Call Center AntRing trực tiếp trên Salesforce CRM
Tích hợp hệ thống AntBuddy Call Center lên Salesforce CRM giúp:
Tiếp nhận cuộc gọi trực tiếp từ Salesforce CRM.
Gọi ra khách hàng bằng Click-to-Call trên Saleforce.
Tạo, mở Case tự động trên Salesforce.
Tạo lịch sử cuộc gọi trên Salesforce.
Toàn bộ cuộc gọi đều được lưu trữ trên Call Center AntRing.
Call Center trên Salesforce đầy đủ tính năng
Call Center chiều vào & ra
- Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi
- Bấm phím DTMF, tạm dừng (hold), tắt tiếng (mute)
- hoặc chuyển cuộc gọi (transfer)
- Chất lượng âm thanh chuẩn HD
Hỗ trợ các thao tác của Agent
- Các thao tác trên Queue: Login/ Logout/ Pause/ Resume.
- Hiển thị số lượng cuộc gọi đang chờ trong Queue.
- Hiển thị Queue khách hàng gọi vào.
- Hỗ trợ tự động trả lời (Auto Answer).
- Cảnh báo thoát Queue trước khi đóng ứng dụng.
Ghi nhận thông tin
- Ghi nhận tất cả lịch sử cuộc gọi ra/ vào/ cuộc gọi nhỡ.
- Dễ dàng xem chi tiết cuộc gọi từ Callbar.
- Gọi lại dễ dàng với nút gọi lại.
Tự động bật Contact khách hàng
Tự động bật Contact khách hàng trên Salesforce CRM ngay khi có cuộc gọi:
- Tự động mở Contact và hiển thị thông tin khách hàng nếu số điện thoại tồn tại trên Salesforce CRM.
- Tạo mới Contact cho số điện thoại mới.
- Hiển thị danh sách Contact nếu có nhiều hơn một Contact với số điện thoại tương ứng.
Click to dial trực tiếp trên Salesforce CRM
Dễ dàng thực hiện gọi ra cho khách hàng với thao tác Click to dial thay vì bấm số thủ công.
Cuộc gọi sẽ được thực hiện bằng Callbar, thông tin cuộc gọi sẽ được ghi nhận trong Contact trên Salesforce cũng như trên hệ thống Call Center AntRing.
Tương tác tự động qua Salesforce OpenCTI
Callbar có thể tương tác với Salesforce CRM thông qua OpenCTI với các hành động như:
Tạo mới hoặc mở Lead / Contact / Account.
Tạo mới hoặc mở Case của Contact / Account.
Ghi bản tin cuộc gọi cho đối tượng được mở.
Lịch sử cuộc gọi ngay tại Salesforce CRM
Tất cả cuộc gọi ra / vào (Outgoing / Incoming Call) đều được ghi nhận trên Salesforce và liên kết với đối tượng như Lead / Contact / Account hoặc Case.
Dễ dàng kiểm tra chi tiết lịch sử cuộc gọi ngay tại Salesforce CRM.
Link ghi âm cuộc gọi trực tiếp tại Log a Call cho phép nghe lại nhanh chóng nếu có đủ quyền.
Ánh xạ người dùng giữa 2 nền tảng
Chỉ cho phép những người dùng trong danh sách được thực hiện các tương tác.
Danh sách người dùng được truy vấn trực tiếp từ Salesforce CRM.
Tự động ánh xạ các object tương ứng cho người dùng nhận cuộc gọi.
