Quản lý chăm sóc khách hàng cho các chuỗi ngành dịch vụ
Với sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo áp lực số hóa, áp dụng công nghệ vào việc quản lý và chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ. Từ đó giúp các doanh nghiệp tối ưu việc vận hành cũng như đem lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng của mình.
Call Center thông minh
Định danh và điều hướng khách hàng
Thống nhất đầu số liên hệ với doanh nghiệp.
Dễ dàng tích hợp với CRM hỗ trợ định danh và điều hướng theo thuộc tính khách hàng.
Tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) giúp truy vấn và trả kết quả tự động.
Kiểm soát và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng với module Quản lý chất lượng (QM).
Quản lý khách hàng
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, dễ dàng theo dõi và kiểm soát với bảng Kanban
Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.
Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.
Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.
Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).
Hợp nhất đa kênh
Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng trên cùng một nền tảng
Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt ở tất cả các kênh:
Call Center AntRing
Facebook Fanpage
Zalo Official Account
Website chat
Email & SMS
Website & Mobile App
Và nhiều kênh khác.
Nhận diện khách hàng tức thì
Nhận diện khách hàng ngay chạm tới doanh nghiệp
Popup KYC ngay lập tức bật ra giúp nhân viên nhanh chóng nhận diện khách hàng và có kịch bản chăm sóc tốt hơn:
Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin hiển thị trên CRM.
Đồng bộ dữ liệu với các nền tảng khác như CRM khác, ERP, Website, CDP,...
Hiển thị Ticket gần nhất ngay trên Popup cuộc gọi.
Ghi chú, phân loại, tạo sự vụ (Ticket) hoặc giao dịch để ghi nhận tương tác khách hàng.
Tích hợp truy vấn tự động qua cuộc gọi
Trợ lý AntBOT giúp tối ưu việc trả lời cuộc gọi tự động, giúp doanh nghiệp tăng năng suất phục vụ, giảm áp lực cuộc gọi truy vấn cho nhân viên
Tích hợp Text-to-Speech với đa dạng giọng đọc theo vùng miền.
Dễ dàng truy vấn tự động các thông tin trên AntCRM như tình trạng đơn hàng, thông tin thanh toán,...
Khả năng tích hợp với các nền tảng khác để truy vấn các thông tin nghiệp vụ riêng biệt.
Tự động gọi ra để cập nhật thông báo đến khách hàng như lịch cắt điện, lịch thanh toán, thông tin đơn hàng,...
Tất cả thông tin cuộc gọi, thông tin truy vấn đều được lưu trữ và báo cáo chi tiết.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng
Tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực. Doanh nghiệp thỏa sức sáng tạo để có những quy trình phù hợp nhất
Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.
Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi dùng dịch vụ.
Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.
Thông báo đến hạn thanh toán.
Và nhiều hơn nữa.
Phân quyền và bảo mật thông tin
Phân quyền chi tiết và đầy đủ theo từng cấp, từng hành động giúp không bị thất thoát dữ liệu
Thăng cấp lên Admin hoặc giáng cấp thành Member.
Kích hoạt tính năng Telesales giúp che số điện thoại của khách hàng nhưng vẫn truy vấn và thực hiện cuộc gọi.
Phân quyền hiển thị và quyền hoạt động cho từng nhân viên, từng nhóm nhân viên.
Hỗ trợ kết nối không giới hạn
- Hệ thống AntBuddy APIs hỗ trợ Webhook, Websocket, RESTful API.
- Hệ thống AntBuddy đã hỗ trợ sẵn một số kết nối đến các ứng dụng POS, ERP, E-Commerce platform, CRM, Tổng đài khác.
Khách hàng tiêu biểu
Cấp nước Đà Nẵng (DAWACO)
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung
Triển khai
- Call Center
- Trợ lý AntBOT
- Tích hợp Core DB
- SSO
Loship
(Công ty cổ phần Lozi Việt Nam)
Triển khai
Tổng đài di động
Mobifone Trung Tâm 3
Triển khai
- Call Center
- Module Omni CSKH
- Tích hợp Zalo ZNS
