Kết nối Chatbot hỗ trợ tương tác khách hàng tự động trên AntCRM
Tích hợp Chatbot (ManyChat, ChatFuel, ...) vào hệ thống AntBuddy CRM giúp hỗ trợ:
Tự động tương tác khách hàng theo kịch bản có sẵn, hỗ trợ mạnh mẽ ngoài thời gian làm việc.
Đồng bộ các kịch bản tự động hóa tương tác với khách hàng.
Linh hoạt gửi kịch bản phù hợp cho khách hàng.
Tự động thu thập thông tin khách hàng về CRM.
Tự động tạo tác vụ phân bổ cho nhân viên.
Gắn nhãn nguồn khách hàng để phân nhóm.
Tại sao cần tích hợp Chatbot và CRM?
Cùng với sự phát triển của công nghệ cũng như đa dạng hóa các sản phẩm cạnh tranh, tương tác với khách hàng ngày càng trở nên cần thiết và yêu cầu tốc độ phản hồi nhanh nhất để đem lại hiệu quả tốt nhất, từ đó Chatbot ra đời để hỗ trợ việc này. Việc tích hợp Chatbot và CRM sẽ đem lại những lợi ích cụ thể như:
Hợp nhất công vụ làm việc
Hợp nhất tất cả các nền tảng làm việc về một màn hình duy nhất của AntCRM, giảm thao tác chuyển đổi cho nhân viên, tăng hiệu quả tương tác với khách hàng.
Chân dung 360 độ khách hàng
Tất cả thông tin của khách hàng từ đa kênh sẽ ngay lập tức hiển thị khi khách hàng liên hệ vào, tạo nên chân dung 360 độ về khách hàng.
Tự động hóa thao tác với CRM
Kết nối thu thập thông tin tự động và phân bổ nhiệm vụ đến nhân viên mà không cần thao tác thêm.
Khả năng xử lý linh hoạt
Nhân viên dễ dàng chọn và gửi các kịch bản phù hợp đến khách hàng một cách linh hoạt ngay từ CRM.
Màn hình làm việc duy nhất
AntCRM tích hợp tất cả các kênh và trang tương tác với khách hàng cũng như công cụ của Chatbot trên một màn hình duy nhất:
Tích hợp Facebook Fanpage.
Công cụ Chatbot - ManyChat.
Tích hợp Zalo Official Account.
Tích hợp Live chat.
Linh hoạt và dễ dàng
Thông tin khách hàng và lịch sử tương tác ngay lập tức hiển thị khi khách hàng liên hệ vào
Đồng bộ các kịch bản đã tạo từ Chatbot về AntCRM.
Cho phép gửi kịch bản (flow) được tạo sẵn từ Chatbot.
Linh hoạt xử lý trong quá trình tương tác với khách hàng.
Nhận thông tin từ Chatbot
Cài đặt ứng dụng AntCRM ngay trên Chatbot giúp dễ dàng thu thập thông tin khách hàng và nhập về CRM với:
Tên khách hàng.
Số điện thoại.
Email.
Và nhiều trường thông tin khác.
Tự động cập nhật/ tạo nhiệm vụ phân theo kịch bản tới nhân viên
Thông tin được đồng bộ với ManyChat và cập nhật trực tiếp vào thông tin khách hàng trên CRM theo các trường đã cấu hình.
Tự động tạo nhiện vụ phân bổ cho nhân viên để liên hệ khách hàng, đảm bảo tốc độ hỗ trợ khách hàng nhanh nhất và gia tăng tỷ lệ convert từ khách hàng sang giao dịch.
