, các sàn giao dịch Bất động sản tập trung mạnh để số hóa việc quản lý bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng từ đó tối đa hóa được doanh thu và tiết giảm chi phí vận hành phù hợp.
Lead Hub
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách quan tâm
- Tự động đổ Leads từ các kênh quảng cáo số như Facebook, Google, Landing page, ... về AntBuddy CRM, sau đó check trùng, phân công cũng như chuyển Leads cho các Sales với kỹ năng phù hợp liên lạc với khách hàng qua Phone, Facebook, Zalo, ... đồng thời chuyển lại đúng Sales khi khách hàng gọi lại.
Call Center thông minh
Trung tâm chăm sóc khách hàng trở thành trung tâm doanh số
Hệ thống Call Center ổn định và ưu việt giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng nhanh chóng, biến mọi liên lạc thành cơ hội bán hàng:
- Thống nhất một đầu số Hotline cho sàn giao dịch, phục vụ tất cả các dự án.
- Giảm thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (hệ thống tự động nhận diện và định tuyến).
- Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhân viên chăm sóc gần nhất.
- Định tuyến khách hàng theo dự án quan tâm.
- Tự động chuyển cuộc gọi vào về nhân viên bán hàng gọi ra.
- Báo cáo đầy đủ và chi tiết.
- Ghi âm và đánh giá chất lượng giúp nâng cao dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng đa kênh Omni-channel Call Center, Facebook, Zalo, ...
Giải quyết khiếu nại, giải đáp thông tin sản phẩm, dự án, ...
- Nhân viên chăm sóc khách hàng Omni-channel đảm nhận đa kênh từ Hotline Call Center, đến Facebook Fanpage, Zalo OA hay Email ... và nhận diện khách hàng chính xác từ eKYC, làm hài lòng khách hàng hơn.
- Hệ thống Ticket kết nối các phòng ban và chuyển điện thoại đến các phòng bán hàng, dự án hoặc back office giúp khách hàng giải quyết sự vụ tức thời, tránh chờ đợi.
Chiến dịch Telesale
Thực hiện Telesale hoặc Telesurvey tới khách hàng
Dễ dàng thực hiện các chiến dịch Telesale để giới thiệu các dự án hoặc Telesurvey để khảo sát dịch vụ với các tính năng:
- Lọc và nhập Lead sẵn có trên CRM.
- Import Lead từ file Excel.
- Nhập Lead tự động từ Ads Lead, Webhook từ Landing page.
- Thiết lập các trạng thái khách hàng.
- Hỗ trợ form khảo sát thông tin.
Chiến dịch gọi tự động - Auto Dialer
Tự động gọi ra khách hàng hàng loạt
Dễ dàng gọi ra cho khách hàng hàng loạt với Auto Dialer của AntBuddy, tích hợp chặt chẽ với Call Center và CRM.
- Phát thông điệp đến khách hàng đăng ký.
- Chuyển cuộc gọi về nhân viên khi khách hàng bắt máy.
- Popup thông tin khách hàng khi nhân viên nhận cuộc gọi được hệ thống chuyển về.
- Giảm thiểu thời gian chờ, tối đa hóa năng suất nhân viên Telesale.
- Báo cáo chi tiết và đầy đủ.
Đặc biệt, tích hợp nhận diện khách hàng đăng ký không quảng cáo (DNC list) để cảnh báo khi gọi ra giúp hạn chế vi phạm quy định.
Hợp phần khách hàng thân thiết
Tích điểm từ SMS, Call Center, Website, truy xuất nguồn gốc,
- Chương trình KHTT, tích điểm đổi quà, thăng hạng thành viên, quay số trúng thưởng, re-marketing hiệu quả.
Khách hàng tiêu biểu
Bất động sản UniHomes
Triển khai
- Lead hub
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sale
- Telesale campaign
Tập đoàn ONEsGROUP
Triển khai
- Lead hub
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sale
- Telesale campaign
Tân Hoàng Minh Group
Triển khai
- Lead hub
- Call Center / SMS
- Module Omni CSKH
- Module Omni Sale
- Telesale campaign
