- …
- …
Bán hàng Đa kênh
Đồng bộ hệ thống bán hàng Online và OfflineBán hàng đa kênh - Ngay trên di động
với Mobile App - AntBuddy Omnichannel Center
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng.
- Theo dõi lịch sử tương tác đa kênh bất kỳ lúc nào trên Mobile App.
Quản lý & thực hiện cuộc gọi
- Liên hệ với khách hàng bằng tổng đài của doanh nghiệp ngay trên thiết bị di động.
- Cuộc gọi được ghi nhận ngay trên CRM.
Tạo & ghi nhận Giao dịch
- Tạo và cập nhật giao dịch dễ dàng với Mobile App.
- Đồng bộ xuyên suốt tất cả các kênh giúp xử lý đơn hàng của khách hàng nhanh chóng.
Tương tác đa kênh
- Ghi nhận và xử lý tất cả hội thoại của khách hàng qua mọi kênh tương tác,
- Đảm bảo thông tin luôn cập nhật với Push Notification mạnh mẽ.
Quản lý tập trung đơn hàng đa kênh
Tối ưu quy trình vận hành và quản lý toàn bộ quá trình bán hàng đa kênh trên một nền tảng AntBuddy Omnichannel.
Lên đơn và quản lý đơn hàng đa kênh ngay trên AntCRM giúp Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nhân lực vận hành.
Vận hành đơn hàng qua Call Center
- Sử dụng AntRing - Call Center cho Chuỗi hoặc tích hợp ngay với Call Center hiện tại của Doanh nghiệp
- Nhận cuộc gọi từ AntRing và lên đơn hàng trực tiếp từ giao diện AntCRM với đầy đủ thông tin như: danh sách sản phẩm, đơn giá, tồn kho và các chương trình khuyến mãi được lập sẵn hoặc đồng bộ với ERP, POS.
- Giao diện lên đơn hàng đơn giản và thuận tiện nhất để nhân viên vừa nghe điện thoại vừa tạo đơn hàng nhanh chóng.
- Popup cuộc gọi với đầy đủ thông tin khách hàng và đơn hàng, lịch sử đơn hàng giúp Agent phản hồi khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất.
Đồng bộ đơn hàng qua Zalo OA
- Khách hàng vừa chat với nhân viên, vừa đặt hàng trực tiếp từ Zalo OA và khả năng thanh toán bằng Zalo Pay.
- Đơn hàng sẽ tự động đồng bộ về CRM giúp nhân viên dễ dàng truy vấn, xử lý và báo cáo.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi với tính năng Zalo ZNS, cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp đến khách hàng qua tin nhắn ngay cả khi khách hàng chưa bấm quan tâm.
Quản lý tập trung đơn hàng tại các Market Place dễ dàng
- Đồng bộ đơn hàng từ các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,...) và các Market Place khác (Grab, Now,...) về AntCRM, giúp Doanh nghiệp quản lý đơn hàng tập trung và nắm bắt toàn bộ hoạt động kinh doanh.
- Truy vấn thông tin nhanh chóng ngay tại AntCRM giúp Agent phản hồi khách hàng tức thì.
Ghi nhận đơn hàng từ Web & Mobile Apps
Tích hợp đồng bộ với hệ thống E-Commerce D2C của doanh nghiệp linh hoạt, đơn giản:
- Ghi nhận đơn hàng từ Website bán hàng & Mobile App của doanh nghiệp.
- Đơn hàng sẽ đẩy về CRM và phân bổ cho nhân viên xử lý, việc xác nhận đơn hàng có thể do nhân viên chủ động gọi ra hoặc tự động hóa qua SMS thậm chí bằng cuộc gọi tự động.
- Thông qua đồng bộ hai chiều sẽ giúp nhân viên xử lý đơn hàng thuận tiện mà vẫn đảm bảo khách hàng có thể nắm bắt thông tin từ nơi mà họ đặt hàng
Liên kết đồng nhất hệ thống bán hàng Online và cửa hàng Offline
Tạo ra chuỗi trải nghiệm bán hàng liền mạch, xuyên suốt, tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Đồng bộ dữ liệu máy POS hai chiều
- Đơn hàng được quản lý tập trung tại AntCRM và đồng bộ với POS.
