Tích hợp hệ thống AntCRM với Magento eCommerce
Tích hợp AntCRM và hệ thống Magento eCommerce giúp:
Đồng bộ thông tin khách hàng từ Magento về AntCRM giúp nhận diện 360 độ.
Đồng bộ thông tin đơn hàng từ Magento về AntCRM.
Hiển thị chi tiết đơn hàng, các vận đơn và trạng thái từng sản phẩm trong đơn hàng.
Chăm sóc khách hàng tập trung trên một giao diện duy nhất của AntCRM.
Tại sao cần tích hợp với Magento eCommerce?
Magento là một trong những nền tảng thương mại điện tử với độ tùy biến cao và khả năng tích hợp sâu với các hệ thống khác. Với chuỗi thương mại điện tử, Magento đóng vai trò là trung tâm quản lý sản phẩm, kho, đặt hàng, website,... còn CRM đóng vai trò là nơi tập trung dữ liệu khách hàng giúp tối ưu cho chăm sóc khách hàng.
Khách hàng
Thông tin khách hàng được đồng bộ ngay lập tức giúp nhân viên Call Center xem được chân dung 360 độ.
Theo dõi đơn hàng
Dễ dàng trả lời ngay cho khách hàng về trạng thái đơn hàng ngay trên cuộc gọi đang diễn ra.
Sản phẩm
Nhanh chóng kiểm tra được danh sách sản phẩm trong đơn hàng, trạng thái trên từng sản phẩm.
Chương trình khuyến mãi
Nắm bắt toàn bộ thông tin về các chương trình khuyến mãi đang diễn ra để thông tin chính xác đến khách hàng.
Đồng bộ thông tin khách hàng
Tích hợp và đồng bộ toàn bộ thông tin khách hàng từ Magento về AntCRM:
Đồng bộ ngay khi có cuộc gọi ra hoặc gọi vào.
Đồng bộ thủ công tại màn hình chi tiết khách hàng.
Đồng bộ tại màn hình Omni-chat.
Đồng bộ khi thực hiện cuộc gọi Telecare.
Popup thông tin khách hàng
Tự động đồng bộ thông tin khách hàng và bật popup ngay khi có cuộc gọi vào:
Các trường thông tin cơ bản của khách hàng (có thể tùy chỉnh để hiển thị theo mong muốn).
Danh sách đơn hàng với đầy đủ các trường thông tin.
Mở rộng đơn hàng để xem các đơn hàng con, vận đơn liên quan.
Nút đồng bộ để cập nhật lại dữ liệu.
Chi tiết đơn hàng, vận đơn
Chi tiết đơn hàng với đầy đủ thông tin kèm các vận đơn trong đơn hàng:
Mã đơn hàng, tên cửa hàng (hoặc kho), thương hiệu, trạng thái vận chuyển của đơn hàng chính.
Các vận đơn trong đơn hàng, trạng thái DHL, kho phân bổ, danh sách sản phẩm.
Giá trị đơn hàng, giá trị từng sản phẩm theo vận đơn.
Chỉnh sửa đơn hàng với liên kết đến backend Magento.
Chi tiết sản phẩm trong đơn hàng
Trạng thái đơn hàng và chi tiết các sản phẩm trong đơn hàng:
Trạng thái đơn hàng chính.
Danh sách sản phẩm trong đơn hàng kèm trạng thái của từng sản phẩm.
Giá sản phẩm, số lượng, SKU, giảm giá, thương hiệu, thuế,...
Lên đơn hàng trực tiếp trên AntCRM
Tương tác với khách hàng, tạo đơn hàng trực tiếp ngay trên AntCRM và đẩy về backend Magento:
Danh sách sản phẩm được đồng bộ với Magento kèm giá bán, tồn kho.
Tìm kiếm theo mã, tên và danh mục sản phẩm.
Tùy chọn sản phẩm (màu sắc, kích thước,...), tạo ghi chú.
Thêm giảm giá theo phần trăm hoặc số tiền, hoặc chọn từ danh sách mã giảm giá được đồng bộ từ Magento.
Theo dõi đơn hàng với bảng Kanban
Dễ dàng theo dõi và kiểm soát đơn hàng với bảng Kanban:
Thông tin đơn hàng, khách hàng.
Danh sách đơn hàng theo trạng thái kèm giá trị, tổng giá trị tất cả đơn hàng theo từng trạng thái.
Thông tin cửa hàng, kênh đơn hàng.
Kéo thả để cập nhật trạng thái đơn hàng.
