AntRing - Call Center thông minh cho Mô hình Chuỗi.
Định tuyến thông minh dựa trên thông tin khách hàng, ứng dụng di động mượt và ổn định, báo cáo thống kê chi tiết.
Call Center chuyên nghiệp
Giao diện đơn giản, kéo thả để cấu hình, không cần kỹ thuật chuyên sâu hay phải đầu tư máy chủ, thiết bị lớn, có ngay hệ thống Call Center siêu mượt.
Định tuyến cuộc gọi theo thông tin khách hàng
- Dựa vào thông tin khách hàng trên CRM, lịch sử tương tác và mua sắm, hệ thống sẽ định tuyến cuộc gọi đến cửa hàng phù hợp để nhân viên dễ dàng phục vụ lên đơn hàng, chăm sóc khách hàng.
- Định tuyến dựa vào thời gian rảnh, theo kỹ năng, theo tuần tự, ...
Ứng dụng mobile cho iOS và Android
Push notification, âm thanh chất lượng HD, không lag giật
- Tương thích với nhiều dòng diện thoại Android, hỗ trợ tai nghe Bluetooth, tiết kiệm PIN và ổn định.
- Gọi từ mobile, kiểm tra lịch sử và thông tin cuộc gọi tại giao diện quản lý của Call Center.
Ứng dụng PC đa nền tảng
Hỗ trợ Windows, Linux và Mac OS; chất lượng âm thanh vượt trội, tiện dụng thao tác khi làm việc
- Hệ thống điện thoại văn phòng được liên kết chặt chẽ với hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng và giao nhận. Không cần đầu tư thiết bị cố định, chỉ cần Laptop, tai nghe là có thể làm việc từ xa.
Ghi âm, tương thích IP Phone và Analog phone
Tương thích IP Phone, Deck Phone, Wifi Phone và Analog Phone
- Hỗ trợ các dòng điện thoại IP Phone như Grandstream, Yealink, Siemens ... và các dòng Analog Phone như Panasonics
- Phù hợp các vị trí tại cửa hàng, tiếp tân, kế toán ... cố định vị trí.
Bảng quan sát thời gian thực Tivi
Giám sát hoạt động, theo dõi các chỉ số của Call Center
- Dễ dàng theo dõi và đánh giá các chỉ số tổng quan của Call Center như số lượng Agent, thời gian chờ, số lượng cuộc gọi,... với bảng quan sát thời gian thực chiếu trên màn hình Tivi.
Báo cáo và phân tích dữ liệu
Báo cáo tổng Call Center, Queue, Agent, thời gian làm việc, người cúp máy, gọi nhỡ, ...
- Báo cáo đầy đủ đa chiều thời gian thực giúp quản lý Call Center có những quyết định tức thì trong công tác giải quyết khiếu nại, tốc độ và thuận tiện liên lạc khách hàng.
- Hỗ trợ xuất dữ liệu báo cáo và gửi tự động qua Email dưới dạng file Excel.
Hệ thống tổng đài Cloud
Tính năng
Lời chào
Tương tác tự động IVR
- Lời chào được cấu hình dễ dàng
- Khách hàng có thể thao tác để truy vấn thông tin tự động
- Khách hàng có thể thao tác để định tuyến đến phòng ban phù hợp
Chuyển tiếp cuộc gọi
Call Transfer
- Hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi đến các Queue, Phòng ban, cá nhân trong công ty hoặc chuyển cuộc gọi đến số di động cá nhân.
Ghi âm
Call Record
- Tất cả cuộc gọi qua tổng đài AntBuddy thực hiện từ web, mobile app, desktop app hay IP Phone đều dễ dàng cấu hình ghi âm và truy xuất dễ dàng từ trang quản trị
Hỗ trợ ứng dụng web
Công nghệ WebRTC
- Tổng đài AntBuddy hỗ trợ công nghệ WebRTC (Web Real-Time Communication) giúp tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi ngay từ trình duyệt
Khoá số phá rối
Blacklist
- Hỗ trợ danh sách Blacklist, chặn cuộc gọi vào đối với các số quấy rối
Đầu số Hotline nhà mạng Telco
Danh sách các nhà mạng hỗ trợ
Mobifone
Mobile SIP, SMS
- Đấu nối
- Voice Brandname
- Mobile SIP 3C
- SMS Brandname
CMC Telecom (Ctel)
SIP, SMS
- Đấu nối
- SIP 1800 / 1900
- SIP 710*
- SMS Brandname
VNPT
SIP, Mobile SIP, SMS
- Đấu nối
- Mobile SIP
- SIP 1800 / 1900
- SMS Brandname
- E1 1800 / 1900
- Analog (Fxo Gateway)
Viettel
SIP, Mobile SIP, SMS
- Đấu nối
- Mobile SIP
- SIP 1800 / 1900
- SMS Brandname
- E1 1800 / 1900
- Analog (Fxo Gateway)
Ftel, iTel, Gtel, ...
SIP
- Đấu nối
- SIP 1800 / 1900
- Số SIP gọi ra
