AntBuddy Call Center trực tiếp trên Salesforce CRM
Tích hợp hệ thống AntBuddy Call Center lên Salesforce CRM giúp:
- Tiếp nhận cuộc gọi trực tiếp từ Salesforce CRM.
- Gọi ra khách hàng bằng Click-to-Call trên Saleforce.
- Tạo hoặc mở Case tự động trên Salesforce.
- Tạo lịch sử cuộc gọi trên Salesforce.
- Toàn bộ cuộc gọi đều được lưu trữ trên AntBuddy Call Center.
Call Center trên Salesforce đầy đủ tính năng
Call Center chiều vào & ra
- Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi
- Bấm phím DTMF, tạm dừng (hold), tắt tiếng (mute)
- hoặc chuyển cuộc gọi (transfer)
- Chất lượng âm thanh chuẩn HD
Hỗ trợ các thao tác của Agent Call Center
- Các thao tác trên Queue: Login/ Logout/ Pause/ Resume.
- Hiển thị số lượng cuộc gọi đang chờ trong Queue.
- Hiển thị Queue khách hàng gọi vào.
- Hỗ trợ tự động trả lời (Auto Answer).
- Cảnh báo thoát Queue trước khi đóng ứng dụng.
Ghi nhận thông tin
- Ghi nhận tất cả lịch sử cuộc gọi ra/ vào/ cuộc gọi nhỡ.
- Dễ dàng xem chi tiết cuộc gọi từ Callbar.
- Gọi lại dễ dàng với nút gọi lại.
Dễ dàng thực hiện cuộc gọi
- Dễ dàng thực hiện gọi ra cho khách hàng với thao tác Click to dial.
- Cuộc gọi sẽ được thực hiện bằng Callbar, thông tin cuộc gọi sẽ được ghi nhận trong Contact trên Salesforce cũng như trên hệ thống AntBuddy Call Center.
Tự động thực hiện hành động
Dựa trên các quy tắc đặt ra, Callbar có thể tương tác với Salesforce CRM với các hành động như:
- Tạo Lead / Contact mới (nếu chưa tồn tại)
- Tạo Case mới cho Contact / Account (nếu không có Case mở)
- Mở Case của Contact / Account nếu có Case chưa đóng
- Ghi bản tin cuộc gọi cho Lead / Contact / Account hoặc Case
All Posts
×