- Các đội vận hành đều nắm thông tin đơn hàng, giao hàng, báo cáo trên chính công cụ của mình (CRM cho Call Center và POS cho cửa hàng).
- Không cần tốn nhiều thời gian đào tạo nhân viên sử dụng hệ thống mới.
Xem trước & in đơn hàng
- AntCRM hỗ trợ tính năng xem trước đơn hàng giúp nhân viên nhanh chóng xem lại và chốt đơn với khách hàng.
- Hỗ trợ in đơn hàng trực tiếp từ trình duyệt có kết nối với máy in (hỗ trợ in bằng máy in receipt).
- Form in đơn hàng có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Vận đơn đa kênh - Tối đa doanh số
Báo cáo doanh thu theo kênh bán
Báo cáo thống kê doanh thu của cửa hàng qua tất cả các kênh
- Tổng số lượng đơn đặt hàng
- Tổng doanh thu
- Gía trị trung bình của đơn hàng
Báo cáo giao hàng
Báo cáo chi tiết về giao hàng
- Nhân viên giao hàng
- Thời gian đặt hàng
- Thời gian giao hàng
- Thời gian hoàn tất giao hàng
Nắm bắt tình trạng đơn hàng chỉ với 2s lướt qua màn hình báo cáo
Bảng Kanban luôn cập nhật tình trạng đơn hàng theo thời gian thực
Tự động phát âm báo khi có đơn hàng mới
Giao diện kéo thẻ để cập nhật dễ dàng
Bảng giá dịch vụ Bán hàng Đa kênh
Gói 5 người dùng
385.000 người dùng/ tháng
Tăng theo Block 05 người dùng.
Gói cơ bản hỗ trợ 02 Facebook Fanpage, 01 Zalo OA. Có thể nâng cấp để tăng thêm số lượng.
- Khả năng nâng cấp lên hợp phần tự động hoá quy trình, chiến dịch Telesales, quản lý chất lượng QM, khảo sát độ hài lòng NPS - Net Promoter Score, khách hàng thân thiết Loyalty.
- Khả năng nâng cấp với các kết nối đến Instagram, Shared Mailbox, Youtube, Telegram, In-app iOS Livechat, In-app Android Livechat.Chi tiết tính năng Bán hàng Đa kênh
Tính năng chung
- Bao gồm các tính năng của phần mềm call center AntRing
- Sẵn sàng kết nối đến phần mềm tổng đài AntRing;
- Giao diện softphone AntBuddy Callbar ngay tại màn hình AntCRM để tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi;
- Hỗ trợ tính năng Click-to-Call cho phép thực hiện gọi từ trình duyệt, ứng dụng softphone hoặc kết nối đến điện thoại IP Phone;
- Tự động tạo KH tiềm năng/ KH cá nhân/ KH doanh nghiệp khi có cuộc gọi chưa tồn tại số điện thoại;
- Popup 360 - tự động mở cửa sổ thông tin KH tiềm năng/ KH cá nhân/ KH doanh nghiệp và tạo lịch sử cuộc gọi khi có bất kỳ cuộc gọi ra vào hệ thống:
+ Tùy chỉnh các trường dữ liệu và các tab thông tin hiển thị trên Popup 360;
+ Tùy chọn bắt buộc nhập các trường dữ liệu trước khi đóng Popup 360;
+ Tùy chỉnh danh mục loại cuộc gọi theo 3 cấp; - Quản lý thông tin khách hàng (KH cá nhân/ KH doanh nghiệp):
+ Tùy chỉnh trạng thái khách hàng;
+ Tùy chỉnh nguồn khách hàng;
+ Thêm các trường tùy chỉnh của khách hàng: văn bản, email, số điện thoại, số, ngày tháng, tiền tệ, tùy chọn (một hoặc nhiều), danh sách xổ xuống;
+ Tạo mới hoặc cập nhật thông tin khách hàng, hiển thị lịch sử thay đổi thông tin;
+ Các tương tác với khách hàng: Gọi (tích hợp Call Center AntRing), Gửi SMS (tích hợp SMS Brandname), Gửi ZNS (tích hợp Zalo ZNS), Gửi Email (tích hợp Email), Gọi ZCC (tích hợp Zalo ZCC); - Hội thoại đa kênh:
+ Tích hợp Facebook Fanpage;
+ Tích hợp Zalo Official Account;
+ Mẫu tin nhắn hội thoại đa kênh: tạo mới, cập nhật và chia sẻ mẫu;
+ Tuỳ chọn tự động đóng hội thoại, tin nhắn tự động trước khi đóng;
+ Tuỳ chọn tự động thay đổi người phụ trách nếu chưa trả lời hội thoại;
+ Tuỳ chọn thiết lập giới hạn số lượng hội thoại tối đa của mỗi nhân viên, thời gian phản hồi hội thoại, cảnh báo trước khi quá hạn phản hồi;
+ Tuỳ chọn tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại, email hoặc từ khóa;
+ Tuỳ chọn tự động thu thập số điện thoại, email điền vào thông tin khách hàng;
+ Tùy chọn giao diện mặc định (chia kênh và trang riêng biệt) hoặc giao diện hợp nhất (gom tất cả kênh và trang trên một màn hình);
+ Tính năng chặn khách hàng phá rối (spam), hiển thị danh sách khách hàng bị chặn kèm nhân viên thực hiện, lý do chặn;
+ Tuỳ chọn gắn nhãn phân loại hội thoại đa kênh của khách hàng;
+ Tùy chỉnh giao diện hiển thị và các trường thông tin của KH tiềm năng/ KH cá nhân/ KH doanh nghiệp, phiếu sự vụ và giao dịch; - Báo cáo tổng hợp:
+ Báo cáo hoạt động của nhân viên, nhóm nhân viên;
+ Báo cáo khách hàng;
+ Báo cáo phiếu sự vụ: theo trạng thái, theo nhân viên, theo kênh, theo phiếu sự vụ, theo danh mục;
+ Báo cáo lịch sử cuộc gọi: tổng quan, danh sách cuộc gọi, yêu cầu gọi lại, báo cáo hàng đợi, báo cáo nhân viên, thống kê cuộc gọi;
+ Báo cáo hội thoại đa kênh: tổng quan (số hội thoại, khách hàng tương tác, thời gian chờ, thời gian hỗ trợ), lịch sử hội thoại, thống kê theo nhân viên, theo khung giờ, theo kênh, theo ngày, báo cáo thời gian làm việc;
+ Hỗ trợ hiển thị và trích xuất các loại báo cáo trên giao diện;
+ Bảng quan sát thời gian thực (cuộc gọi).
Tính năng bán hàng đa kênh
- Quản lý bán hàng đa kênh:
+ Quản lý danh sách sản phẩm, giá bán, danh mục, tồn kho, khuyến mãi;
+ Quản lý gói sản phẩm (combo), các tùy chọn của gói sản phẩm;
+ Quản lý danh mục đơn hàng, trạng thái đơn hàng, kênh đơn hàng;
+ Tùy chỉnh tên đơn hàng mặc định khi tạo từ hội thoại đa kênh, Popup 360;
+ Tạo đơn hàng tại giao diện quản lý khách hàng hoặc từ các tương tác kênh hội thoại đa kênh, Popup 360, phiếu sự vụ; - Quản lý Chiến dịch gọi ra: thêm danh sách khách hàng (chọn từ CRM hoặc Nhập mới), trạng thái, phiếu khảo sát, trường thông tin mặc định;
- Quản lý tác vụ: tạo và cập nhật tác vụ, giao tác vụ và nhắc nhở, cảnh báo tác vụ trước khi đến hạn, phân loại danh mục, tạo tác vụ từ mẫu có sẵn.
Khách đâu chăm đó - Bán thêm không khó
Tư vấn ngay📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
📍Tầng 3, 8 Tràng Thi, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội07:00 - 21:30 từ Thứ Hai - Chủ Nhật089.811.2388 (nhánh 1)
Công ty cổ phần AntBuddy
📍Tầng 6, 198 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3, TP.HCM
☎️ 089.811.2388
📩 info@
© 2023 AntBuddy.com - Khách đâu chăm đó, bán thêm không khó
MST: 0314251928 - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp 27/02/2017